Ingeniero de Programa para Clientes – Iberia

Descripción

**Acerca del puesto** El ingeniero de programa para clientes es el eslabón esencial entre el cliente, las ventas, I+D, la fábrica, los socios externos y otros departamentos relacionados durante toda la fase del proyecto, desde el pedido hasta la entrega. El ingeniero de programa para clientes gestiona simultáneamente múltiples partes interesadas y proyectos, colaborando con equipos multifuncionales intercontinentales y con clientes B2B. En BYD, el equipo de gestión de proyectos y programas está formado por un equipo organizado desde China, Shenzhen y Europa. Este puesto depende directamente del gestor regional de programas para clientes – Iberia **Principales responsabilidades:** * Ser la primera ventana de contacto para los clientes, ubicado en el extranjero; * Encargarse de visitar regularmente a los clientes, comprender sus necesidades y seguir sus demandas hasta su resolución; * Asistir a las reuniones de revisión de diseño y supervisar los contenidos discutidos en dicha revisión para vehículos comerciales; * Impulsar la comunicación y el seguimiento de materiales de productos especificados por el cliente o suministrados por este; * Conocer la demanda de productos en el mercado y brindar apoyo a la fase de licitación del equipo correspondiente; * Organizar y planificar encuestas de satisfacción del cliente y el seguimiento de comentarios y problemas relacionados con la entrega de pedidos, además de ayudar al equipo de ventas a mantener la relación con los clientes; * Gestionar, según lo solicitado, las correcciones de PDI en el extranjero, incluida la coordinación de recursos de PDI, la invitación a los clientes para inspeccionar los vehículos, la organización del taller de PDI para cumplir con el plan de entrega, la gestión de los costos de corrección de PDI y otras actividades; liderar la comunicación y coordinación de todo el proceso de planificación de entrega y matriculación; * Tratar los comentarios sobre problemas de calidad y materiales recibidos del fabricante de carrocerías, así como seguir el progreso de producción y entrega del proyecto de cooperación con dicho fabricante, y gestionar anomalías y riesgos; * Recopilar y compilar las principales quejas de los clientes y distribuirlas internamente para su resolución; * Liderar el proyecto cerca de los clientes desde el pedido hasta la entrega, y mantener la comunicación durante varias etapas de producción: revisión de diseño, prueba de aceptación en fábrica (FAT), inspección previa a la entrega (PDI) y entrega final, para garantizar una entrega fluida del proyecto; **Funciones principales:** * Actuar como punto de contacto de comunicación para los clientes asignados en la región. * Desarrollar una relación de confianza y colaboración con los clientes, los fabricantes de carrocerías y los talleres de PDI. * Transferir de forma eficiente todas las solicitudes de los clientes a la organización de BYD. * Encargarse de planificar la prueba de aceptación en fábrica (FAT), involucrando a todas las partes interesadas relevantes. * Planificar las actividades clave de entrega, involucrando a todas las partes interesadas internas y externas (cliente, taller de PDI, proveedores de sistemas a bordo, etc.). * Ser capaz de comprender los problemas técnicos y las soluciones que deben implementarse para facilitar la comunicación entre BYD y las partes interesadas externas. * Asegurar que toda la documentación del proyecto sea precisa y se cargue correctamente en el sistema de BYD. * Informes sobre el estado del proyecto: seguimiento de puntos pendientes y análisis de riesgos durante toda la fase de desarrollo del producto. * Trabajar bajo presión temporal para cumplir plazos específicos y en un entorno de ritmo acelerado. * Se exige un alto nivel de proactividad; ser capaz de anticipar los riesgos y actividades del proyecto. * Trabajar de forma independiente organizando visitas in situ para fortalecer las relaciones con los clientes, inspecciones previas en los centros de producción y supervisión de las actividades de PDI en la región. **Requisitos y competencias:** * **Formación académica:** Licenciatura en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Mecánica o en un campo técnico afín. * **Experiencia:** 1–3 años de experiencia gestionando simultáneamente múltiples proyectos de ingeniería para distintos clientes. * **Conocimientos del sector:** Sector automotriz, preferiblemente en vehículos comerciales eléctricos (autobuses y camiones eléctricos). * **Habilidades clave:** Gestión de clientes, colaboración intercultural, resolución de conflictos, fuerte sentido de propiedad y responsabilidad. * **Habilidades blandas:** Enfoque proactivo y colaborativo para la resolución de problemas, gran potencial de liderazgo, creatividad, excelente gestión del tiempo y capacidad para trabajar bajo presión. * **Idiomas:** Se requiere dominio fluido del español, inglés y chino (hablado y escrito); el portugués es un valor añadido. * **Habilidades técnicas:** Competencia en MS Office y MS Project. * **Requisitos de viaje:** Disposición para viajar frecuentemente (aproximadamente un 50 %) dentro de la región ibérica y ocasionalmente a las oficinas de BYD en la UE, a la fábrica de Hungría y a China. * **Otros requisitos:** Carnet de conducir válido, actitud orientada al trabajo en equipo y capacidad para desempeñarse eficazmente en entornos internacionales. * **Deseable:** Experiencia en sectores B2B, startups de alta tecnología, vehículos eléctricos, energías alternativas, baterías o industrias similares, así como experiencia trabajando en equipos internacionales.