Cybersecurity Service Manager

Descripción

En Tigloo adquirimos el compromiso de buscar todo tipo de talento para crear una plantilla diversa y para ello buscamos \#personasconpropósito. En TIGLOO ayudamos a nuestros clientes a proteger sus sistemas y activos digitales mediante servicios avanzados de ciberseguridad gestionada. Buscamos incorporar un/a **Cybersecurity Service Manager** para garantizar el gobierno, seguimiento y mejora continua de los servicios de ciberseguridad prestados a nuestros clientes. Serás el principal punto de coordinación entre el cliente y los equipos internos responsables de la operación, asegurando una comunicación efectiva, el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la evolución continua de los servicios. Este puesto está orientado a la **gestión y gobierno del servicio**, no al análisis técnico de alertas, administración de plataformas de seguridad o actividades comerciales. **Tu misión** Garantizar la correcta prestación de los servicios de ciberseguridad gestionados, asegurando la calidad del servicio, el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente y la coordinación efectiva entre todas las áreas implicadas en la operación. Serás responsable de proporcionar visibilidad continua sobre el estado del servicio, identificar riesgos y desviaciones, facilitar la toma de decisiones y promover iniciativas de mejora continua. **¿Qué harás en tu día a día?** **Gobierno y seguimiento de servicios** * Gobernar y realizar el seguimiento integral de los servicios de ciberseguridad asignados. * Mantener una visión global del servicio, capacidades, dependencias y riesgos asociados. * Velar por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y compromisos operativos. * Supervisar indicadores de calidad y evolución del servicio. * Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora. **Relación con clientes** * Actuar como principal punto de contacto para clientes asignados. * Gestionar expectativas y asegurar una comunicación clara y transparente. * Coordinar reuniones periódicas de seguimiento, comités de servicio y revisiones ejecutivas. * Preparar agendas, informes, presentaciones y actas de reunión. * Realizar seguimiento de acuerdos, acciones, responsables y fechas comprometidas. * Facilitar la interlocución con responsables de IT, Seguridad, CIOs y CISOs. **Coordinación operativa** * Coordinar a los equipos técnicos y operativos involucrados en la prestación del servicio. * Consolidar información procedente de diferentes áreas. * Identificar bloqueos y dependencias. * Facilitar la colaboración entre SOC, ingeniería, plataformas, operaciones y terceros proveedores. * Aplicar procedimientos de escalado cuando sea necesario. **Gestión de incidentes y riesgos** * Coordinar el seguimiento y la comunicación de incidentes de seguridad relevantes. * Asegurar la correcta gestión de escalados entre clientes y equipos internos. * Mantener actualizados los registros de riesgos, problemas y planes de mitigación. * Realizar seguimiento de acciones correctivas y preventivas. * Participar en la coordinación de situaciones críticas junto con el SOC Manager y los equipos de respuesta. **Reporting y mejora continua** * Elaborar informes operativos y ejecutivos. * Presentar indicadores, riesgos, incidencias y evolución del servicio. * Mantener actualizada la documentación de gobierno del servicio. * Identificar oportunidades de mejora continua. * Realizar seguimiento y validación de las acciones implantadas. * Impulsar iniciativas orientadas al incremento de la calidad y madurez de los servicios. **Conocimiento funcional esperado** Se espera una comprensión funcional de servicios como: * Security Operations Center (SOC) * Managed Detection \& Response (MDR) * Security Information and Event Management (SIEM) * Endpoint Detection \& Response (EDR/XDR) * Gestión de vulnerabilidades * Threat Intelligence * Respuesta ante incidentes No se requiere realizar tareas técnicas de operación o administración de estas plataformas. **¿Qué consideramos necesario?** **Experiencia** * Experiencia demostrable en gestión, coordinación o gobierno de servicios IT o de ciberseguridad. * Experiencia en entornos SOC, MDR, SIEM o servicios gestionados de seguridad. * Experiencia en seguimiento de SLA, KPI, riesgos y planes de mejora. * Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinares. * Experiencia en gestión de incidentes, escalados y situaciones críticas. * Experiencia elaborando y presentando reporting ejecutivo para clientes. **Conocimientos** * Gestión de servicios IT basada en buenas prácticas ITIL. * Gobierno de servicios de ciberseguridad. * Gestión de riesgos y mejora continua. * Elaboración de informes y métricas de servicio. * Coordinación operativa entre múltiples áreas y proveedores. **Competencias** * Orientación al cliente y al servicio. * Alta capacidad organizativa. * Excelente capacidad de comunicación oral y escrita. * Atención al detalle. * Capacidad analítica. * Gestión de prioridades. * Resolución de problemas. * Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alta exigencia. **Valoraremos especialmente** * Certificación ITIL Foundation. * Experiencia en servicios MSSP. * Experiencia participando en comités de servicio con CIOs y CISOs. * Conocimiento de ENS, ISO 27001, NIS2 y marcos de cumplimiento relacionados. * Familiaridad con conceptos como: * + Casos de uso. + Cobertura de monitorización. + Fuentes de datos. + Alertas de seguridad. + Backlog de incidentes. + Casuística SOC. * Experiencia trabajando con múltiples proveedores y clientes de gran tamaño. * Nivel profesional de inglés. Apostamos porque crezcas con nosotros, para ello te damos formación y acompañamiento durante tu carrera profesional dentro de la compañía. Podrás además disfrutar de flexibilidad horaria, trabajo remoto, seguro médico, estabilidad profesional y una retribución competitiva. **¿Quienes somos?** Tigloo es tu socio tecnológico, ponemos a tu disposición nuestros más de 40 años de experiencia en el ámbito Tecnológico en España. Ahora, además Tigloo, es una compañía del GRUPO DCS. Nos hemos reinventado, por vosotros y por nosotros. Porque ambos debemos ser digitales y tener la visión de una relación más colaborativa. Ofrecemos un servicio TI Global. * Ofrecemos soluciones TIC para una transformación digital eficaz. * aportamos 360º grados de visión estratégica, transformando digitalmente organizaciones, procesos y personas. * ofrecemos seguridad global frente a la amenaza global con los últimos avances tecnológicos. * ofrecemos la externalización de servicios TI en todas las fases de una empresa, desde el inicio hasta en la gestión y desarrollo de negocio. Si deseas conocer un poco más acerca de esta oportunidad, no dudes en enviarnos tu CV!