Gestor de cuentas – Agencia de marketing web

Descripción

**Acerca de Dog and Rooster** Somos una agencia digital con sede en San Diego, California. Creamos y hacemos crecer sitios web para empresas técnicas B2B. Llevamos quince años en el negocio, hemos desarrollado más de 200 sitios web y la mayoría de nuestros clientes regresan para un segundo proyecto. Nuestros servicios abarcan diseño y desarrollo web, SEO, Google Ads y operaciones web continuas. Somos un equipo pequeño y experimentado. Los clientes tratan directamente con las personas que gestionan sus cuentas. **Acerca de este proyecto** Necesitamos un gestor de cuentas freelance experimentado para gestionar la comunicación con los clientes en un conjunto de nuestras cuentas. La labor consiste en mantener informados a los clientes, asegurar que los proyectos avancen y evitar que nada quede pendiente por una respuesta no enviada por correo electrónico. La estrategia profunda sigue siendo responsabilidad de nuestro estratega: tú organizarás esas conversaciones, participarás en ellas y te encargarás del seguimiento posterior, escalando cualquier asunto que requiera una respuesta estratégica, en lugar de intentar resolverlo tú mismo. Este rol resulta ideal para alguien que ya haya desempeñado anteriormente funciones de gestión de cuentas en una agencia y busque trabajo freelance estable a tiempo parcial. **Tus responsabilidades** * Actuar como punto de contacto diario para un grupo asignado de clientes: responder preguntas, proporcionar actualizaciones de estado y evitar que los hilos de correo electrónico se enfríen * Realizar llamadas periódicas de seguimiento y programar y preparar las sesiones estratégicas profundas dirigidas por nuestro estratega * Redactar resúmenes de reuniones y mensajes de seguimiento que indiquen claramente lo acordado, quién es responsable de cada tarea y cuándo debe completarse * Resolver obstáculos derivados de los clientes: contenido aún no redactado, aprobaciones pendientes de recibir, credenciales que aún necesitamos. Esto forma parte real y concreta del puesto. * Mantener los proyectos en marcha en ClickUp: hacer un seguimiento de los entregables, impulsar a nuestro equipo interno y detectar retrasos antes de que se conviertan en un problema para el cliente * Incorporar nuevos clientes: recopilar activos, accesos y la información que nuestros especialistas necesitan para comenzar * Escalar cualquier tema estratégico o técnico a la persona adecuada de nuestro equipo, en lugar de improvisar una respuesta * Mantener actualizada la documentación de la cuenta para que nada quede únicamente en tu bandeja de entrada El volumen de trabajo varía según la carga de clientes, por lo que algunas semanas son más intensas que otras. Utilizarás inteligencia artificial para trabajar de forma eficiente en varias cuentas —redactando resúmenes y actualizaciones para clientes, resumiendo notas de llamadas y traduciendo informes al lenguaje cotidiano— y para crear procesos repetibles en lugar de comenzar cada tarea desde cero. **Disponibilidad** Nuestros clientes están ubicados en Estados Unidos, por lo que el trabajo orientado al cliente debe realizarse durante su horario laboral. Estos son compromisos de servicio vinculados al proyecto, no un horario que nosotros fijemos para ti. Cómo organices el resto de tu tiempo depende únicamente de ti. * **Llamadas con clientes:** Programadas con antelación durante el horario laboral del Pacífico estadounidense, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. PT. Se prevé realizar varias por semana. * **Respuesta a correos electrónicos y chats:** Dentro de las cuatro horas hábiles siguientes durante el horario laboral del Pacífico estadounidense, de lunes a viernes. * **Asuntos urgentes de clientes:** Reconocidos el mismo día hábil. * **Seguimientos y resúmenes:** Enviados dentro de un día hábil tras la reunión. Si resides fuera de Norteamérica, sé sincero contigo mismo respecto al horario antes de postularte. Atender a clientes estadounidenses desde Europa o Asia implica trabajar por la noche o en horarios vespertinos, y solo será viable si ese horario se adapta a tu estilo de vida. **Requisitos obligatorios:** * Mínimo 2 años de experiencia en una agencia de marketing digital o web, en un rol de gestión de cuentas, gestión de proyectos o atención al cliente * Conocimientos prácticos sobre cómo se construyen y operan los sitios web: plataformas CMS, alojamiento, formularios, estructura de páginas, seguimiento. No necesitas construir nada tú mismo, pero sí debes poder seguir una conversación técnica sobre estos temas. * Suficiente comprensión del marketing web para resultar creíble en una llamada con clientes. Debes saber qué es el SEO y por qué lleva tiempo, tener una idea general de cómo funcionan los anuncios de Google y entender qué miden las herramientas de análisis. Debes ser capaz de hablar de un sitio web como un activo empresarial, no como un simple folleto. * Excelente dominio escrito del inglés. Gran parte de este trabajo se realiza por escrito, y tus correos electrónicos deben dejar al cliente con una idea clara del estado actual de los asuntos. * Seguimiento constante e inflexible. Debes rastrear y cerrar todos los temas pendientes sin necesidad de que te lo recuerden. * Capacidad para usar herramientas de inteligencia artificial diariamente para redactar, resumir y agilizar tareas rutinarias de gestión de cuentas, con el criterio necesario para revisar todo antes de enviarlo al cliente * Tu propio portátil, software y un espacio tranquilo adecuado para llamadas de video con clientes * Capacidad legal para trabajar como contratista independiente o freelancer en tu país de residencia **Deseable:** * Familiaridad con ClickUp, Google Ads, GA4, Looker Studio o Google Search Console * Experiencia prestando servicios a clientes estadounidenses de forma remota * Experiencia trabajando con clientes B2B y ciclos de ventas prolongados * Alguna experiencia previa en SEO, búsqueda pagada o entrega de proyectos web No es necesario que seas un estratega senior. Ya contamos con uno. Lo que necesitamos es alguien que comunique bien, mantenga el orden y entienda suficientemente el marketing web para identificar qué es importante y cuándo debe involucrar a otra persona. **Cómo aplicar** Envía tu currículum y una breve nota a **hiring@dogandrooster.com**. En dicha nota, cuéntanos acerca de una relación con un cliente que lograste mantener en curso cuando un proyecto empezaba a desviarse, y explica cómo utilizas la inteligencia artificial en tu trabajo diario de gestión de cuentas. Escríbelo en inglés. Por favor, indícanos también dónde resides y tu disponibilidad general para llamadas durante el horario laboral del Pacífico estadounidense. Tipos de empleo: A tiempo parcial, contrato Remuneración: 20.884,63€ – 48.142,44€ al año Ubicación del trabajo: Remoto