Analista de Operaciones para Clientes

Descripción

Resumen: Únase a Producerflow como Analista de Operaciones para Clientes para gestionar datos, generar informes, brindar soporte a los clientes y garantizar la precisión de los datos en un entorno dinámico y autónomo. Aspectos destacados: 1. Rol autónomo, buscando activamente trabajo y impulsando las tareas hacia adelante 2. Impacto directo en los resultados de los clientes y una trayectoria clara de crecimiento 3. Inversión significativa en herramientas de inteligencia artificial para el flujo de trabajo diario **¡Únase a nuestro equipo en Producerflow!** ---------------------------------- **Acerca de Producerflow** ---------------------- Producerflow es la plataforma SaaS de Agentero para aseguradoras y MGAs. Gestionamos todo el ciclo de vida del productor \- incorporación, cumplimiento normativo, licencias, nombramientos e informes \- para clientes que incluyen algunas de las compañías de seguros y agencias más grandes de Estados Unidos. **Qué buscamos:** ---------------------------- Estamos contratando a un **Analista de Operaciones para Clientes** para unirse al equipo de Operaciones Empresariales de Producerflow. Usted se hará cargo de la ejecución de nuestras operaciones para clientes: realizar importaciones de datos, generar informes periódicos, atender solicitudes diarias de los clientes y mantener limpios y precisos los registros de los productores en toda nuestra plataforma. Este es un rol práctico para alguien **que prospera con autonomía**. No se le asignará una lista diaria de tareas \- deberá buscar activamente el trabajo, identificar qué necesita hacerse entre los clientes y los sistemas, e impulsarlo sin esperar instrucciones. Informará al Líder del Equipo de Operaciones Empresariales y colaborará estrechamente con los equipos de ingeniería, cuentas y clientes en todo Estados Unidos. **Ser Analista de Operaciones para Clientes en Producerflow significa:** ------------------------------------------------------------ * **Importaciones y registro de datos**: Ejecutar importaciones de datos de productores, agencias y nombramientos en Producerflow; actualizar NPN, licencias, cambios de representantes legales y registros de contacto; mantener la coherencia y conciliación de los datos entre los sistemas. * **Informes**: Generar y entregar informes periódicos para los clientes (diarios, semanales, mensuales); escribir consultas SQL contra nuestra base de datos; detectar anomalías y señalarlas al equipo. * **Soporte a clientes**: Responder a las solicitudes de los clientes en Slack y HubSpot utilizando manuales establecidos; clasificar problemas y derivar los casos complejos al líder del equipo o al departamento de ingeniería. * **Clasificación de incidencias**: Registrar informes de errores en Linear con pasos claros de reproducción; seguir el estado de los tickets y cerrar el ciclo con los clientes. * **Tareas operativas**: Apoyar migraciones de datos, pruebas de aceptación del usuario (UAT) y correcciones puntuales de datos; asumir la capa de ejecución de las operaciones para clientes. * **Documentación**: Mantener actualizados los manuales internos y los procedimientos operativos estándar (SOP) a medida que evolucionan los procesos. **Usted diría que tiene:** --------------------------- * **Disponibilidad de horarios con solapamiento con Estados Unidos** *(no negociable)*: Dado que nuestros clientes están ubicados en Estados Unidos, este puesto requiere un horario laboral de 13:00 a 22:00 CET, de lunes a viernes, para mantener una conexión estrecha con la organización y los clientes. * **Alta capacidad de autorregulación y proactividad** *(no negociable)*: No espera a que le digan qué hacer. Detecta brechas, las señala, propone soluciones y mantiene su propio flujo de trabajo en movimiento. Se siente cómodo con la ambigüedad y busca activamente lo que debe hacerse, en lugar de esperar asignaciones. * **Capacidad para prosperar en un entorno dinámico**: Las prioridades cambian, el alcance se modifica y regularmente asumirá tareas fuera de su función principal. Mantiene flexibilidad, se adapta rápidamente y no se desorienta cuando