En Strada, creemos que el éxito de una empresa comienza con su gente. En esencia, defendemos a las personas, ayudamos a nuestros colegas a crecer con un propósito y, fiel a nuestro nombre, animamos a los colegas a ser Strada **Nuestros Valores:** **Defender a las Personas** – ser empáticos y ayudar a crear un entorno donde todos pertenezcan. **Crecer con Propósito –** Inspirarnos en nuestra misión superior de mejorar vidas. **Ser Strada –** actuar con integridad, ser auténticos y empoderar a los demás. Por eso estamos tan motivados para conectar pasión con propósito. La experiencia de nuestro equipo en conocimientos humanos y tecnología en la nube brinda a empresas y empleados de todo el mundo la capacidad de tomar decisiones con confianza, para la vida. Con un paquete integral de recompensas totales, educación continua y formación, y un tremendo potencial dentro de una organización global en crecimiento, Strada es el lugar perfecto para poner tu pasión en acción. Únete a nuestro equipo si defiendes a las personas, deseas crecer con propósito actuando con integridad y si encarnas el significado de Ser Strada. **Actividades Anuales** • Crear el Planificador de Actividades Anuales y compartirlo con el cliente y TPV. • Aprobar y publicar la versión final del calendario de nómina anual acordado y la configuración del sistema. • Acordar el formato de contraseña para el año **Entrega de Servicios** • Actuar como primer punto de contacto para consultas de nómina. • Gestionar todos los tickets no relacionados con nómina bajo la función correcta. • Carga masiva y procesamiento de datos maestros en hrX (solo si es aplicable) • Monitoreo de eventos de intercambio (solo para clientes hrX) • Gestión RCA – Organizar RCAs, validar calidad, etc. • Informes LVMS o BO para asegurar que todos los tickets sean cerrados a tiempo por TPV • Responsable de actualizar, mantener y hacer cumplir las Instrucciones de Trabajo Definidas (DWIs) y el cuaderno de soluciones del CLIENTE • Responsable de resolver problemas técnicos/funcionales escalados por el equipo, CLIENTE y/o socio, y garantizar que todos los problemas/incidentes del sistema se informen correctamente y que los tickets se registren con los detalles y evidencias necesarios para que Servicios de Aplicación y/o Productos puedan investigar **Informes de SLA** • Verificar cruzadamente los KPI con los resultados reales e informar a TPV para identificar y corregir cualquier desviación • Actualización de SLA y motivo de fallo en LVMS reportado mensualmente. **Solicitudes de Cambio** • Verificar el CSW/SOW del cliente/Strada para cumplimiento • Verificar el CSW/SOW de Strada/TPV para cumplimiento • Notificar al PSM sobre solicitudes de cambio presentadas • Aplicar el proceso de CR según el proceso estándar VPS 3\.0 • Actualizar CSW y obtener la aprobación del cliente sobre los cambios en documentos **Escalaciones** • Punto único de contacto (SPOC) para TPV´s • Primer punto de escalación para clientes. • Incluir en RAG las escalaciones con ayuda del PSM • Gestionar problemas que deban escalarse \- relacionados con TPV **Seguridad y Cumplimiento** • Iniciar el proceso SI en caso de que PSA detecte alguna SI • Realizar controles SOC1 **Hyper\-care** • Participar en llamadas de soporte intensivo (hyper care) • Colaboración con el gerente de proyecto, PSM y equipo OA para soporte de integración, etc. • Apoyar y validar las pruebas realizadas durante la fase previa al lanzamiento. (pruebas UAT/SIT y configuración de mapeo de datos, apoyo en la definición de procesos) • Llamada de revisión del proceso VPS con todos los nuevos CLIENTES durante el período de soporte intensivo **Gobernanza** • Gestionar llamadas operativas regulares (llamada de correcciones/llamada post-nómina, etc.) • Preparar la presentación de revisión post-nómina. • Gestionar el plan operativo para rastrear acciones/problemas. • Gestionar problemas que necesiten ser escalados \- relacionados con TPV • Garantizar el cumplimiento de todos los horarios acordados según el SOW para Cliente/TPV • Colaborar con los PSM para