En este rol desempeñará un papel fundamental impulsando la excelencia operativa y apoyando las iniciativas estratégicas a través de análisis perspicaces y colaboración en proyectos. Se centrará principalmente en el análisis de datos transaccionales de las interacciones con los clientes, el intercambio de archivos y apoyará estratégicamente nuestra migración de sistemas. Responsabilidades clave: \- Realizar análisis detallados de las interacciones con los clientes, incluidas las llamadas, los tickets de servicios y los archivos adjuntos, para identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora operativa \- Proporcionar información para abordar las consultas de liderazgo, respaldar las iniciativas corporativas y colaborar con las unidades de negocio para una investigación específica \- Realizar estudios consolidando datos de varias fuentes para identificar la relación y los factores predictivos entre los conjuntos de datos, ofreciendo información procesable a las partes interesadas. \- Apoyar el diseño y la implementación de procesos y marcos analíticos; \- Apoyar el esfuerzo de racionalización de datos para garantizar una migración eficiente y minimizar los datos redundantes \- Asociarse con equipos de proyectos multifuncionales, proporcionando soporte analítico y garantizando decisiones basadas en datos alineadas con los objetivos del proyecto \- Contribuir activamente a la iniciativa estratégica, ayudando a los líderes a poner en práctica los conocimientos analíticos. \- Desarrolle visualizaciones e informes claros y atractivos adaptados a audiencias variadas, comunicando de manera efectiva información y recomendaciones. \- Interactuar con las partes interesadas de toda la organización, garantizando la alineación y la comprensión de los resultados analíticos Experiència 4 anys. \- Se requiere una licenciatura en análisis de negocios, ciencia de datos, tecnología de la información o un campo relacionado; Preferiblemente maestría \- Mínimo de 4 a 6 años de experiencia profesional en funciones de análisis, preferiblemente dentro de análisis operativo o soporte de proyectos \- Experiencia práctica con análisis de CRM; Experiencias preferidas de Oracle y Salesforce \- Dominio de herramientas analíticas y lenguajes como SQL, Python, Tableau, Power BI o similares \- Es muy deseable tener experiencia en el análisis de datos no estructurados y técnicas de análisis de texto (procesamiento de lenguaje natural, minería de textos) \- Sólidas habilidades analíticas con la capacidad de interpretar datos complejos y traducir los conocimientos en recomendaciones prácticas \- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de grupos de interés \- Certificado de discapacidad reconocido \=\>33% * Contracte laboral indiferent * Jornada completa