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Resumen: Buscamos un Gestor de CRM experimentado para el sector de los casinos criptográficos y los juegos de azar en línea (iGaming) que impulse la retención de jugadores y el valor vitalicio mediante una gestión estratégica de campañas. Aspectos destacados: 1. Involucrar, entusiasmar e impresionar a clientes a nivel global en casinos criptográficos y juegos de azar en línea (iGaming) 2. Optimizar la conversión, la retención, la reactivación y el valor vitalicio del cliente (CLV) 3. Desarrollar estrategias de CRM personalizadas para jugadores criptográficos y gestionar campañas **Título del puesto:** Gestor de CRM **Departamento:** Marketing **Ubicación:** Marbella, modalidad híbrida **Gestor de CRM** Estamos ampliando nuestro equipo de CRM y tenemos una nueva posición emocionante por cubrir. Buscamos un Gestor de CRM con sólida experiencia en el sector de los casinos criptográficos y los juegos de azar en línea (iGaming). Este puesto es fundamental para seguir involucrando, entusiasmando e impresionando a nuestros clientes en todo el mundo, al tiempo que impulsa la retención de jugadores y su valor vitalicio en nuestras marcas centradas en criptomonedas. **Acerca del puesto** Serás responsable de organizar la producción de campañas, gestionar su entrega y elaborar informes sobre todas las campañas de CRM dirigidas a jugadores, con el objetivo de optimizar la conversión, la retención, la reactivación y, en última instancia, el valor vitalicio del cliente (CLV). El candidato ideal contará con experiencia demostrada en casinos criptográficos o marcas de iGaming criptográfico, con un profundo conocimiento del comportamiento de los jugadores que utilizan criptomonedas y de la naturaleza acelerada de la industria del juego criptográfico. Analizar el rendimiento de las campañas, desarrollar estrategias de segmentación y gestionar las comunicaciones del ciclo de vida del cliente a través de múltiples canales constituirá una parte central de este puesto. Para desempeñar adecuadamente esta función, el candidato debe ser capaz de: * Resolver problemas prácticos y gestionar múltiples variables en un entorno acelerado * Utilizar eficazmente sistemas de CRM, herramientas de análisis de datos y plataformas de marketing * Tomar decisiones basadas en datos para optimizar el rendimiento de las campañas y la implicación del cliente * Comprender los mecanismos específicos de retención y las estrategias de comunicación asociadas a las audiencias de casinos criptográficos **Responsabilidades clave** * Planificar y coordinar todas las promociones de CRM en una base de datos global de jugadores en rápido crecimiento * Gestionar los presupuestos de CRM y el calendario promocional * Optimizar los envíos de comunicaciones, incluidos correos electrónicos, SMS, notificaciones push y mensajes en el sitio * Planificar y coordinar campañas segmentadas del ciclo de vida del cliente a través de múltiples canales, centrándose especialmente en la conversión, retención, reactivación e implicación del cliente * Desarrollar estrategias de CRM personalizadas para jugadores criptográficos, incluidas campañas de depósito o reactivación vinculadas al uso de criptomonedas y a la actividad del jugador * Colaborar estrechamente a diario con los equipos de diseño, producto, BI, cumplimiento y desarrollo * Configurar y ejecutar campañas y promociones dentro de los sistemas de back office * Aplicar habilidades de gestión de listas de clientes para pruebas A/B, segmentación e identificación de oportunidades de crecimiento dentro de los segmentos de jugadores * Analizar los datos y métricas de rendimiento de las campañas para proporcionar información práctica y elaborar informes destinados a la dirección * Supervisar la entregabilidad, la ubicación en la bandeja de entrada y las tendencias del sector para tomar decisiones tácticas y a largo plazo en materia de CRM * Realizar comprobaciones de control de calidad sobre las campañas para garantizar la coherencia entre dispositivos y plataformas * Gestionar el desarrollo y la optimización de recorridos automatizados de CRM y campañas desencadenadas * Mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado criptográfico, los cambios en el comportamiento de los jugadores y la actividad de la competencia en el sector de los casinos criptográficos **Cualificaciones y experiencia** * Experiencia demostrada en el sector de los casinos criptográficos * Profundo conocimiento de los ecosistemas de criptomonedas, los pagos basados en blockchain y el comportamiento de los jugadores criptográficos * Experiencia gestionando campañas del ciclo de vida en el sector de los casinos * Conocimientos exhaustivos de CRM, incluida la redacción de textos, el email marketing, la creación de SMS, la segmentación y la automatización * Experiencia con plataformas de CRM, motores de bonos y herramientas de segmentación de jugadores * Alto nivel de competencia informática y con software * Excelente atención al detalle y capacidad para priorizar eficazmente las tareas y cumplir con los plazos * Mentalidad estratégica y orientada a los resultados comerciales * Enfoque analítico y basado en datos * Se considerará una ventaja significativa la experiencia en estrategias de retención de clientes VIP y en la gestión de jugadores de alto valor * Se prefiere contar con conocimientos sobre los requisitos de cumplimiento y las prácticas de juego responsable en mercados regulados y en mercados de juego criptográfico **Sobre nosotros** Hero Gaming es una empresa tecnológica en rápido crecimiento que opera en mercados internacionales. Trabajamos en un entorno acelerado donde la responsabilidad, la innovación y la colaboración son fundamentales en todo lo que hacemos. Creemos en otorgar a nuestros equipos la libertad necesaria para generar un impacto real y crecer junto con la empresa.
