**¡Seamos imparables juntos!** Circana es un proveedor líder de soluciones tecnológicas, de inteligencia artificial y de datos para empresas de bienes de consumo empaquetados, fabricantes y minoristas. Nuestros análisis predictivos y nuestra plataforma Liquid Data® ayudan a los clientes a medir su cuota de mercado, descubrir el comportamiento del consumidor y impulsar su crecimiento, respaldados por seis décadas de experiencia y un conjunto de datos amplio y de alta calidad. En Circana, nos impulsan nuestra pasión por el aprendizaje continuo y el crecimiento; buscamos y compartimos retroalimentación con libertad, y celebramos tanto los logros grandes como los pequeños en un entorno flexible y adaptable a nuestras vidas laborales y personales. Somos una empresa global comprometida con fomentar la inclusividad y la pertenencia. Valoramos y celebramos las experiencias, culturas y puntos de vista únicos que cada individuo aporta. Al abrazar una amplia gama de orígenes, habilidades, conocimientos y más, creamos un entorno más sólido e innovador para nuestros empleados, clientes y comunidades. Con nosotros, siempre puedes ser tú mismo en el trabajo. Únete a nuestro equipo inclusivo y comprometido para ser un agente de cambio, asumir la responsabilidad de los resultados y mantenernos curiosos juntos. Circana se enorgullece de estar certificada™ por Great Place To Work®. Este prestigioso reconocimiento se basa íntegramente en lo que los empleados actuales dicen sobre su experiencia laboral en Circana. Obtenga más información en www.circana.com. (https://www.circana.com.) **Descripción del puesto** El Director del Departamento es responsable de liderar un equipo dedicado a gestionar todas las consultas relacionadas con los elementos de datos planteadas por clientes internos y externos. Esto incluye recibir, investigar y resolver incidencias relacionadas con los datos, así como colaborar con múltiples equipos operativos y de producto para garantizar una resolución oportuna y precisa. El puesto también implica mantener y fortalecer relaciones directas con clientes externos para asegurar una comunicación bidireccional efectiva, actuando además como interfaz interna ante Operaciones cuando sea necesario. Las responsabilidades abarcan dos áreas principales de interacción: la participación con clientes externos y la colaboración interna transfuncional, junto con importantes responsabilidades de liderazgo de equipo. **Responsabilidades del puesto** * **Responsabilidades externas** * Establecer relaciones sólidas, basadas en la confianza y a largo plazo con los clientes, actuando como su principal punto de contacto para consultas sobre datos, actividades operativas, metodología y mejoras en categorías. * Atender, diagnosticar, resolver y comunicar incidencias de calidad de los datos, frecuentemente en situaciones complejas o sensibles, de forma independiente o en colaboración con otros equipos. * Elaborar comunicaciones escritas y verbales claras que expliquen los problemas, hallazgos, resoluciones e impactos a las partes interesadas externas. * Informar proactivamente a los clientes sobre cambios en los datos derivados de actualizaciones o lanzamientos antes de su publicación. * Mantener un profundo conocimiento de las principales categorías industriales para apoyar eficazmente la interacción con los clientes. * Recopilar sugerencias de los clientes y representar sus necesidades de mejora en las discusiones internas. * Asistir a reuniones con los clientes según sea necesario. Responsabilidades de liderazgo de personas (si procede). * **Responsabilidades internas** * Establecer relaciones de trabajo basadas en la confianza con los Líderes de Práctica, los Equipos Comerciales, Operaciones y Producto. * Colaborar eficazmente con el Servicio al Cliente de Operaciones, Operaciones, Comercial, Producto, Ciencia de la Investigación y funciones de apoyo para garantizar la resolución completa de las consultas y la comunicación correspondiente. * Identificar tendencias y patrones en las consultas de los clientes que puedan orientar mejoras en los procesos internos. * Mantener una comunicación clara y detallada con el equipo comercial sobre todas las interacciones con los clientes, tanto reactivas como proactivas. * **Liderazgo y gestión del equipo** * Garantizar una asignación adecuada de recursos y una capacidad suficiente del equipo para satisfacer las necesidades de los clientes. * Promover las mejores prácticas en el diseño y la entrega de soluciones para los clientes. * Asegurar que las soluciones propuestas apoyen tanto la eficiencia del equipo interno como la satisfacción del cliente. * Construir confianza y credibilidad con los clientes mediante un liderazgo sólido, una entrega constante y un servicio de alta calidad. * Fomentar una cultura de colaboración, excelencia operativa, responsabilidad y enfoque en el cliente. **Requisitos** **Experiencia requerida** * Más de 5 años de experiencia en puestos con contacto directo con clientes dentro de entornos de operaciones de datos, análisis, conocimientos o servicio técnico al cliente. * Experiencia demostrada liderando equipos, idealmente en gestión de consultas sobre datos, operaciones o funciones de servicio al cliente. * Sólida experiencia en resolución de problemas e incidencias en entornos complejos o sensibles relacionados con los datos. * Experiencia trabajando en colaboración con áreas transversales como Producto, Operaciones, Comercial o Ciencia de la Investigación. * Capacidad demostrada para