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Resumen: Buscamos un/a Director/a Global de Experiencia para los Huéspedes que defina, escale y gestione experiencias de lujo para los huéspedes en un portafolio internacional, integrando las operaciones hoteleras con las decisiones de diseño. Principales aspectos: 1. Oportunidad de crear desde cero una experiencia de lujo para los huéspedes que defina la categoría 2. Alto nivel de responsabilidad y visibilidad, con un impacto real en la toma de decisiones 3. Libertad para elaborar una filosofía y unos estándares distintivos de experiencia para los huéspedes **Sobre la empresa** **Utopia** es un grupo global innovador de desarrollo inmobiliario dedicado a crear un portafolio distintivo de activos hoteleros de lujo y alta gama. En Utopia no construimos solo propiedades: creamos experiencias extraordinarias. Fundada en 2023, nuestra firma arquitectónica interna, **Utopia Design**, constituye el núcleo de nuestra misión de crear un portafolio global de destinos hoteleros de lujo y alta gama. Como parte de un grupo en crecimiento de desarrollo inmobiliario, Utopia Design aporta una visión audaz y un pensamiento innovador a cada proyecto que emprendemos. Somos un equipo joven y ambicioso impulsado por la creatividad, la excelencia y la convicción de que un gran diseño transforma la forma en que las personas viven, viajan y se conectan. Desde la concepción hasta la finalización, estamos reinventando lo que significa el lujo en el mundo actual —y apenas hemos comenzado. Si te apasionan el diseño, la arquitectura y la configuración del futuro de la hostelería global, te invitamos a crecer con nosotros. **Sobre el puesto** Buscamos un/a Director/a Global de Experiencia para los Huéspedes que construya y escale la experiencia de lujo para los huéspedes de Utopia en un portafolio internacional —desde la concepción y la fase previa a la apertura hasta las operaciones estables. Este puesto se sitúa en la intersección entre las operaciones hoteleras, el diseño del recorrido del huésped y la contribución operativa a las decisiones arquitectónicas y de diseño. **Responsabilidades** * Ser responsable de la visión integral de la experiencia para los huéspedes, la filosofía de servicio y los estándares en todo el portafolio. * Elaborar manuales escalables/procedimientos operativos estándar (POE) y marcos de formación; impulsar su adopción consistente por parte de los equipos de las propiedades. * Liderar la línea de trabajo de Experiencia para los Huéspedes en las fases previas a la apertura: modelo de servicio, planificación de la preparación, estrategia de dotación de personal, formación y aportaciones de proveedores. * Colaborar con los departamentos de Diseño y Desarrollo para garantizar que las distribuciones espaciales, los flujos de los huéspedes y las zonas de servicio tras bambalinas (BOH) permitan prestar un servicio de lujo y lograr una eficiencia operativa. * Establecer circuitos de retroalimentación (información obtenida de los huéspedes, auditorías, análisis de incidencias) y mejorar de forma continua la calidad y la coherencia. * Colaborar transversalmente (Operaciones, Marca/Marketing, Finanzas, Tecnología) para ofrecer un producto hotelero premium y eficiente. **Requisitos** * 2 o más años en puestos directivos de operaciones hoteleras (por ejemplo, Director/a de Operaciones, Gerente General, Gerente de Preapertura u otros equivalentes). * Conocimiento sólido de las expectativas de los huéspedes con altos ingresos (HNWI) y ultraaltos ingresos (UHNW), así como de los estándares de servicio de lujo. * Trayectoria comprobada en la creación de experiencias y operaciones hoteleras desde cero (preapertura, POE, formación, rutinas de calidad). * Capacidad para influir en las decisiones de diseño desde una perspectiva operativa (flujos de servicio, privacidad, eficiencia en la dotación de personal, lógica de las zonas de servicio tras bambalinas [BOH]). * Excelentes habilidades de liderazgo, gestión de partes interesadas y comunicación. * Dominio fluido del inglés y del español. **Qué ofrecemos** * **Un reto único de construcción desde cero:** la oportunidad de crear un referente de experiencia de lujo para los huéspedes que defina la categoría —desde la filosofía hasta su ejecución. * **Alto nivel de responsabilidad y visibilidad:** un puesto a nivel de portafolio con impacto real en la toma de decisiones en múltiples activos internacionales. * **Libertad para definir el «Método Utopia»:** desarrollar una **Filosofía de Experiencia para los Huéspedes**, principios de servicio, rituales distintivos, estándares y manuales propios. * **Enfoque en el lujo de máxima categoría:** operar según las expectativas de los huéspedes con altos ingresos (HNWI) y ultraaltos ingresos (UHNW), y conforme a estándares de servicio premium. * **Paquete competitivo:** remuneración acorde con el mercado (los detalles se compartirán durante el proceso). * **Exposición internacional:** viajes frecuentes y participación práctica en las aperturas y proyectos clave.
