Ingeniero de Puesta en Marcha y Soporte Mejorado

Descripción

Resumen: Nerdio busca un ingeniero altamente cualificado de puesta en marcha y soporte para unirse a su equipo MSP, centrándose en las implementaciones de AVD/M365, la resolución de incidencias y la asistencia técnica a socios y clientes. Aspectos destacados: 1. Miembro instrumental de un equipo técnico con experiencia en la plataforma Nerdio 2. Rol colaborativo centrado en la puesta en marcha y la implementación, así como en el soporte mejorado 3. Oportunidad de influir en las mejoras del producto y en nuevas funciones **Acerca de Nerdio** En Nerdio, nuestra misión es simplificar la vida de los profesionales de TI y maximizar sus inversiones en la nube de Microsoft y en la informática de usuario final. Apoyamos organizaciones de todos los tamaños que desean implementar, gestionar y optimizar los costos de tecnologías nativas de Microsoft. Colaboramos con empresas y proveedores de servicios gestionados (MSP) de todo el mundo para añadir valor a sus inversiones nativas existentes en Microsoft, como Azure Virtual Desktop (AVD), Windows 365 y Microsoft Intune. Fundada en 2016, Nerdio siempre ha adoptado un enfoque innovador y colaborativo en la implementación y gestión en la nube. De hecho, nuestra hoja de ruta de productos se ve fuertemente influenciada por los comentarios regulares que recibimos tras haber visto cómo empresas han implementado AVD en entornos productivos varias miles de veces mediante la tecnología de Nerdio. Actualmente, Nerdio se utiliza en más de 50 países por más de 15.000 organizaciones de todo tipo y sector. Estamos comprometidos con ofrecer un servicio y soporte excepcionales, lo cual comienza identificando y apoyando al mejor personal posible. Somos una empresa ágil y dinámica que busca personas colaborativas, empáticas, motivadas y que disfruten avanzar a la velocidad de la luz. Si desea formar parte de la transformación de AVD liderada por Microsoft y Nerdio, ¡queremos hablar con usted! **Acerca del puesto** Nuestro equipo MSP busca un ingeniero altamente cualificado de puesta en marcha y soporte, con sólidas habilidades técnicas y comunicativas. Usted se integrará de inmediato como miembro fundamental de nuestro equipo técnico, adquiriendo experiencia práctica con la plataforma Nerdio y con nuestros socios internos y externos. El candidato seleccionado será un ingeniero en la nube altamente cualificado, con una trayectoria comprobada en el trabajo con AVD, la realización de implementaciones, la resolución de incidencias y la presentación de demostraciones técnicas. **Sus responsabilidades** ### **Puesta en marcha e implementación (50%)** * Trabajar estrechamente con nuestros gestores de ventas de socios (PSM) para apoyar las ventas con socios técnicos altamente especializados de Microsoft y MSP (proveedores de servicios gestionados). * Colaborar con clientes y socios para recopilar requisitos, evaluar necesidades de infraestructura y ejecutar implementaciones de AVD\\M365 mediante Nerdio Manager, siguiendo procesos establecidos y buenas prácticas. * Ayudar a los socios de Nerdio con sus primeras implementaciones en varias cuentas. * Colaborar para crear métricas significativas relacionadas con las puestas en marcha, la implementación de socios y los objetivos de ingresos recurrentes mensuales (MRR). ### **Soporte mejorado y resolución de incidencias (50%)** * Proporcionar asistencia técnica durante la fase previa a la venta y la incorporación de clientes, ofreciendo soporte mediante sesiones compartidas de pantalla durante sus implementaciones de AVD/Intune y posteriores. * Actuar como recurso de escalado para nuestro equipo de soporte dentro del alcance definido. * Asistir a otros ingenieros de soporte de Nerdio con tickets de incidencias y resolución de problemas. * Responder a consultas, resolver incidencias y garantizar la satisfacción del cliente mediante soluciones oportunas y eficaces. ### **Ingeniería y comunicación transversales** * Realizar demostraciones técnicas del producto y brindar orientación a los clientes sobre el uso y las capacidades de AVD y el trabajo moderno. * Colaborar con miembros del equipo técnico para mantener, diseñar y mejorar las herramientas y procesos actuales. * Contribuir al proceso creativo de mejora del producto y desarrollo de nuevas funciones. * Utilizar sólidas habilidades de documentación para registrar y hacer seguimiento de casos de soporte, soluciones, mejores prácticas y contribuir a la base de conocimientos técnica. **Requisitos** * 5 años o más de experiencia en soporte técnico o campo relacionado. * Experiencia previa en implementaciones de AVD y en tecnologías de virtualización, preferiblemente Azure Virtual Desktop e Intune. * Demostrar competencia en el trabajo moderno, FSLogix y Active Directory (AAD, Entra DS, AD DS, Azure AD DS) para atender las necesidades de los clientes. * Conocimientos sobre plataformas de computación en la nube, tales como Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS) o Google Cloud Platform (GCP). * Comprensión sólida de las capas y recursos de redes, incluidos TCP/IP, DNS, firewalls y VPN. * Experiencia con redes y aplicaciones de Microsoft (por ejemplo, Exchange, SQL, Servicios de Terminal), así como con sistemas operativos como Windows Server, Servicios de Escritorio Remoto y Windows 10/11 de sesión única y multisession. * Experiencia con sistemas de almacenamiento compartido (por ejemplo, SAN, NAS). * Competencia en lenguajes de scripting, como PowerShell o Python, para automatizar tareas y realizar configuraciones del sistema. * Excelentes habilidades de resolución de incidencias y problemas, con mentalidad dinámica y capacidad para tomar decisiones rápidas ante una alta urgencia. * Capacidad para trabajar cómodamente con clientes altamente técnicos y entregar excelentes resultados en plazos cortos, tolerando un alto grado de incertidumbre y cambio. * Alto nivel de empatía, creatividad y excelentes habilidades de servicio al cliente para comunicar información técnica de forma efectiva a usuarios no técnicos. * Experiencia en gestión y planificación de proyectos. * Apasionado por las tecnologías de Microsoft y disfruta hablando/educando a los clientes sobre ellas. **Formación y experiencia deseable** ------------------------------------- * Título universitario en ciencias de la computación, ingeniería o disciplina afín. * Experiencia previa brindando soporte a servicios basados en la nube, productos SaaS (Software como Servicio) o trabajando para/en un proveedor de servicios gestionados (MSP). * Conocimiento de tecnologías de virtualización como VMware o Hyper\-V, y conocimientos sobre RDS, Citrix, Horizon y Windows 365\. * Conocimientos sobre directivas de grupo y conceptos de gestión de identidades. * Se prefiere fuertemente contar con certificaciones AZ\-140, AZ\-104, AZ\-305 o MD\-102. **Beneficios e incentivos** * Plan competitivo de salario base e incentivos * Opciones sobre acciones * Planes de salud y bienestar\* * Planes de seguro de vida y discapacidad\* * Plan de jubilación\* * Tiempo libre remunerado flexible ilimitado, ¡incluido su cumpleaños! * Cultura de equipo colaborativo * Los beneficios para empleados internacionales, fuera de Estados Unidos, varían según el país. Nerdio está comprometida con un entorno laboral diverso e inclusivo. Nerdio es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, condición de veterano protegido, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida. **El rango salarial para este puesto es:** 100.000 \- 120.000 USD al año (Reino Unido)