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Resumen: Como Ingeniero de Soporte Técnico, usted será el primer punto de contacto para las consultas de los clientes, garantizando una resolución fluida de los problemas mediante el análisis, la solución de incidencias y la coordinación de soluciones técnicas. Aspectos destacados: 1. Gestionar los problemas de los clientes de extremo a extremo a través del portal de soporte y canales directos 2. Leer y depurar JavaScript, TypeScript y Java para localizar errores 3. Utilizar herramientas de IA diariamente para la clasificación inicial, el análisis de registros y la redacción de la base de conocimientos ### **Descripción** Como Ingeniero de Soporte Técnico, usted será el primer punto de contacto para las consultas de los clientes sobre nuestra plataforma B2B SaaS crítica para la misión. Su función consistirá en garantizar una resolución fluida de los problemas mediante el análisis, la solución de incidencias y la coordinación de soluciones técnicas con los equipos internos. Gracias a su experiencia, ayudará a nuestros clientes a maximizar el valor de nuestra plataforma y de nuestras soluciones de automatización. Fomentamos un entorno colaborativo en el que la mejora continua es fundamental, y valoramos la comunicación proactiva, la asunción de responsabilidades y el trabajo en equipo. Trabajamos juntos en la oficina al menos tres días por semana para fomentar la colaboración y el intercambio de conocimientos.### **Sus responsabilidades** * Gestionar los problemas de los clientes de extremo a extremo a través del portal de soporte y canales directos: clasificación inicial, reproducción, resolución y comunicación. * Leer y depurar **JavaScript, TypeScript y Java** con suficiente soltura para localizar errores y explicarlos con precisión al equipo de Ingeniería. * Realizar investigaciones reales —registros, trazas de red, estado de la aplicación— y no limitarse simplemente a seguir procedimientos establecidos. * Utilizar **herramientas de IA diariamente** para la clasificación inicial, el análisis de registros, la redacción de respuestas preliminares y la creación de contenido para la base de conocimientos. Esperamos que impulse los límites en este ámbito, no que espere a que otros lo hagan. * Ser la voz estructurada del cliente dentro de la organización: identificar patrones en problemas recurrentes, crear los tickets adecuados y eliminarlos en su raíz junto con los equipos de Producto e Ingeniería. * Redactar y mantener contenido para la base de conocimientos interna y dirigida a los clientes, con el fin de escalar el equipo más allá de sus propias capacidades. * Escalar incidencias sin perder la propiedad: el cliente recibe actualizaciones directamente de usted, no mediante una cadena de transferencias. ### **Su experiencia** * **1–3 años de experiencia en soporte técnico / de aplicaciones / SaaS** —ha depurado problemas reales en producción, no solo ha redirigido tickets. * Lee cómodamente código JS/TS y domina Java lo suficiente como para seguir una traza de pila. El código fuente no le genera temor. * Reflejo analítico sólido —su pregunta habitual es *«¿qué está haciendo realmente el sistema en este momento?»*. * Las **herramientas de IA ya forman parte de su flujo de trabajo**, no son una mera curiosidad. Le molestaría su ausencia. * **Compromiso, responsabilidad y flexibilidad** —se valora el resultado, no las horas trabajadas. Usted asume la responsabilidad de la resolución, incluso cuando abarca tres equipos distintos. * Comunicación centrada en el cliente —inglés fluido; conocimientos de alemán o español son un gran valor añadido. * Conocimientos prácticos de Jira Service Management, Freshdesk, Azure DevOps o herramientas similares —deseable, pero no obligatorio. ### **Únase a nosotros para esto y mucho más...** * Una misión impulsada por un propósito, junto con pioneros industriales globales que afrontan desafíos complejos. * Espacio para la creatividad mediante el trabajo en equipo colaborativo y una cultura de comunicación abierta. * Modelo de trabajo híbrido flexible que favorece tanto la productividad como la colaboración del equipo. * Oportunidades de crecimiento profesional y personal en un entorno internacional. * Eventos en equipo y sesiones de intercambio de conocimientos. * Espacios de trabajo inspiradores en Madrid y más allá. ### **Acerca de osapiens** **osapiens** desarrolla soluciones integrales de Software como Servicio (SaaS) que ayudan a empresas globales a garantizar transparencia, eficiencia y confianza en toda su cadena de valor. Mediante su plataforma en la nube, el **osapiens HUB**, la empresa aprovecha tecnologías innovadoras, incluida la inteligencia artificial, para fortalecer a las empresas mientras promueve los derechos humanos, la responsabilidad ecológica y una gobernanza corporativa sostenible. Fundada en 2018 y con sede central en Mannheim, Alemania, **osapiens** trabaja con **aproximadamente 2.500 empresas en más de 50 países**, en sectores como bienes de consumo, automoción, moda, productos farmacéuticos y dispositivos médicos. La compañía cuenta con el respaldo de **Goldman Sachs** y **Decarbonization Partners**, lo que refuerza su compromiso con un crecimiento responsable y sostenible, y alcanzó el estatus de unicornio en enero de 2026\.
