Operador telefónico

Descripción

Resumen: Este puesto implica operar una centralita telefónica, gestionar las llamadas y solicitudes de los huéspedes y prestar un excelente servicio al cliente, manteniendo los estándares de la empresa y fomentando relaciones laborales positivas. Aspectos destacados: 1. Gestionar las llamadas y solicitudes de los huéspedes con profesionalidad 2. Garantizar la satisfacción de los huéspedes y resolver los problemas de forma inmediata 3. Mantener relaciones laborales positivas con los miembros del equipo **Información adicional** **Número de puesto**26074782 **Categoría del puesto**Habitaciones y operaciones de servicios al huésped **Ubicación**San Fernando 2, Sevilla, Sevilla, España, 41004 **Horario**Jornada completa **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto** No directivo **RESUMEN DEL PUESTO** Responder, registrar, anotar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Operar la estación de la centralita telefónica. Procesar las solicitudes de los huéspedes relacionadas con llamadas de despertador, filtrado de llamadas, «No molestar», redirección de llamadas, conferencias telefónicas, llamadas de retransmisión TDD y llamadas de huéspedes no registrados. Informar a los huéspedes sobre cualquier mensaje recibido. Supervisar líneas ocupadas o sin respuesta, volver a contactar con los llamantes en espera para actualizar su estado y ofrecerse a tomar un mensaje. Recibir, registrar y reenviar mensajes con precisión, integridad y legibilidad. Activar/desactivar las luces indicadoras de mensajes en las habitaciones de los huéspedes según corresponda. Instruir a los huéspedes sobre cómo acceder a Internet; transferir a los huéspedes con problemas a la línea de soporte al cliente del proveedor. Probar el equipo de comunicaciones para asegurar su correcto funcionamiento. Atender solicitudes especiales de huéspedes con necesidades particulares. Contactar a la persona o departamento correspondiente según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o problema planteado por un huésped. Seguir de cerca a los huéspedes para garantizar que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción. Enviar al personal de botones o al personal de valet según sea necesario. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones laborales inseguras; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; brindar asistencia a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Comunicarse con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; contestar teléfonos aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes. Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante períodos prolongados. Introducir y localizar información mediante computadoras y/o sistemas POS. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos cuyo peso sea igual o inferior a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CUALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (GED). Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos de supervisión: Ninguna experiencia en puestos de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles y resorts The Luxury Collection, con más de 120 propiedades en más de 35 países, ofrecen la promesa de experiencias auténticas que evocan recuerdos duraderos y preciados. Nuestra experiencia de más de 100 años, iniciada en 1906 bajo la marca italiana CIGA —una colección de las propiedades europeas más célebres e icónicas— constituye una sólida base mientras continuamos evolucionando para superar las expectativas del viajero de lujo. Desde legendarios palacios y retiros remotos hasta clásicos modernos atemporales, cada hotel y resort de lujo representa una expresión única y apreciada de su entorno: una puerta de entrada a los encantos culturales y tesoros del destino. Si usted es alguien con aprecio por la narración evocadora, con un profundo interés y pasión por el patrimonio de este destino y con el deseo de brindar una hospitalidad genuina, personalizada y anticipatoria, lo invitamos a unirse a nuestro viaje. Al incorporarse a The Luxury Collection, forma parte de una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un extraordinario equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.