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Resumen del Puesto: Buscamos un/a Service Manager para liderar la gestión integral de servicios IT, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de SLAs y la mejora continua. Puntos Destacados: 1. Entorno para crecer profesionalmente y certificarse. 2. Participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores. 3. Formación continua y flexibilidad para conciliar vida personal y profesional. **Service Manager (IT)** En ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo. Si te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un entorno donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores. **Descripción del puesto** Buscamos un/a **Service Manager** que lidere la gestión integral de servicios IT, actuando como nexo entre cliente y equipos técnicos. Su misión será garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de SLAs y la mejora continua, aportando una visión tanto operativa como estratégica que genere valor real en el cliente. **Principales responsabilidades:** * Garantizar el cumplimiento de SLAs y la calidad del servicio. * Coordinar equipos técnicos (N0, N1 y N2\) y proveedores externos. * Gestionar incidencias críticas y liderar la resolución de problemas. * Analizar KPIs, detectar oportunidades de mejora e impulsar acciones de optimización. **Perfil ideal** Buscamos a alguien autónomo/a, resolutivo/a y con pasión por la innovación y la mejora continua. Una persona que disfrute aprendiendo, colaborando en equipo y aportando soluciones con impacto real. **Requisitos técnicos:** * Experiencia en gestión de servicios IT y metodologías ITIL v4\. * Manejo de herramientas de ticketing como JIRA Service Desk. * Ingles Técnico * Experiencia en entornos de CAU, infraestructuras y telecomunicaciones. **Se valorará:** * Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y trato directo con cliente. * Certificaciones ITIL, PMP, PRINCE2 o certificaciones técnicas (Microsoft, Cisco, VMware). **En ANCO creemos que el talento merece lo mejor** **Formación continua.** Cursos y certificaciones a cargo de la empresa para impulsar tu carrera. **Teletrabajo.** Modalidad híbrida con la flexibilidad que necesitas para trabajar desde casa. **Horario flexible.** Organiza tu jornada para conciliar vida personal y profesional. **Jornada intensiva y teletrabajo en agosto**, para disfrutar más del verano. **ANCO Day.** Un día al año para compartir, desconectar y disfrutar en equipo. ¿Eres una persona autónoma, resolutiva y con ganas de aportar mejoras? ¡Entonces queremos conocerte! Únete a un equipo que apuesta por la innovación, el crecimiento continuo y donde tus ideas cuentan.
