**¿Qué es DerbySoft?** Fundada en 2002, DerbySoft es una empresa tecnológica cuya misión es facilitar los negocios del sector turístico mediante tecnologías líderes en la industria que potencian los servicios del sector. La empresa ofrece soluciones tecnológicas para Servicios de Conectividad a nivel de sistemas centrales de reservas (CRS) y sistemas de gestión hotelera (PMS), Servicios de Marketing que utilizan el aprendizaje automático y datos exhaustivos para impulsar campañas de marketing de alto rendimiento, y una Plataforma de Contenidos que recopila, gestiona y distribuye contenidos hoteleros de calidad. La tecnología de DerbySoft impulsa a la industria turística en todo el mundo. Con sede central en Dallas, Texas (EE.UU.) y oficinas en Barcelona, Tokio y Shanghái, DerbySoft atiende a socios en 197 países alrededor del mundo. ¡DerbySoft ofrece esta oportunidad y muchas más gracias al software que desarrolla y soporta a nivel mundial para la industria online de viajes y hostelería! Este puesto forma parte de un nuevo equipo que entregará soluciones innovadoras y será responsable de los componentes técnicos relacionados con el desarrollo, la optimización y las pruebas de usuario de nuestra plataforma de conectividad. **¿Cuáles serán sus funciones?** El Ingeniero de Servicios Técnicos (TSE) documentará, diagnosticará, solucionará y resolverá incidencias y solicitudes de servicio procedentes tanto de clientes internos como externos. El TSE se encargará de trabajar con distintas plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), herramientas y procedimientos estándar, y elevará, cuando sea necesario, los problemas no resueltos a los departamentos internos correspondientes, manteniendo siempre la responsabilidad sobre su resolución.* Supervisará, solucionará, documentará y asumirá la responsabilidad de los problemas, aplicando discreción y juicio independiente para resolver los tickets dentro del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) previamente definido. * Analizará problemas técnicos y determinará sus causas fundamentales para resolverlos, cooperando con otros equipos según sea necesario. * Elevará adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos pertinentes (por ejemplo, Desarrollo de Software). * Proporcionará retroalimentación oportuna y precisa a las partes interesadas internas y externas. **¿Qué buscamos?*** Título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo afín. * Experiencia laboral en TI superior a tres años. * Conocimientos sólidos de XML, JSON y SOAP. * Dominio fluido del inglés. Cualquier nivel de chino mandarín será muy valorado. * Se valorará experiencia con Kibana/OpenSearch y Grafana. * Se valorará experiencia con JIRA, Confluence y ServiceNow. * Será muy valorada experiencia previa en la industria hotelera o turística. * Excelentes habilidades de escucha y expresión oral. * Excelentes capacidades de resolución de problemas con razonamiento lógico claro. * Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos. * Actitud proactiva y positiva ante los desafíos. * Capacidad para trabajar con mínima o nula supervisión bajo un modelo de trabajo híbrido. **¿Qué aportará usted?*** Creará y mantendrá la documentación técnica compartida de nuestra Base de Conocimiento. * Priorizará y gestionará simultáneamente varios problemas abiertos. * Elaborará informes precisos y oportunos. * Anticipará las necesidades de los clientes realizando tareas diarias destinadas a optimizar la calidad de la conectividad. * Documentará los requisitos de las herramientas operativas para servir de puente entre el equipo de Operaciones Comerciales y los equipos internos de Desarrollo. * Capacidad para adaptar el lenguaje tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Seguirá los procedimientos estándar para elevar adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos pertinentes. * Actuará como un profesional de confianza para nuestros clientes, ofreciendo soluciones técnicas oportunas y precisas. **¿Por qué trabajar con DerbySoft?*** Ofrecemos un salario competitivo basado en la experiencia, bonos anuales y bonos por referencias. * Programas de reconocimiento entre compañeros. * Beneficios médicos. * Plan de pensiones. * Vales de transporte y restaurante. * ¡Café gratis! (Para recargar sus energías) * Trabajo desde casa. * Entorno laboral informal donde el trabajo en equipo es fundamental. * Oficina moderna y confortable en el centro de la ciudad (Diagonal). * Trabajar con expertos apasionados que compartirán sus conocimientos y le ayudarán a desarrollarse y crecer. **¡Envíe su currículum en INGLÉS!** **Nota importante:*** **No aceptamos currículums de agencias ni de trabajadores autónomos.** * **No se ofrece patrocinio de visado para este puesto.** * **No se ofrece ayuda para reubicación.**