gestionar relaciones directas con clientes y explicar temas técnicos o metodológicos a audiencias no técnicas. * Experiencia en mejora de procesos e identificación de patrones o eficiencias en flujos de trabajo operativos. * Una experiencia previa en entornos con gobernanza estructurada de datos, control de calidad o procesos de entrega de datos constituye un importante valor añadido. **Habilidades técnicas y analíticas** * Conocimiento sólido de estructuras de datos, conceptos de calidad de los datos y flujos de trabajo de gestión de consultas. * Capacidad para investigar e interpretar incidencias complejas relacionadas con los datos y comunicar resoluciones claras. * Competencia para aprender y navegar sistemas internos de datos y procesos operativos. * Mentalidad analítica sólida, capaz de identificar tendencias, causas fundamentales y oportunidades. **Habilidades comunicativas** * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, capaces de simplificar temas complejos para distintas audiencias. * Capacidad para comunicarse con confianza con clientes, líderes senior y equipos técnicos internos. * Habilidad para gestionar comunicaciones sensibles con los clientes de forma profesional. **Liderazgo y gestión** * Capacidad demostrada para liderar, orientar y desarrollar equipos de alto rendimiento. * Fuertes capacidades de planificación, priorización y gestión de recursos. * Capacidad para construir confianza, inspirar credibilidad y promover una cultura colaborativa centrada en el cliente. * Pensamiento estratégico capaz de contribuir a la dirección departamental y a la planificación a largo plazo. **Habilidades para la relación con los clientes** * Excelentes habilidades para construir relaciones, con un enfoque centrado en el cliente. * Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los clientes con diplomacia y buen juicio. * Experiencia actuando como punto de contacto principal para cuentas clave. **Habilidades blandas** * Muy proactivo, con mentalidad orientada a la mejora continua. * Excelentes habilidades organizativas y gran atención al detalle. * Capacidad para gestionar la ambigüedad y trabajar de forma independiente. * Capacidad para prosperar en entornos dinámicos y acelerados. * Gran capacidad para gestionar la resiliencia y el estrés en entornos de alta presión. **Comportamientos de Circana** Más allá de las habilidades técnicas, la experiencia y los atributos específicos del puesto, estos comportamientos compartidos son fundamentales para nuestra cultura y éxito. Buscamos personas que demuestren y defiendan constantemente estos comportamientos en su trabajo diario: * Mantener la curiosidad: Tener ansias de aprender y crecer, formulando siempre las grandes preguntas. * Buscar la claridad: Aceptar la complejidad para generar claridad e inspirar la acción. * Asumir la responsabilidad del resultado: Ser responsable de las decisiones y asumir la propiedad de nuestras elecciones. * Centrarse en el cliente: Añadir valor incansablemente a nuestros clientes. * Ser un agente de cambio: Nunca conformarse, siempre aspirar a la mejora continua. * Defender la inclusividad: Fomentar la confianza en las relaciones, interactuando con empatía, respeto e integridad. * Comprometerse mutuamente: Contribuir a hacer de Circana un excelente lugar de trabajo para todos. **Ubicación:** Este puesto puede desempeñarse en las siguientes zonas: Madrid, España (modelo híbrido con 1-2 días en la oficina). **Compromiso con la diversidad, la equidad y la igualdad** Circana en España es un **empleador que ofrece igualdad de oportunidades** y se enorgullece de ofrecer oportunidades laborales iguales a todos los solicitantes. Estamos firmemente comprometidos a garantizar que ninguna persona sea discriminada por su edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil o de convivencia, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el corazón de nuestra política de reclutamiento porque creemos que estimulan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez incrementa el rendimiento y la productividad. Por tanto, si existen igualdades en cuanto a cualificaciones y competencias para el puesto, el candidato del sexo subrepresentado en ese nivel tendrá acceso preferente al puesto. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo al mismo tiempo la imagen de nuestros clientes. Puedes solicitar este puesto a través del sitio web de carreras de Circana o del sitio intranet para candidatos internos. Este puesto está sujeto a una selección asistida por inteligencia artificial. Circana utiliza inteligencia artificial (IA) para evaluar los currículums en función de su alineación con los requisitos del puesto, ayudando a identificar en ellos los detalles relacionados con la descripción del puesto. *Es posible que se solicite a los candidatos potenciales su consentimiento para realizar verificaciones de antecedentes (de acuerdo con la legislación local y nuestra* *nota de privacidad para candidatos* (https://nam02\.safelinks.protection.outlook.com/?url\=https%3A%2F%2Fwww.circana.com%2Fcandidate\-privacy\-notice%2F\&data\=05%7C02%7CSarah.Dutille%40circana.com%7C686d6e77ad604a43171e08dcf4f324b6%7C43728c2044474b27ac2e4bdabb3c0121%7C0%7C0%7C638654572350943196%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C0%7C%7C%7C\&sdata\=PQDi90rj%2F44ipptKRuKQJZFkcdZ%2BLZCGX4IoUL2ANI8%3D\&reserved\=0\) *)* *Su empleador actual no será contactado sin su permiso.* \#LI\-AM19
David Muñoz
Indeed · HR
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