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Resumen: Como Asociado/a de Ventas, usted será el/la embajador/a de primera línea de Coach, ofreciendo experiencias de compra personalizadas, alcanzando objetivos de ventas y apoyando las operaciones diarias de la tienda. Aspectos destacados: 1. Representar a Coach como embajador/a de marca, construyendo relaciones duraderas con los clientes 2. Impulsar las ventas mediante asesoramiento personalizado y conocimiento profundo de los productos 3. Colaborar en un entorno laboral inclusivo, innovador y divertido Coach es una casa de moda global fundada en Nueva York en 1941\. Inspirada por la visión del Director Creativo Stuart Vevers y por el espíritu inclusivo y valiente de su ciudad natal, creamos objetos hermosos, cuidadosamente elaborados para durar —para que usted pueda ser usted mismo/a. Coach forma parte del portafolio de Tapestry —una casa global de marcas comprometida con ampliar lo posible. Nuestro nombre corporativo, Tapestry, representa la diversidad de nuestras marcas y la diversidad de nuestras personas. Sabemos que contar con una variedad de perspectivas, antecedentes y experiencias nos hace más innovadores y exitosos, y nos acerca más a nuestros consumidores. Nuestro objetivo es crear una cultura equitativa, inclusiva y diversa \- donde todos nuestros empleados, clientes y partes interesadas florezcan. Visite nuestra página «Nuestras personas» para conocer más sobre el compromiso de Tapestry con la equidad, la inclusión y la diversidad. El/la Asociado/a de Ventas es el/la embajador/a de primera línea de la marca Coach. Usted ofrecerá una experiencia de compra elevada y personalizada, alcanzará objetivos personales y de tienda en materia de ventas, y apoyará las operaciones diarias de la tienda. Este puesto combina el servicio de retail de lujo, la venta omnicanal y la colaboración en equipo para impulsar la lealtad hacia la marca y los ingresos. **Principales responsabilidades** * Representar a Coach como embajador/a de marca, cumpliendo con los estándares del «Guía Coach para el estilo y el servicio». * Construir relaciones duraderas con los clientes mediante asesoramiento personalizado, conocimiento profundo de los productos y consejos de moda. * Impulsar las ventas mediante ventas cruzadas, ventas complementarias y recomendaciones personalizadas. * Utilizar el punto de venta móvil (POS), herramientas de atención al cliente (clienteling) y plataformas de venta social (incluidos videos cortos) para capturar datos y fomentar compras repetidas. * Elaborar y ejecutar planes personales de ventas; cumplir o superar los indicadores clave de desempeño (KPI) individuales y de equipo. * Captar nuevos clientes, mantener relaciones existentes y realizar seguimiento para cerrar ventas. * Mantener alta energía en la tienda, atender a múltiples clientes simultáneamente y adaptar las técnicas de venta según las necesidades del negocio. * Cumplir con tareas operativas diarias (caja registradora, procesamiento de inventario, reposición, merchandising visual), manteniendo los estándares de servicio. * Mantener el área de ventas y la bodega limpias, organizadas y abastecidas; seguir las políticas comerciales, los procedimientos de POS y las medidas de protección de activos. * Procesar transacciones de forma eficiente (compras, devoluciones, cambios y recogida de pedidos online). * Apoyar los ciclos de inventario: recibir mercancía, reponer estantes y gestionar el movimiento de productos. * Asistir a los compañeros de equipo en áreas funcionales según sea necesario. * Fomentar un entorno colaborativo y basado en la confianza; motivar el desempeño del equipo. * Participar en iniciativas de marca, programas de formación y actividades de inclusión. * Recibir retroalimentación con disposición, adaptar comportamientos y mantener una actitud serena y profesional. **Cualificaciones requeridas** * 1 año o más de experiencia en ventas (preferiblemente en retail de lujo); conocimiento de las tendencias de moda y de la competencia. Se considerará una combinación de formación y experiencia. * Experiencia en el uso de sistemas POS, competencia informática básica (iPad/portátil, POS móvil), uso de walkie-talkies y capacidad para leer hojas de precios y de lanzamiento. * Alto nivel de dominio del inglés. * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y acelerado. * Experiencia en retail de lujo, conocimientos de redes sociales, experiencia en compras en directo o demostraciones en video, habilidades en atención al cliente (clienteling) y adquisición de datos. (Preferible) * Alto nivel de dominio del idioma inglés. *(para la UE)* Horario: Capacidad para trabajar un horario flexible según las necesidades del negocio —incluidas noches, fines de semana, temporada alta y días de gran afluencia comercial (entre otros, festivos oficiales). *Nota: Este documento sirve únicamente como ejemplo de funciones y responsabilidades laborales y no incluye una lista exhaustiva de todos los requisitos de desempeño.