Soporte IT N1

Descripción

Resumen: Únase a Deoleo como Soporte IT N1, ofreciendo soporte técnico de primer nivel, garantizando la resolución efectiva de incidentes, la continuidad del negocio y una excelente experiencia de usuario. Aspectos destacados: 1. Ofrecer soporte técnico de primer nivel con una mentalidad centrada en el usuario. 2. Gestionar incidentes de TI y brindar soporte para diversos dispositivos y software. 3. Trabajar con un enfoque en la calidad del servicio y las habilidades para resolver problemas. **Somos Deoleo. La Compañía del Aceite de Oliva** Durante siglos, nuestro aceite de oliva ha sido un producto básico en cocinas de todo el mundo. Armados con conocimiento y pasión, nos centramos en producir aceite de oliva de calidad y liderar a nuestra industria hacia un futuro más sostenible. Deoleo es la mayor compañía mundial de aceite de oliva, con marcas líderes mundiales como Carbonell, Bertolli y Carapelli. Producimos nuestro aceite en España e Italia y distribuimos nuestras marcas desde Australia hasta Alaska. Somos una empresa multinacional con oficinas en numerosas ubicaciones, con sede central en Madrid, España. **Nuestra misión** es fomentar futuros más saludables al ***poner al alcance de todos los beneficios de la dieta mediterránea.*** **Nuestra ambición** es ser ***el líder indiscutible de la industria del aceite de oliva.*** Sin comprometer los sabores tradicionales, la compañía se esfuerza por ofrecer productos de calidad premium acordes con los estilos de vida actuales. Todas las marcas de Deoleo cumplen y superan los rigurosos y extensos requisitos de calidad del Consejo Oleícola Internacional (COI) y de la Unión Europea (UE). Además del aceite de oliva, los productos de Deoleo incluyen vinagres premium y las mejores aceitunas de mesa disponibles. DEOLEO se compromete a generar un impacto positivo en el planeta y en las personas a las que servimos, asegurando que cada gota de nuestro aceite de oliva se produzca con cuidado y respeto, de modo que nuestro propósito en materia de sostenibilidad sea Cuidar para cuidarle a usted. Para Deoleo, la sostenibilidad va mucho más allá de ser una simple palabra de moda: es la clave para añadir valor a nuestras marcas, a nuestra sociedad y a nuestro planeta. Para seguir fabricando productos de calidad que deleiten a los consumidores, debemos trabajar de forma que preservemos el medio ambiente y apoyemos a las personas que hacen posible nuestro negocio. Pensar y actuar de forma sostenible es la clave para fomentar un futuro más saludable. **¿Qué buscamos?** Buscamos un **Soporte IT N1** con habilidades para resolver problemas, una mentalidad centrada en el usuario y un enfoque en la calidad del servicio para incorporarse a nuestro Equipo Global de Desarrollo Empresarial en nuestra Sede Central Global (Madrid). **Misión** Ofrecer soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales, garantizando la resolución efectiva de los incidentes de TI, la continuidad del negocio y una excelente experiencia de usuario, aprovechando herramientas modernas de automatización e inteligencia artificial. **Principales responsabilidades** * Brindar soporte a los usuarios y resolver incidentes (de forma remota y presencial) * Gestión de tickets mediante una herramienta de Service Desk (registro, seguimiento y cierre) * Soporte para: + Dispositivos basados en Windows (principalmente) + Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) + Dispositivos móviles (iOS / Android) * Gestión de usuarios y dispositivos: + Incorporación, baja y modificaciones de usuarios en Active Directory / Azure AD / inventario de activos + Asignación de permisos y licencias * Resolución de incidentes básicos relacionados con: + Problemas de red (conectividad, VPN, WiFi) + Impresoras y periféricos * Instalación, configuración y actualización de equipos y software corporativo * Escalado de incidentes a niveles superiores de soporte cuando sea necesario * Creación y mantenimiento de documentación técnica (base de conocimientos, procedimientos) * Colaboración estrecha con todas las áreas de la empresa. **Se requiere** * Título de Formación Profesional Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o equivalente. * Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar. * Conocimientos técnicos sobre: + Sistemas operativos (Windows 11\) + Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office) + Active Directory / Azure AD + Conceptos básicos de redes (IP, DNS, DHCP, VPN) * Nivel intermedio-avanzado de inglés **Conocimientos adicionales deseables:** * Conocimientos de infraestructura de TI (comunicaciones, servidores, virtualización, almacenamiento, etc.) * Microsoft Intune * Conocimientos de ITIL * Experiencia con las plataformas Manage Engine ServiceDesk Plus / Endpoint Central * Nivel básico-intermedio de italiano **Competencias** * Mentalidad centrada en el usuario y enfoque en la calidad del servicio * Habilidades para resolver problemas * Habilidades organizativas y capacidad para gestionar prioridades * Comunicación clara y eficaz * Trabajo en equipo * Pensamiento crítico **Nuestros beneficios "Live Green" de DEOLEO incluirán:** * **Cesta de bienvenida DEOLEO**, con algunos de nuestros productos y marcas principales (Carbonell, Koipe, Hojiblanca) * Visita digital "DEOLEO Live Green" con especial énfasis en dar vida a nuestros procesos de extremo a extremo (desde la cosecha hasta la botella) * Fruta en la oficina * **Descuentos en la plataforma digital para empleados de DEOLEO**, con numerosas ofertas para obtener descuentos en hoteles, supermercados, seguros de automóvil, etc. * Acceso a nuestra **Academia de Aprendizaje Deoleo**, donde podrá experimentar el poder de evaluaciones y cursos online inspiradores. Nuestra formación está diseñada para estimular el desarrollo de todas las competencias clave necesarias para afrontar los retos de hoy y de mañana; contamos con más de cien cursos disponibles. **Forme parte del equipo DEOLEO y encontrará:** * **Liderazgo:** Guiamos el camino y empoderamos a todos para cumplir sus tareas, independientemente de su puesto o nivel en DEOLEO. * **Diversidad:** Trabajamos en un entorno donde todos pueden integrarse, valorando las contribuciones de cada persona. * **Sostenibilidad:** Actuamos en interés del futuro sostenible del aceite de oliva. * **Resiliencia:** Podemos adaptarnos y reaccionar con rapidez sin perder de vista los resultados. Si considera que sus valores coinciden con los nuestros, ¡estamos deseando conocerle! Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades al talento de todos los orígenes. En DEOLEO creemos que **la diversidad aporta un valor increíble a nuestros equipos, a nuestros productos y a nuestra cultura**. Por ello, la DIVERSIDAD es uno de nuestros valores fundamentales. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen al reunir a personas de todo el mundo y al fomentar una cultura de inclusión donde todos se sientan escuchados y tengan la oportunidad de generar un impacto real. ¿Listo para echar un vistazo a lo que ocurre en **DEOLEO**? Síganos en **LinkedIn** (Deoleo), **Instagram** (Carbonell)