Especialista en Atención al Cliente

Descripción

Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente apasionado por ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Serás la cara de nuestro equipo de soporte, ayudando a los usuarios a resolver sus problemas rápidamente, abogando internamente por sus necesidades y mejorando continuamente nuestros procesos y conocimientos. Este es un puesto práctico centrado en la resolución de incidencias de alta calidad, una comunicación escrita clara y una colaboración proactiva con los equipos de Producto, Ingeniería y Operaciones. **Principales responsabilidades** * Gestionar las conversaciones con los clientes por correo electrónico y chat en vivo, desde la primera respuesta hasta la resolución, priorizando la claridad, la empatía y la rapidez. * Diagnosticar problemas funcionales, de cuentas y de configuración; reproducir errores; y colaborar con diversas partes interesadas para gestionar escalaciones y correcciones. * Supervisar y cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los estándares de calidad del equipo (tiempo de primera respuesta, tiempo hasta la resolución, satisfacción del cliente [CSAT], garantía de calidad). * Mantener y mejorar macros y manuales internos para impulsar la resolución autónoma y la coherencia. * Identificar problemas recurrentes y extraer conclusiones que orienten las mejoras del producto y las correcciones de la experiencia de usuario (UX). * Colaborar con los equipos de Operaciones de Atención al Cliente y BPO para alinear procesos y calidad, asegurando experiencias coherentes para los clientes. * Participar en la comunicación durante incidencias o degradaciones del servicio, coordinando actualizaciones y resoluciones. * Defender la voz del cliente (VoC) en foros multidisciplinares y participar en iniciativas de mejora continua. **Qué buscamos** * 2 o más años de experiencia en soporte al cliente para una empresa SaaS, fintech u otra similar orientada al producto. * **Excelente comunicación escrita en inglés y francés**; otros idiomas (especialmente alemán) son un valor añadido. * Mentalidad colaborativa y gran espíritu de equipo. * Capacidad destacada para diagnosticar problemas: habilidad para descomponerlos, probar hipótesis y documentar claramente los pasos y hallazgos. * Empatía y paciencia bajo presión; mantienes informados y seguros a los usuarios incluso cuando los problemas son complejos. * Conocimiento de herramientas modernas de soporte y colaboración (por ejemplo, Zendesk/Intercom, Jira, Salesforce, Notion, Slack). * Orientación a procesos, con experiencia en la mejora de documentación y estándares de calidad. * Sentido sólido de propiedad: te aseguras de resolver los tickets y garantizar la satisfacción del cliente. **Valoraciones adicionales** * Experiencia en gestión de gastos, pagos, tarjetas, facturación/contabilidad proveedores (AP) o flujos de gastos. * Conocimiento de KYC/AML, devoluciones (chargebacks) o infraestructuras de pagos. * Experiencia en entornos B2B. Département Customer Success Role Customer \& Care Operations Locations Barcelona Employment type Full\-time **Acerca de Spendesk** ------------------ Spendesk es la principal plataforma europea de gestión de gastos y adquisiciones impulsada por inteligencia artificial, que transforma la forma en que las empresas gestionan sus gastos. Al simplificar la adquisición, las tarjetas de pago, la gestión de gastos, el procesamiento de facturas y la automatización contable, Spendesk establece un nuevo estándar para la gestión de gastos laborales en empresas de hasta 1.000 empleados. Confían en Spendesk miles de empresas y más de 200.000 usuarios en marcas como SoundCloud, Pigment y Bloom \& Wild. Con oficinas en el Reino Unido, Francia, España y Alemania, Spendesk también pone a la comunidad en el corazón de su misión mediante CFO Connect. Spendesk cree que las personas rinden mejor cuando se les otorga la libertad para prosperar y crecer. La audacia, una actitud positiva y asumir plena responsabilidad son fundamentales en su cultura. ¿Listo para seguir creciendo? ¡Consulta sus puestos disponibles! Fundada en 2016