Estamos buscando un Ingeniero de Soporte UNIX/Linux (Nivel 3) para brindar soporte operativo integral a la infraestructura mixta de UNIX/Linux de nuestra empresa. Esta infraestructura incluye sistemas RHEL, Ubuntu, AIX, HP-UX y Solaris alojados en hardware Dell, IBM y Cisco UCS, así como entornos VMware ESX, OpenShift, RStudio, GPFS y LSF. El ingeniero remoto se centrará en resolver aproximadamente el 85 % de los incidentes sin necesidad de acceso físico, colaborando con el personal en sitio para tareas de hardware y escalaciones. **Responsabilidades:** * Monitorear y resolver alertas mediante ServiceNow y TrueSight para sistemas Linux/Unix y virtualizados. * Diagnosticar problemas de sistemas de archivos, CPU, memoria, intercambio (swap) y agentes. * Ejecutar cambios estándar aprobados, como reinicios de servicios, actualizaciones de configuración y reinstalación de agentes. * Realizar verificaciones de estado y diagnóstico inicial en entornos GPFS, LSF, OpenShift y RStudio. * Utilizar Ansible Tower y Red Hat Satellite para gestión de parches y configuraciones. * Mantener y mejorar scripts de automatización y herramientas de informes para tareas operativas recurrentes. * Colaborar con el equipo en sitio y expertos técnicos de nivel 3 (SMEs) en incidentes escalados o que dependan de hardware. * Participar en la rotación de guardia aproximadamente una vez al mes, brindando soporte fuera de horario para incidentes de alta prioridad. * Coordinar tareas con ingenieros de soporte de nivel 3. * Asegurar que los tickets de ServiceNow y las conferencias de incidentes se actualicen correctamente durante eventos fuera de horario. **Qué esperamos:** * Experiencia sólida en el soporte de RHEL 6–9 y Ubuntu 20/22/24 en entornos productivos, incluyendo parcheo, monitoreo y respuesta a incidentes. * Experiencia práctica con VMware ESX, GPFS y LSF, y conocimientos funcionales de servicios OpenShift y RStudio. * Comprensión avanzada de Ansible Tower, Red Hat Satellite, Puppet y scripting de shell. * Experiencia con ServiceNow, TrueSight y PATROL para procesos de monitoreo y administración de servicios de TI (ITSM). * Conocimientos sólidos de redes Linux y prácticas de diagnóstico remoto en entornos empresariales grandes. * De 3 a 5 años de experiencia en soporte Linux/Unix dentro de entornos empresariales. * Certificación RHCSA y/o ITIL v4 Foundation. * Capacidad para trabajar de forma independiente y eficaz en operaciones de soporte remoto y estructurado. * Excelentes habilidades de resolución de problemas, documentación y comunicación. **Deseable:** * Conocimiento de AIX y otras plataformas Unix (HP-UX, Solaris)