Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico a clientes en la región EMEA, gestionar incidencias, realizar diagnósticos, llevar a cabo mantenimiento remoto y asistir a técnicos de campo con productos de seguridad. Aspectos destacados: 1. Parte de un líder global en soluciones inteligentes para el sector minorista 2. Enfoque en innovación, seguridad y eficiencia en las experiencias de compra 3. Oportunidad de formación continua y desarrollo profesional **Ingeniero de Soporte Técnico** ============================== **Sensormatic Solutions** es un líder global en soluciones inteligentes para el sector minorista. Ayuda a marcas y minoristas a tomar decisiones más precisas mediante tecnología avanzada y datos en tiempo real sobre inventario, comportamiento del cliente y operaciones de tienda. Con un fuerte enfoque en innovación, seguridad y eficiencia, **Sensormatic** impulsa experiencias de compra más fluidas, seguras y personalizadas, acompañando a los comerciantes en su transformación digital a escala global. **¿Cuál será su función?** Este puesto se encarga de proporcionar soporte técnico a nuestros clientes de Sensormatic instalados en sus ubicaciones en distintos países de la región EMEA. El puesto formará parte de un equipo de soporte técnico que responde a la gestión de casos y al soporte remoto de técnicos que prestan asistencia in situ para resolver casos abiertos, además de visitar las instalaciones del cliente si fuera necesario. Esta función también incluye la responsabilidad de la clasificación inicial de incidencias, la resolución de incidencias, el cumplimiento y mejora de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la experiencia del cliente. Se sigue un proceso de bucle cerrado para ofrecer a los clientes una resolución oportuna de las incidencias y actualizaciones de estado sobre sus solicitudes de servicio dentro de los plazos comprometidos en los SLA. **¿Cuáles serán sus responsabilidades?** * Gestión de tickets de casos de incidencias procedentes del cliente y comunicación del estado de dichos tickets. * Diagnóstico de los casos reportados. * Ejecución de rutinas remotas proactivas/preventivas de mantenimiento. * Asistencia técnica a técnicos de campo sobre productos de seguridad mediante teléfono, correo electrónico o sistema de mensajería. **¿Qué perfil buscamos?** * Licenciatura en Sistemas de Información Computacional o equivalente. * Mínimo 3 años de experiencia en entornos de soporte técnico orientado al cliente, con experiencia requerida en todas o la mayoría de estas tecnologías: RFID, CCTV, análisis de tráfico, EAS y redes. Experiencia en CCTV (IP) y/o redes. * Inglés intermedio. Otros idiomas serán valorados positivamente. * Buena capacidad de comunicación, orientación al cliente y autonomía en el trabajo diario. **¿Qué ofrecemos?** Johnson Controls ofrece un paquete retributivo interesante acorde con sus cualificaciones y experiencia. Podrá disfrutar de un atractivo paquete de beneficios sociales, como seguros de vida y accidentes, y la posibilidad de optar por una Remuneración Flexible. Además de nuestra política salarial, estabilidad laboral, formación continua, posibilidades de desarrollo profesional y un excelente entorno de trabajo forman parte de nuestro paquete de beneficios para empleados. Al trabajar con nosotros, formará parte de una empresa global que promueve la diversidad, reconoce el buen desempeño y motiva a las personas a alcanzar su máximo potencial. En un entorno en constante evolución, sentaremos las bases para que desarrolle una trayectoria profesional tan única como usted. Como miembro de nuestro equipo, tendrá la oportunidad de marcar la diferencia. El mundo le espera, y nosotros también. **¿Quiénes somos?** En Johnson Controls transformamos los entornos donde las personas viven, trabajan, aprenden y juegan. Desde la optimización del rendimiento de los edificios hasta la mejora de la seguridad y el confort, impulsamos los resultados que más importan. Comprometidos con la protección del medio ambiente, cumplimos nuestra promesa en sectores como el sanitario, la educación, los centros de datos y la fabricación. Con un equipo global de 105 000 expertos en más de 150 países y más de 130 años de innovación, estamos comprometidos con la misión de nuestros clientes. Nuestro portafolio líder en tecnología y soluciones para edificios incluye algunas de las marcas más confiables del sector, entre ellas Tyco, York®, Sensormatic Solutions, Metasys®, Ruskin®, Titus®, Frick®, Penn®, Sabroe®, Simplex®, Ansul® y Grinnell®.® Para más información, visite www.johnsoncontrols.com Este anuncio se redacta con imparcialidad y sin discriminación por género, raza, ideología o cualquier otro motivo. En particular, tiene en cuenta el respeto a las leyes vigentes sobre igualdad de género entre mujeres y hombres (Ley 3/2007\). La empresa se compromete con la igualdad de oportunidades de acuerdo con sus políticas y estándares de conducta. \#LI\-CG1