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Resumen: Buscamos un Diseñador Conversacional que combine la Inteligencia Artificial con las prácticas de Diseño UX para crear interacciones conversacionales ágiles, eficaces y humanizadas en múltiples canales digitales. Principales ventajas: 1. Combinar la IA con las mejores prácticas de diseño UX para interacciones conversacionales 2. Oportunidad de participar en iniciativas de innovación y mejora continua 3. Trabajar de forma colaborativa con equipos internacionales y fomentar debates estratégicos **Acerca del puesto** ------------------ **Este puesto está exclusivamente destinado a ciudadanos españoles o candidatos que posean un visado de trabajo español y que residan o estén dispuestos a trasladarse a Madrid.** Buscamos un **Diseñador Conversacional** capaz de combinar la **Inteligencia Artificial** con las **mejores prácticas de Diseño UX**, para crear y evolucionar interacciones conversacionales ágiles, eficaces y humanizadas. Esta persona tendrá la oportunidad de considerar todo el recorrido del usuario, diseñando soluciones inteligentes e intuitivas para múltiples canales digitales como WhatsApp, Blipchat, Messenger, Instagram, entre otros. Las habilidades creativas, técnicas y analíticas, junto con una sólida capacidad de colaboración, son esenciales para este puesto, ya que implicará una gran interacción entre países como México y Brasil. Además, al ser una empresa global, **Blip valora el conocimiento de otros idiomas**, especialmente el inglés. En su día a día, trabajará en squads y también tendrá la oportunidad de participar en iniciativas de innovación y mejora continua aplicadas al diseño conversacional. Asimismo, se beneficiará de reuniones periódicas de intercambio de conocimientos, planes de desarrollo profesional e informes interactivos para hacer un seguimiento de su desempeño. **Las principales responsabilidades serán:** * Recopilar, utilizar y aplicar insumos que permitan la construcción y evolución del producto basándose en los objetivos/reglas comerciales del cliente y en las necesidades del usuario; * Analizar necesidades, viabilidad técnica y oportunidades para la aplicación de la IA en cada entrega; * Llevar a cabo talleres y otras dinámicas con clientes y usuarios para diagnósticos, co-creaciones y validaciones; * Diseñar flujos conversacionales de extremo a extremo, aplicando las mejores prácticas de UX y principios cognitivos (NLP, IA Generativa, Regex, Fuzzy Matching) para garantizar interacciones fluidas y eficaces; * Modelar, supervisar y mejorar la IA del chatbot, asegurando la coherencia de la marca y del lenguaje en todos los puntos de contacto con el usuario; * Dominar las funcionalidades de la plataforma Blip, nuestros productos de IA y otras soluciones cognitivas disponibles en el mercado; * Materializar ideas mediante prototipos y presentaciones dinámicas para su validación por parte de los interesados; * Definir requisitos y guiones para las pruebas de calidad de la experiencia conversacional; * Definir y supervisar métricas de la experiencia conversacional; * Generar insights para alimentar la hoja de ruta evolutiva del chatbot; * Documentar todo el proceso siguiendo las recomendaciones y mejores prácticas del área; * Utilizar la IA para optimizar los flujos de trabajo internos; * Participar en iniciativas internas para apoyar el desarrollo, difundir conocimientos y fortalecer el ecosistema conversacional; * Trabajar de forma colaborativa e integrada con equipos no técnicos, fomentando debates estratégicos y compartiendo continuamente aprendizajes. **¿Cuáles son los requisitos?** * Experiencia con técnicas de investigación, personajes (personas) y mapeo del recorrido del usuario; * Experiencia en Arquitectura de la Información, Pensamiento de Diseño (Design Thinking) y Sistemas de Diseño; * Conocimiento de soluciones de prototipado y pruebas de usabilidad; * Competencia en técnicas de redacción (UX Writing); * Capacidad para facilitar sesiones con interesados; * Curaduría y arquitectura de IA aplicada a chatbots; * Comprensión y aplicación práctica de RegEx y Fuzzy Match; * Experiencia con proveedores de IA como Watson, LUIS y Dialogflow; * Conocimiento de métricas de experiencia en interacciones conversacionales; * Extracción y análisis de datos (SQL, Python); * Comprensión básica de ingeniería de prompts (prompt engineering); * Gran interés en procesos creativos, comportamiento del usuario e innovación; * Experiencia con herramientas de diseño (por ejemplo, Figma) y metodologías ágiles; * Documentación y organización de procesos y proyectos; * Buena gestión del tiempo y priorización; * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para interactuar con clientes. * Dominio fluido del inglés ### **Será un valor añadido si cuenta con:** * Experiencia consolidada en interacciones conversacionales multicanal; * Conocimientos sobre conceptos de Aprendizaje Automático (Machine Learning) y Aprendizaje Profundo (Deep Learning); * Familiaridad con la plataforma Blip; * Flexibilidad y adaptabilidad a cambios constantes de contexto; * Nivel intermedio de portugués.
