QUIÉNES SOMOS Konecta es un proveedor global líder e innovador de servicios en gestión de clientes, procesos empresariales y externalización digital, con 120 000 empleados apasionados que trabajan en 30 idiomas en 4 continentes y 26 países. Centrándonos en las necesidades y oportunidades específicas de cada sector, Konecta ofrece una amplia gama de soluciones integrales de gestión de clientes —incluyendo adquisición, retención, servicio al cliente, soporte técnico y cobranza— todas basadas en un modelo de negocio sostenible. Estos servicios se sustentan en un portafolio de experiencia de clase mundial en experiencia del cliente y gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de vanguardia. Con sede central en Madrid, Konecta genera ingresos globales por valor de 2 000 millones de euros y cuenta con más de 500 clientes, entre los cuales figuran algunas de las marcas más importantes del sector de las telecomunicaciones, la energía, la banca, la movilidad, el comercio minorista y el comercio electrónico. MISIÓN DEL PUESTO Buscamos a una persona de habla nativa o bilingüe en inglés para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona. Trabajarás en el servicio entrante como asistente al cliente para uno de nuestros clientes. RESPONSABILIDADES Gestionar contactos entrantes de clientes por teléfono o correo electrónico Brindar un servicio de atención al cliente profesional y eficiente en un entorno de centro de llamadas. Comprender las necesidades del cliente y proporcionar información precisa siguiendo los procedimientos y directrices establecidos. Resolver consultas de los clientes y derivar los casos complejos cuando sea necesario. Realizar tareas como seguimiento de casos, introducción de datos y tramitación de solicitudes. Cumplir con las políticas de la empresa, los estándares de calidad y las normas de protección de datos. REQUISITOS Hablante nativo o bilingüe en inglés. Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas de Barcelona. Buenas habilidades comunicativas y dominio informático. Pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional. Actitud proactiva y orientada a soluciones, con capacidad para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico. LO QUE OFRECEMOS Formación integral durante la incorporación, además de sesiones formativas periódicas para apoyar tu desarrollo profesional. Una ubicación de oficina excepcional que ofrece un entorno laboral único con impresionantes vistas al mar. **Beneficios atractivos:** acceso a un portal de descuentos para una amplia variedad de experiencias, así como un descuento en el seguro privado de salud. Excelentes perspectivas de crecimiento y progresión profesional dentro de nuestra organización. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, con un fuerte énfasis en la equidad en todos nuestros puestos. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, con un fuerte énfasis en la equidad en todos nuestros puestos. Hablante nativo o bilingüe en inglés. Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas de Barcelona. Buenas habilidades comunicativas y dominio informático. Pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional. Actitud proactiva y orientada a soluciones, con capacidad para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico.
David Muñoz
Indeed · HR
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