* **Qué Coach puede ofrecerle:** * Un entorno laboral inclusivo, innovador y divertido * Movilidad interna y progresión profesional * 1 día remunerado al año para voluntariado y oportunidades de participar en proyectos globales de voluntariado. * Oportunidades de aprendizaje y desarrollo mediante nuestro Programa de Embajadores * Eventos sociales periódicos * Iniciativas de equidad, inclusión y diversidad que incluyen grupos de recursos para empleados y consejos regionales de inclusión. * Atractivo descuento para empleados * Programa de incentivos atractivo **Nuestras competencias para todos los empleados** **Valentía** : No se guarda nada que deba decirse; ofrece retroalimentación positiva y correctiva actual, directa, completa y «acciónable» a los demás; deja claro dónde se encuentra cada persona; enfrenta con rapidez y directamente los problemas interpersonales en cualquier persona o situación (excepto con sus reportes directos); no teme tomar medidas negativas cuando sea necesario. **Creatividad** : Genera muchas ideas nuevas y únicas; establece fácilmente conexiones entre nociones previamente no relacionadas; suele percibirse como original y aportadora de valor en sesiones de lluvia de ideas. **Enfoque en el cliente** : Está dedicado/a a satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos; obtiene información directa del cliente y la utiliza para mejorar productos y servicios; actúa teniendo siempre al cliente en mente; establece y mantiene relaciones efectivas con los clientes y gana su confianza y respeto. **Manejo de la ambigüedad** : Puede adaptarse eficazmente al cambio; cambia de marcha con comodidad; toma decisiones y actúa sin tener la imagen completa; no se altera cuando las cosas están en el aire; no necesita terminar una tarea antes de avanzar; maneja con facilidad el riesgo y la incertidumbre. **Impulso hacia los resultados** : Se le puede confiar para superar consistentemente los objetivos; es constantemente uno/a de los mejores/as desempeños; orientado/a firmemente al resultado final; impulsa con constancia su propio desempeño y el de los demás hacia los resultados. **Astucia interpersonal** : Relacionarse bien con todo tipo de personas, tanto superiores como subordinados y pares, dentro y fuera de la organización; construye una relación adecuada; crea relaciones constructivas y efectivas; utiliza la diplomacia y la táctica; puede calmar incluso situaciones de alta tensión con comodidad. **Aprendizaje en acción** : Aprende rápidamente ante nuevos problemas; es un/a aprendiz incansable y versátil; abierto/a al cambio; analiza tanto los éxitos como los fracasos en busca de pistas para mejorar; experimenta y prueba cualquier cosa para encontrar soluciones; disfruta el reto de tareas desconocidas; capta rápidamente la esencia y la estructura subyacente de cualquier cosa. **Nuestras competencias para todos los gestores de personas** **Agilidad estratégica** : Ve claramente hacia adelante; puede anticipar con precisión consecuencias y tendencias futuras; posee amplios conocimientos y perspectiva; está orientado/a al futuro; puede describir con claridad imágenes y visiones creíbles de posibilidades y probabilidades; puede crear estrategias y planes competitivos y transformadores. **Desarrollo de reportes directos y otros** : Asigna tareas y responsabilidades desafiantes y estimulantes; mantiene conversaciones frecuentes sobre desarrollo; conoce las metas profesionales de cada persona; diseña planes de desarrollo convincentes y los ejecuta; impulsa a las personas a aceptar movimientos de desarrollo; asume la responsabilidad de quienes necesitan ayuda y mayor desarrollo; coopera con el sistema de desarrollo de la organización; es constructor/a de talento. **Construcción de equipos eficaces** : Integra a las personas en equipos según sea necesario; genera fuerte moral y espíritu de equipo; comparte los logros y éxitos; fomenta el diálogo abierto; permite que las personas concluyan y asuman responsabilidad por su trabajo; define el éxito en términos del equipo en su conjunto; crea una sensación de pertenencia en el equipo. Tapestry es una empresa que practica la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa, y nos enorgullece contratar y desarrollar a las mejores personas. Todas las decisiones laborales (incluidas la selección, contratación, promoción, remuneración, traslado, capacitación, disciplina y despido) se basan en las calificaciones del solicitante o empleado en relación con los requisitos del puesto bajo consideración. Estas decisiones se toman sin tener en cuenta la edad, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, las características genéticas, la raza, el color, la credo, la religión, la etnia, el origen nacional, la condición de extranjero, la ciudadanía, la discapacidad, el estado civil, la condición militar, el embarazo o cualquier otra base protegida por ley aplicable. Visite Tapestry, Inc .