asegurar la calidad de los servicios proporcionados por TPV al cliente. **Trabajo Flexible** Para que puedas dar lo mejor de ti en el trabajo y en casa, consideramos arreglos de trabajo flexible siempre que sea posible. Strada ha sido líder en espacios de trabajo flexibles y nombrada "Top 100 Company for Remote Jobs" durante cinco años consecutivos. **Beneficios** Ofrecemos programas y planes para una mente sana, cuerpo sano, bienestar financiero y una vida equilibrada porque es importante que nuestros beneficios atiendan a la persona en su totalidad. Las opciones incluyen diversas coberturas médicas, programas de bienestar y apoyo, jubilación, vacaciones y licencia por enfermedad, maternidad, paternidad y adopción, educación continua y formación, así como varias opciones voluntarias de beneficios. Al solicitar un puesto en Strada, comprendes que, si se te hace una oferta, esta estará condicionada a que realices y completes con éxito una verificación de antecedentes consistente con las políticas de empleo de Strada. Las verificaciones pueden incluir algunos o todos los siguientes elementos según la naturaleza del puesto: validación de SSN/SIN, verificación educativa, verificación de empleo, antecedentes penales, búsqueda contra listas globales de sanciones y listas gubernamentales, verificación crediticia y/o prueba de drogas. Se te notificará durante el proceso de contratación qué verificaciones requiere el puesto. **Nuestro Compromiso con la Diversidad e Inclusión** Strada se compromete con la diversidad, la equidad y la inclusión. Celebramos las diferencias y creemos en fomentar un entorno donde todos se sientan valorados, respetados y apoyados. Sabemos que los equipos diversos son más fuertes, más innovadores y más exitosos. En Strada damos la bienvenida y abrazamos a todas las personas, independientemente de su origen, y estamos dedicados a crear una cultura que permita que cada empleado prospere. Únete a nosotros para construir un futuro más brillante y más inclusivo. **Declaración de Política de Diversidad** Strada es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a nadie por sexo, raza, color, religión, credo, origen nacional, ascendencia, edad, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, estado civil o de pareja doméstica, ciudadanía, condición militar o de veterano, orientación sexual, género, identidad o expresión de género, información genética, ni ninguna otra característica protegida por ley federal, estatal o local. Además, tomamos medidas afirmativas para emplear y promover en el empleo a minorías calificadas, mujeres, personas con discapacidades, veteranos con discapacidad y otros veteranos cubiertos. Strada proporciona adaptaciones razonables a las limitaciones conocidas de empleados y solicitantes de empleo calificados con discapacidades y creencias religiosas sinceramente sostenidas, prácticas y observancias, salvo que ello implique dificultades indebidas. Los solicitantes de empleo pueden solicitar una adaptación/modificación razonable contactando a su reclutador. **Autorización para trabajar en el País de Empleo** Los solicitantes de empleo en el país donde están solicitando (País de Empleo) deben tener autorización laboral que no requiera ahora ni en el futuro patrocinio de visa para autorización de trabajo en el País de Empleo ni con Strada. Nota: esta descripción del trabajo no restringe el derecho de la gerencia a asignar o reasignar deberes y responsabilidades de este puesto a otras entidades; incluyendo pero no limitado a subsidiarias, socios o compradores de unidades comerciales de Strada. Te ofrecemos un paquete competitivo de recompensas totales, educación continua \& formación, y un tremendo potencial con una organización mundial en crecimiento. **DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:** Nada en esta descripción del trabajo restringe el derecho de la gerencia a asignar o reasignar deberes y responsabilidades de este puesto a otras entidades; incluyendo pero no limitado a subsidiarias, socios o compradores de unidades comerciales de Strada. .