Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Buscamos a un Gerente de Soporte Técnico / Líder Fundacional de Soporte para hacerse cargo del soporte técnico dirigido a desarrolladores, resolver incidencias y escalar la función de soporte para una plataforma de inferencia de IA. Aspectos destacados: 1. Liderar el soporte técnico para desarrolladores que utilizan una plataforma de inferencia de IA. 2. Construir y escalar la función de soporte desde cero. 3. Oportunidad de liderar y capacitar a un equipo de soporte en crecimiento. Estamos buscando a un Gerente de Soporte Técnico / Líder Fundacional de Soporte para hacerse cargo del soporte técnico dirigido a desarrolladores y equipos de producto que utilizan la plataforma de inferencia de IA de Runware. Este puesto se centra en diagnosticar y resolver incidencias técnicas, apoyar las integraciones con APIs y actuar como punto clave de escalado entre clientes, ingeniería y proveedores externos. Este puesto es fundamental para mantener la fiabilidad de la plataforma, la confianza de los clientes y una experiencia de soporte de alta calidad a escala. Además de las responsabilidades prácticas de soporte técnico, esta persona desempeñará un papel clave al ayudar a construir y escalar la función de soporte de Runware. Este puesto es ideal para alguien que disfruta construir sistemas y equipos desde cero. Inicialmente, el puesto será muy práctico, centrado en el soporte al cliente, las investigaciones técnicas y el establecimiento de procesos de soporte escalables. A medida que la función crezca, tendrá la oportunidad de ayudar a construir y liderar el equipo de soporte. Qué hará: * Actuar como punto principal de escalado técnico para incidencias de clientes relacionadas con APIs, comportamiento de la plataforma, fiabilidad y rendimiento. * Investigar registros, métricas, trazas e informes de clientes para identificar causas raíz y lograr resoluciones. * Trabajar estrechamente con los equipos de Ingeniería, Producto, Éxito del Cliente y Alianzas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente. * Comunicarse con claridad con los clientes durante incidentes, escalados e investigaciones técnicas. * Crear y mejorar documentación de soporte, guías de solución de problemas, manuales operativos y contenido de la base de conocimientos. * Identificar incidencias recurrentes y promover mejoras en herramientas, procesos, automatización y auto-servicio para clientes. * Ayudar a establecer procesos de soporte, flujos de escalado, indicadores clave de rendimiento (KPI) y estándares operativos. * Contribuir a la contratación, incorporación, capacitación y crecimiento futuro del equipo de soporte. **Requisitos** * Experiencia en Soporte Técnico, Ingeniería de Soporte, Ingeniería de Soluciones, SRE o roles técnicos similares orientados al cliente. * Excelentes habilidades de solución de problemas y depuración, incluidas APIs, respuestas JSON, errores HTTP, registros y sistemas distribuidos. * Capacidad para investigar de forma independiente incidencias técnicas complejas y colaborar estrechamente con equipos de ingeniería. * Capacidad para leer código de aplicaciones, comprender lógica de backend y trabajar con tecnologías servidoras como Java, PHP, Golang, Python, Node.js o similares. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como capacidad para gestionar simultáneamente múltiples incidencias de clientes. * Alto nivel de sentido de propiedad y un historial comprobado de mejora de procesos, documentación o flujos operativos. * Interés por ayudar a construir y, eventualmente, liderar una organización de soporte en crecimiento. Diferenciadores destacados: * Experiencia apoyando plataformas de IA/ML, herramientas para desarrolladores, APIs, infraestructura o productos SaaS. * Experiencia construyendo o escalando funciones, procesos o equipos de soporte. * Experiencia capacitando o gestionando ingenieros de soporte técnico. * Experiencia práctica en programación, idealmente en desarrollo full-stack, lo que permite investigar de forma independiente incidencias, reproducir errores y colaborar mejor con los equipos de ingeniería. * Capacidad para discutir con soltura compensaciones técnicas relacionadas con rendimiento, fiabilidad y escalabilidad. * Experiencia trabajando en equipos distribuidos en múltiples zonas horarias. Herramientas y sistemas con los que ha trabajado: * Plataformas de soporte: Zendesk, Intercom, Jira, Linear, GitHub Issues o similares * Monitoreo y depuración: Datadog, Grafana, registros, métricas, paneles de control * Documentación: Notion, Confluence, GitHub Docs * APIs y herramientas para desarrolladores: Postman, depuración de APIs, respuestas JSON, códigos de estado HTTP Zona horaria y orientación geográfica: Buscamos cobertura preferentemente fuera del horario laboral europeo, con 3–4 horas de solapamiento con el equipo europeo. **Beneficios** Somos un colectivo remoto desde el principio, con reuniones presenciales dos veces al año para planificar, generar ideas, celebrar logros y disfrutar de tiempo cara a cara. Tenemos horarios centrales para trabajo cooperativo y llamadas, pero fuera de ese horario su calendario es suyo. Trabaje las horas que le permitan rendir al máximo y, al mismo tiempo, construir una vida saludable. Nuestros ciclos de lanzamiento son rápidos e intensos, pero van seguidos de un verdadero descanso. Tras grandes esfuerzos esperamos que el equipo se desconecte, recargue energías y regrese listo y más fuerte que nunca para el siguiente salto. * **Tiempo libre remunerado generoso**: vacaciones, días de enfermedad, festivos * **Opciones accionarias significativas**: participe en los beneficios que usted genera * **Configuración remota desde el principio**: trabaje desde casa en cualquier lugar donde podamos contratarlo * **Horarios flexibles**: administre su propio horario fuera de los bloques centrales de colaboración * **Licencias familiares**: licencia remunerada por maternidad, paternidad y cuidado * **Retiros corporativos**: encuentros semestrales en ubicaciones inspiradoras
