Gestor de Programas de Suscripciones y Fidelización (Shopify)

Descripción

Resumen: Buscamos un Gestor experimentado de Programas de Suscripciones y Fidelización para construir, gestionar y optimizar programas de ingresos recurrentes y experiencias del ciclo de vida del cliente en tiendas Shopify. Aspectos destacados: 1. Propietario y optimizador del ecosistema de ingresos recurrentes en Shopify 2. Centrado en el crecimiento de suscriptores, la retención y el valor vitalicio del cliente 3. Propiedad independiente de la estrategia y su ejecución **Descripción del puesto** ----------------- Buscamos un Gestor experimentado de Programas de Suscripciones y Fidelización para asumir la propiedad y optimización de nuestro ecosistema de ingresos recurrentes. Este puesto será responsable de construir, gestionar y mejorar los programas de suscripción, las iniciativas de fidelización, las estrategias de retención y las experiencias del ciclo de vida del cliente en nuestras tiendas Shopify. Trabajarás estrechamente con los equipos de marketing, soporte al cliente y dirección para aumentar el crecimiento de suscriptores, la retención, el valor vitalicio del cliente y los ingresos recurrentes. **Acerca del puesto** ------------------ Este no es un puesto general de Shopify. Buscamos específicamente a alguien con experiencia práctica construyendo, gestionando y escalando programas de suscripción con ingresos recurrentes dentro de Shopify. Debes comprender la estrategia, la mecánica, la psicología del cliente, los factores de retención y los flujos operativos que impulsan negocios de suscripción exitosos. Asumirás la propiedad de nuestro ecosistema de suscripciones y fidelización, incluyendo la estructura del programa, los recorridos del cliente, las iniciativas de retención, los esfuerzos para reducir la cancelación, los programas de recompensas y la optimización de la plataforma. El éxito en este puesto significa crear una experiencia de suscripción que impulse la participación continua del cliente, mejore la retención y aumente los ingresos recurrentes. Para ayudarnos a identificar candidatos reflexivos, por favor escribe la palabra "seesaw" en tu respuesta a la primera pregunta de filtrado en la página de solicitud. **Tus responsabilidades** ------------------ * Asumir la propiedad y gestión de nuestros programas de suscripción y fidelización en Shopify, desde la estrategia hasta su ejecución. * Construir, optimizar y mantener programas de ingresos recurrentes utilizando plataformas como Recharge, Skio, Rivo o aplicaciones similares de suscripción y fidelización para Shopify. * Analizar el comportamiento de los suscriptores, las tendencias de retención, los factores de cancelación y el rendimiento del ciclo de vida del cliente. * Desarrollar e implementar iniciativas para mejorar la adquisición, retención, reactivación de suscriptores y el valor vitalicio del cliente. * Diseñar ofertas de suscripción, incentivos, estructuras de recompensas y experiencias de fidelización que fomenten la participación continua del cliente. * Crear y optimizar recorridos del cliente, comunicaciones automatizadas y puntos de contacto relacionados con la suscripción a lo largo del ciclo de vida del cliente. * Supervisar métricas clave de suscripción y proporcionar recomendaciones para mejorar el rendimiento de los ingresos recurrentes. * Colaborar con los equipos de marketing para apoyar campañas, promociones, lanzamientos e iniciativas de retención centradas en la suscripción. * Auditar y mejorar la lógica existente de los programas de suscripción, los flujos de clientes y los procesos operativos. * Identificar oportunidades de pruebas y ejecutar experimentos que mejoren la conversión, retención y participación en los programas de suscripción. * Gestionar continuamente las configuraciones de la plataforma, las integraciones y las mejores prácticas relacionadas con los programas de suscripción y fidelización. **Requisitos obligatorios** --------------- * Experiencia comprobada construyendo y gestionando programas de suscripción con ingresos recurrentes en Shopify. * Amplia experiencia práctica con plataformas de suscripción y fidelización para Shopify, tales como Recharge, Skio, Rivo u otras herramientas comparables. * Éxitos demostrables mejorando la retención de suscriptores, reduciendo la cancelación y aumentando los ingresos recurrentes. * Comprensión profunda de la estrategia de programas de suscripción, la gestión del ciclo de vida del cliente, el marketing de retención y la mecánica de fidelización. * Experiencia analizando métricas de desempeño de suscripción y traduciendo datos en mejoras accionables. * Experiencia trabajando en empresas de comercio electrónico de rápido crecimiento. * Capacidad para asumir de forma independiente la estrategia y ejecución de los programas de suscripción. **Deseables** ------------------- * Experiencia trabajando con productos de consumo, coleccionables, marcas de aficiones o comunidades de entusiastas. * Experiencia realizando pruebas A/B centradas en suscripciones y experimentos del ciclo de vida. * Conocimiento de plataformas de retención por correo electrónico y SMS. * Experiencia integrando programas de suscripción con iniciativas más amplias de fidelización, referidos o membresías. **Por qué trabajar con nosotros** -------------------- * Trabajo completamente remoto * Aumentos salariales y bonos por buen desempeño * Empresa con sede en Australia y horarios amigables para Filipinas. ¡Sin turnos nocturnos! * Puesto a largo plazo con posibilidad de contratación a tiempo completo * Trabaja con una marca emergente de comercio electrónico en una industria divertida inspirada en el anime, con una audiencia nicho sólida * Oportunidad específica del puesto: asume la propiedad de un programa de ingresos recurrentes de alto impacto e influye directamente en la retención de clientes, el valor vitalicio y el crecimiento empresarial a largo plazo. **Cómo postularte** ---------------- Si has construido y gestionado con éxito programas de suscripción en Shopify que generen un crecimiento significativo de ingresos recurrentes, ¡nos encantaría saber de ti! Postúlate incluyendo ejemplos de programas de suscripción que hayas gestionado, las plataformas utilizadas y los resultados obtenidos. LmDcaxykWo