Analista de Soluciones para Clientes OOH

Descripción

**Resumen del puesto:** * **Ubicación:** Esplugues de Llobregat * **Tipo de contrato:** Indefinido * **Área de negocio:** Cadena de suministro * **Modalidad de trabajo:** Híbrida **Resumen del puesto** Impulsar eficazmente el Enfoque del Ciclo de Pedido Perfecto para minimizar todos los desperdicios y complejidades en el flujo O2C (Orden a Entrega) para clientes fuera del hogar (Nestlé Waters, Nestlé Professional y Exportación Industrial \& Cobranding). **Un día en la vida…** * Captura de la demanda: + Completar y resolver todos los fallos en la captura de la demanda dentro del acuerdo de nivel de servicio definido. + Liderar la automatización de pedidos para minimizar los errores en la introducción de pedidos. + Garantizar la sustitución de productos para evitar pérdidas de ventas debidas a SKU eliminados del catálogo. * Filtro de pedidos: + Contactar al cliente o al contacto interno para resolver los pedidos bloqueados dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA). + Alinear la información sobre materiales con el cliente para poder capturar los pedidos. * Cumplimiento de pedidos: + Contactar al cliente, cuando sea necesario, para proponer acciones correctoras ante el riesgo de falta de stock y mantener actualizado el repositorio de faltantes. + Aplicar las medidas correctoras acordadas con el cliente si afectan a pedidos ya existentes, o solicitar al equipo de cumplimiento de pedidos que implemente dichas medidas para futuros pedidos. + Gestionar los problemas relacionados con la asignación de stock que requieran contacto con el cliente. + Gestionar los problemas relacionados con la creación de entregas en colaboración con el equipo de filtrado de pedidos y/o con el ICC (Centro de Competencia de Interfaz). + Contactar al cliente y proponer una solución en caso de problemas logísticos de transporte relacionados con la optimización de cargas, selección de transportistas, programación de citas y retrasos en las entregas. + Contactar al cliente y proponer una solución en caso de problemas logísticos físicos (almacén) relacionados con la capacidad del almacén y/o con los procesos de recogida y empaquetado y carga. * Facturación: + Colaborar con el departamento de facturación en la resolución de incidencias de facturación que requieran contacto con el cliente. + Apoyar al equipo comercial en el análisis de precios para lograr facturas perfectas dirigidas a los clientes finales. * Devoluciones y rechazos: + Ser el principal punto de contacto para el cliente en todos los asuntos relacionados con devoluciones y rechazos. + Capturar y registrar las solicitudes de devoluciones y rechazos mediante la Interacción con el Cliente. + Analizar las causas de los rechazos y contactar a los clientes para proponer acciones correctoras frente a dichos rechazos. + Evaluar el cumplimiento de las solicitudes de devolución según las condiciones establecidas en la política de devoluciones del mercado y asegurar que toda la documentación relevante esté disponible para analizar el valor de crédito/débito. + Gestionar la ejecución de los rechazos con los clientes y los transportistas, así como recibir y archivar toda la información relevante del caso. + Gestionar, supervisar y coordinar la destrucción de mercancías —cuando sea necesario— junto con la logística física y proveedores externos. + Brindar orientación y apoyo, cuando sea necesario, al equipo de Gestión de Reclamaciones respecto a la documentación faltante para la aceptación o no aceptación de devoluciones y rechazos. + Informar al equipo comercial sobre las devoluciones no aceptadas y solicitar su aprobación, cuando proceda —según lo establecido por el mercado. * Uso de la metodología de códigos de causa para registrar adecuadamente la causa raíz. * Colaborar con especialistas pertinentes (en el COC y en el mercado) para determinar y comprender mejor las causas de las excepciones en los datos maestros y en los precios que provocan bloqueos o fallos en los pedidos —por ejemplo, el especialista en Datos Maestros O2C del COC y el analista de precios del COC. * Proporcionar visibilidad integral (360°) sobre el estado de los pedidos tanto a los clientes como a los equipos internos. * Asegurar un seguimiento regular de los pedidos pendientes según los pasos y la frecuencia definidos en los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) y Rutinas Estándar. * Optimizar los pedidos cuando se requiera eficiencia logística, como el cumplimiento de los términos comerciales logísticos. * Identificar, analizar e iniciar el proceso de escalado según los criterios establecidos para dicho escalado. * Implementar y brindar soporte a los clientes en las soluciones digitales definidas por la empresa (Portal del Cliente, Connect). * Gestionar las relaciones con las partes interesadas clave en el mercado y en el COC para garantizar que la calidad y los procesos cumplan con los requisitos empresariales y del sistema. * Impulsar y fomentar la mejora continua dentro del equipo, avanzando hacia un proceso más eficiente de gestión de excepciones que cumpla con todos los indicadores clave de desempeño (KPI) internos y externos. * Participar en las reuniones operativas de revisión de NCE y contribuir a la mejora continua del proceso de captura de la demanda. * Cumplir con los compromisos y estándares de salud y seguridad, así como con los requisitos ambientales, de forma activa y colaborativa. * Conocimiento del proceso y de los estándares aplicables en materia de seguridad, calidad y medio ambiente para su puesto, tal como se definen en el Sistema Integrado de Gestión (NMS). Completar la formación obligatoria en estas tres áreas para garantizar el cumplimiento. * Cualquier otra tarea inherente al puesto que pueda ser asignada **¿Es usted el candidato adecuado?** * Experiencia preferiblemente de 2 a 3 años en atención al cliente, gestión de pedidos o cadena de suministro. * Titulación universitaria en administración de empresas, ingeniería, cadena de suministro o disciplinas afines. * Conocimientos avanzados de Excel y de herramientas SAP/CRM. * Experiencia en entornos B2B y coordinación entre funciones. * Orientación al cliente y sólidas habilidades para la resolución de incidencias. * Mentalidad analítica y capacidad para trabajar con datos. * Gestión de partes interesadas y colaboración entre funciones. * Capacidad de adaptación a entornos digitalizados y automatizados. * Español nativo. * Nivel mínimo de inglés B2. **¿Qué le ofrecemos?** Ofrecemos mucho más que un simple empleo. Ponemos a las personas en primer lugar e inspiramos a convertirse en la mejor versión de sí mismas. * **Excelentes beneficios**, incluido un salario competitivo y un completo paquete de prestaciones sociales. Contamos con uno de los planes de pensiones más competitivos del mercado, así como una remuneración flexible con ventajas fiscales: seguro médico, tarjeta restaurante, plan de movilidad, etc**.** * **Crecimiento personal y profesional**, mediante formación continua y constantes oportunidades profesionales, reflejando nuestra convicción de que las personas son nuestro activo más valioso. * **Entorno de trabajo híbrido con esquema flexible.** Nuestro moderno campus es apto para mascotas y cuenta con centro médico, comedor y espacios para colaborar, crear redes y relajarse. * **Actividades recreativas**, tales como yoga, Zumba, etc., y una amplia variedad de actividades de voluntariado. *En Nestlé estamos firmemente comprometidos con ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas. Valoramos la diversidad en cuanto a edad, etnia, nacionalidad, orientación sexual, identidad y expresión de género, características sexuales, origen social, religión o creencias y discapacidad.*