Resumen del Puesto: Inetum busca un Consultor Experto en Genesys Cloud y Avaya para transformar interacciones complejas en flujos elegantes y diseñar el futuro de la comunicación, optimizando la experiencia del cliente y garantizando la estabilidad de la plataforma. Puntos Destacados: 1. Diseñar y mantener flujos complejos en Genesys Cloud Architect. 2. Implementar estrategias avanzadas de enrutamiento. 3. Optimizar configuración de canales de voz y digitales. **Descripción de la empresa** **¿Buscas un proyecto donde tu talento realmente importe?** En **Inetum**, somos líderes en servicios digitales y consultoría, pero sobre todo, somos una comunidad de **28\.000 expertos** presentes en 19 países. En España, nos han reconocido como **Top Employer 2026** por cuarto año consecutivo, lo que certifica que ponemos a nuestras personas en el centro. **Lo que nos hace diferentes:** * **Impacto real:** Desarrollamos soluciones tecnológicas que mejoran el día a día de millones de personas. * **Flexibilidad \#WOW:** Disfruta de un modelo de trabajo híbrido real que se adapta a tu ritmo de vida. * **Crecimiento constante:** Trabajarás con tecnologías de vanguardia (IA, Cloud, Ciberseguridad) en un entorno de aprendizaje continuo. * **Compromiso con el talento**: Creemos en la diversidad y la inclusión como motores de la creatividad. Con programas como Women@Inetum, trabajamos activamente para que todo el talento florezca sin barreras. Si quieres formar parte de una compañía innovadora, flexible y comprometida con tu bienestar, **¡Inetum es tu sitio!** **Descripción del empleo** ¿Te apasiona transformar interacciones complejas en flujos elegantes? En **Inetum** no solo configuramos herramientas y plataformas; diseñamos el futuro de la comunicación. Buscamos a un/a **Consultor Experto/a** en **Genesys Cloud** y, por qué no, con experiencia si es posible también en **Avaya**, que quiera llevar la automatización y el enrutamiento al siguiente nivel. **Tu Desafío: El Impacto de tu Rol** Como pieza clave de nuestro equipo de consultores de Omnicanalidad, tu misión será: * **Arquitectura de Vanguardia:** Diseñarás y mantendrás flujos complejos en *Genesys Cloud Architect*, convirtiendo la lógica de negocio en experiencias fluidas. * **Ingeniería de Enrutamiento:** Implementarás estrategias avanzadas (Skills\-based routing, Bullseye, mecanismos de reserva) para que cada cliente llegue siempre al experto adecuado. * **Conectividad Total:** Crearás y darás soporte a integraciones críticas mediante APIs y *Data Actions*, conectando Genesys con sistemas externos vía REST. * **Omnicanalidad Real:** Optimizarás la configuración de canales de voz y digitales para una experiencia 360°. * **Excelencia Operativa:** Garantizarás la estabilidad de la plataforma y liderarás la resolución de problemas de alto nivel, impulsando siempre la automatización. **¿Qué buscamos en ti? (Tu ADN)** * **Experiencia Real:** Al menos entre 3 y 5 años “subido al ring” específicamente con **Genesys Cloud** y **Avaya**. * **Mente de Transformación y Personalización:** Dominio experto de *Architect* y configuración de enrutamiento avanzado que enamore al cliente. * **Perfil Tech\-Savvy:** Sólida base en integración de sistemas (APIs/REST) y si es posible conocimientos de programación (JavaScript, Python o similares). * **Cloud Native:** Entiendes los fundamentos de la nube y la seguridad como la palma de tu mano. * **Idioma:** Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Nivel de Inglés B2 o superior). **¿Por qué unirte a nuestro equipo?** * **Retos de Escala:** Inetum te ofrece la oportunidad de trabajar con las últimas soluciones innovadoras de forma continua, y desde cualquier localización en España y fuera de España. * **Vanguardia Tecnológica**: Participación en **proyectos de innovación** que permiten crear **experiencias de cliente verdaderamente omnicanal** con integraciones de todo tipo de canales digitales: **voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social,** etc. * **Cultura de Innovación:** Aquí tu iniciativa para mejorar procesos y automatizar es valorada y recompensada. * **Trabajo 100% Remoto / Híbrido** * **Certificaciones oficiales pagadas** **Requisitos** * **Certificación en la plataforma Cloud de Genesys (GC\-CX).** * **Conocimientos y experiencia en la implementación de BOTs** con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow. Intent Miner,…) * Experiencia en **integraciones de soluciones de IA/ML**, modelos LLM y sistemas conversacionales (Google Dialogflow, Nuance MIX, LUIS, Copilot) * Conocimiento y experiencia en la implementación y manejo de arquitecturas con **Avaya Aura Contact Center (AACC)** y en la gestión y administración de **infraestructura ASP R6\.0 (Avaya Solutions Platform) y sistemas AES.** * **Valorable** experiencia en la implementación de proyectos **con otras soluciones CCaaS** Amazon Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo,.. * Deseable **Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.** * Experiencia en entornos Agile y Scrum **Información adicional** ¿QUÉ OFRECEMOS? * ️ Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología. * Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real. Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti. 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David Muñoz
Indeed · HR
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