Operador/a de Retención Telefónica ( Modelo hibrido )

Descripción

DESCRIPCIóN **Sobre el puesto** ------------------- En MPA buscamos incorporar un/a **Operador/a de Retención Telefónica** para gestionar solicitudes de baja de clientes motivadas principalmente por razones económicas. Su principal objetivo será fidelizar al cliente y evitar la cancelación del servicio mediante una comunicación efectiva, técnicas de negociación y la aplicación de soluciones adaptadas a cada situación. Si tienes orientación comercial, habilidades de negociación y te motiva trabajar por objetivos, esta puede ser una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera profesional. **Funciones principales** ------------------------- * Analizar las solicitudes de baja recibidas e identificar los motivos y necesidades de cada cliente. * Contactar telefónicamente con clientes que han solicitado la cancelación del servicio. * Presentar alternativas, beneficios y condiciones comerciales que favorezcan la continuidad del cliente. * Negociar de forma eficaz utilizando los recursos disponibles, como descuentos, promociones o mejoras de servicio. * Alcanzar los objetivos de productividad y retención establecidos. * Registrar y actualizar correctamente todas las gestiones realizadas en el CRM. * Realizar seguimiento de los acuerdos alcanzados y verificar su correcta ejecución. * Detectar oportunidades de mejora en los procesos de fidelización y proponer acciones que contribuyan a incrementar la retención. **Requisitos** -------------- ### **Formación** * Formación Profesional o titulación universitaria de grado medio o superior, preferiblemente en áreas comerciales, administración o similares. ### **Experiencia** * Experiencia mínima de **6 meses** en posiciones de retención, atención al cliente, telemarketing o funciones similares. ### **Conocimientos** * Manejo habitual de herramientas informáticas y sistemas CRM. * Conocimientos de técnicas de negociación y atención telefónica orientada a resultados. ### **Competencias** * Orientación a objetivos y resultados. * Capacidad de persuasión y negociación. * Excelentes habilidades de comunicación. * Organización y gestión eficiente del tiempo. * Capacidad para gestionar un elevado volumen de interacciones. **¿Qué ofrecemos?** ------------------- * Formación inicial para facilitar la integración en el puesto y el conocimiento de las herramientas de trabajo. * Modalidad híbrida: **50% presencial y 50% teletrabajo**. * Jornada de trabajo en horario de **11:00 a 19:00 horas**. * Incorporación a un equipo especializado en fidelización y experiencia de cliente. **Ubicación:** Juan Ignacio Luca de Tena, 6 San Blas\-Canillejas 28027, Madrid