los planes evolucionan. * **2–4 años** de experiencia en operaciones, soporte a clientes, análisis de datos o un rol analítico/operativo similar. * **Formación técnica**: Título universitario en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Matemáticas, Ciencia de Datos o campo técnico afín. * **Bilingüe inglés + español**: Fluidez tanto escrita como oral. La comunicación con los clientes se realiza en inglés; la colaboración interna suele ser en español. * **Dominio de SQL**: Capacidad para escribir consultas SELECT con JOINs, filtros y agregaciones contra datos de producción. Experiencia con BigQuery es un plus. * **Flujo de trabajo nativo de IA**: Usa activamente Claude, ChatGPT u otros modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) en su trabajo diario para redactar comunicaciones, depurar datos, automatizar tareas repetitivas y avanzar más rápido. Está entusiasmado por profundizar aún más y construir sus propios flujos de trabajo. * **Habilidades de análisis de datos**: Competencia sólida con hojas de cálculo (tablas dinámicas, búsquedas, modelado básico); puede detectar inconsistencias y conciliar discrepancias sin supervisión. * **Atención al detalle**: No deja pasar errores menores. Vuelve a comprobar antes de entregar. * **Comunicación escrita clara**: Puede enviar un mensaje conciso y profesional por Slack o correo electrónico a un cliente con mínima revisión. **Puntos adicionales si cuenta con:** ----------------------------- * Experiencia con **HubSpot** (CRM, bandeja de entrada, flujos de trabajo). * Experiencia con **Zapier** u otras herramientas de automatización sin código. * Experiencia en operaciones de seguros, cumplimiento normativo o licencias de productores (NIPR, LOAs, nombramientos). No es obligatorio, ya que le brindaremos capacitación. * Conocimiento de Linear, Slack u otras herramientas operativas. * Programación básica (Python, shell) para pequeñas transformaciones y automatizaciones de datos. **Qué ofrecemos:** ------------------ * Configuración remota desde España. * Autonomía real e impacto directo en los resultados de los clientes desde el primer día. * Inversión significativa en herramientas de inteligencia artificial: Trabajará junto a Claude y herramientas similares como partes fundamentales de su flujo de trabajo diario. * Una trayectoria clara de crecimiento hacia roles senior en operaciones, roles con interacción directa con clientes o funciones técnicas dentro del equipo de Producerflow. **Qué esperar del proceso de reclutamiento:** ------------------------------------------------ Sabemos que el proceso de reclutamiento puede resultar tedioso, así que esto es lo que implica el nuestro: * Llamada inicial con el equipo de Personas para conocernos. * Llamada específica sobre el puesto para profundizar en los detalles técnicos. * Estudio de caso para poner a prueba sus habilidades. * Llamada con otro miembro del equipo. * Llamada de gestión con nuestro Vicepresidente de Crecimiento. * Llamada con el CEO y fundador, Luis Pino. **Nuestros valores:** --------------- “Sorprender a los interesados”: * Comprender cómo piensan, sienten y actúan los interesados. * Innovar para resolver sus problemas de forma creativa y sencilla. * Contribuir y celebrar sus logros. “Triunfar”: * Persigamos metas con tenacidad y perseverancia. * Colaboremos en toda la empresa para cumplir nuestros compromisos. * Seamos apasionados por resolver problemas. “Un solo equipo” * Trabajamos y alcanzamos el éxito juntos. * Nos apoyamos y desafiamos mutuamente para mejorar. * Trabajamos duro y nos unimos aún más. “Confianza y transparencia” * Somos abiertos, humildes y transparentes. * Fomentamos un entorno de confianza. * Compartimos información comunicando lo que sabemos. “Hacerse responsable” * Medimos los resultados, no las horas invertidas. * Nos responsabilizamos mutuamente de los resultados de nuestros esfuerzos. * Asumimos proactivamente la responsabilidad para generar impacto. **Si está listo para tener un impacto significativo y contribuir a nuestro emocionante recorrido, ¡le invitamos a postularse hoy mismo! Juntos, moldeemos el futuro del sector asegurador.**