Analista de Soporte Técnico

Descripción

* Ofrecer soporte técnico y mejorar los sistemas para equipos de escritorio, audiovisuales y plataformas * Unirse al equipo técnico de la Universidad Southern Cross para impulsar la innovación con soluciones digitales de vanguardia * Trabajar con las últimas tecnologías en proyectos con impacto que marcan una diferencia real **Sé valiente. Perteneces. Sé más.** En la Universidad Southern Cross hacemos las cosas de forma diferente, y tú también puedes hacerlo. Una carrera con nosotros es más de lo que podrías esperar. Sí, se trata del corazón, la conexión y la comunidad que uno esperaría en una universidad regional. Pero hay mucho más. Nuestro innovador Modelo Southern Cross ofrece una experiencia de aprendizaje más profunda y centrada, y nuestra investigación está profundamente vinculada a nuestras regiones, generando un impacto a escala global. Esta es tu oportunidad de ayudarnos a construir algo nuevo y significativo para nuestros estudiantes, nuestras comunidades y tu carrera. Impulsar el cambio, generar un impacto real y prosperar en un lugar tan único como tú. Puedes ser bueno en cualquier parte. Aquí, puedes ser excelente. **Tu oportunidad** La Universidad Southern Cross emprende un ambicioso recorrido para redefinir cómo la tecnología potencia el aprendizaje, la investigación y el impacto comunitario. Estamos construyendo una organización tecnológica preparada para el futuro: moderna, segura, adaptable y orientada a la innovación. Nuestros equipos adoptan tecnologías emergentes, incluida la inteligencia artificial, para ofrecer servicios más inteligentes y fluidos, y crear beneficios significativos para estudiantes, personal y la comunidad en general. Buscamos profesionales excepcionales de TI que nos ayuden a convertir esta visión en realidad. Dentro de Servicios Tecnológicos, nuestras cinco unidades dinámicas de trabajo —Datos, Arquitectura e Integración; Resiliencia Cibernética; Entrega Digital e Innovación; Plataformas Tecnológicas; y Operaciones y Servicios— colaboran para entregar soluciones de vanguardia y proyectos de alto impacto en toda la universidad. Como nuestro valorado Analista de Soporte Técnico dentro de Servicios Tecnológicos, formarás parte del equipo de Operaciones y Servicios. Tendrás un impacto mediante: * Aplicar conocimientos técnicos profundos para diagnosticar y resolver problemas complejos en equipos de escritorio, redes, sistemas audiovisuales y plataformas universitarias, mejorando continuamente los procesos de resolución de incidencias. * Brindar soporte avanzado para aplicaciones específicas de la universidad (por ejemplo, ERP TechnologyOne, Microsoft Dynamics, Blackboard, Microsoft Teams), adaptando los procedimientos de soporte según sea necesario e identificando oportunidades de mejora de procesos. * Liderar los esfuerzos de respuesta ante incidencias técnicas que afecten las operaciones universitarias, centrándose en mejorar los procedimientos de manejo de incidencias y soporte. * Crear y mejorar documentación técnica, mentorizar al personal junior de soporte, colaborar con proveedores y equipos de desarrollo, y analizar incidencias recurrentes para desarrollar medidas preventivas y mejoras del sistema. **Lo que aportarás** El Analista de Soporte Técnico aplica conocimientos técnicos guiados por prácticas establecidas y brinda servicios integrales de soporte técnico en todos los ámbitos universitarios. Este puesto tiene autonomía para mejorar los procesos de soporte y resolver desafíos técnicos tanto rutinarios como complejos, al tiempo que ofrece asistencia técnica eficaz en el servicio de mesa de ayuda, equipos de escritorio, tecnologías audiovisuales y plataformas específicas de la universidad. Para tener éxito en este puesto, también necesitarás: * Título universitario en Tecnologías de la Información o campo relacionado, con 2 o más años de experiencia en soporte técnico * Conocimientos sólidos sobre entornos Windows/macOS, Active Directory, resolución de problemas de red y sistemas audiovisuales, con capacidad para resolver desafíos técnicos tanto rutinarios como complejos * Experiencia práctica brindando soporte a TechnologyOne, Microsoft Dynamics, Blackboard, Microsoft Teams o plataformas empresariales similares * Capacidad demostrada para resolver desafíos técnicos tanto rutinarios como complejos, con autoridad para desarrollar soluciones basadas en procedimientos * Trayectoria sólida brindando soporte técnico eficaz y habilidades comunicativas adecuadas **Por qué la Universidad Southern Cross** SCU es orgullosamente una universidad regional, joven, pequeña y vibrante. Eso significa que encontrarás mayor exposición, oportunidades y responsabilidad —para crecer, lograr tus metas y construir una carrera con mayor significado. Y lo harás junto a personas y líderes apasionados que van un paso más allá para ayudarte a triunfar. Una carrera con nosotros va más allá del trabajo. Se trata del lugar, la comunidad y la vida que deseas vivir. Con tres campus principales en la Costa Dorada, Coffs Harbour y la región del Río Norte de NSW, somos parte integral de todas estas maravillosas comunidades. Encuentra tu lugar y sé más en esta hermosa parte del mundo. Tu oportunidad consiste en: * Jornada completa, indefinida (permanente) * Ubicación en Lismore, NSW 2480. Asistencia para reubicación, facilitando tu incorporación a nuestras comunidades regionales * Nivel HEW 6. El salario base oscila entre $95.961 y $105.250 anuales, más una contribución patronal del 17 % al fondo de pensiones. El paquete total de remuneración alcanza hasta $123.143. Disfrutarás de una variedad de beneficios diseñados para apoyar tu bienestar, desarrollo y equilibrio entre vida laboral y personal. Para obtener más información sobre nuestros beneficios y cómo es trabajar en SCU, visita ¿Por qué trabajar en la Universidad Southern Cross? **Sé más con la Universidad Southern Cross hoy mismo** La Universidad Southern Cross valora tanto el potencial como la experiencia. Si no cumples todos los requisitos listados, pero te entusiasma este puesto y confías en poder contribuir, te animamos a presentar tu candidatura o a contactarnos para obtener más información. Nombre: Vivian Cormier Correo electrónico: *jobs@scu.edu.au* **Las solicitudes cierran a las 11:30 p.m. AEDT el 26 de julio de 2026** Los solicitantes elegibles deben tener ciudadanía australiana o neozelandesa, residencia permanente australiana o derechos vigentes de trabajo en Australia durante toda la duración del nombramiento. No se ofrece patrocinio de visa laboral para este puesto. Los solicitantes deben presentar su solicitud en línea y adjuntar un currículum y una carta de presentación que respondan a los criterios de selección especificados en la descripción del puesto. Información para ayudarte a preparar tu solicitud está disponible en nuestro sitio web. *La Universidad Southern Cross celebra la rica diversidad de nuestras regiones y de nuestra comunidad internacional. Nos comprometemos a crear un entorno laboral inclusivo que acoge y valora a personas de todos los orígenes. Animamos a presentar su candidatura a personas de todos los géneros, etnias, edades, idiomas, orientaciones sexuales y personas con discapacidad. Estamos dedicados a proporcionar ajustes razonables en nuestro proceso de reclutamiento para garantizar que cada candidato pueda participar plenamente. Para cualquier apoyo durante el proceso de reclutamiento, comunícate con* *jobs@scu.edu.au.* **\#LI\-VC1** **\#LIS**