Agente de Oficina Técnica (con Catalán)

Descripción

En Smartgroup buscamos incorporar un/a **Agente de Oficina Técnica de Atención al Cliente** para nuestro departamento de **Madrid**. La persona seleccionada proporcionará **atención y soporte técnico a clientes a nivel nacional del sector de las telecomunicaciones**, gestionando consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con sus servicios. Además, será responsable de dar **atención técnica directa y exclusiva de una de nuestras principales cuentas, ubicada en Cataluña**, realizando el seguimiento y gestión de sus necesidades. #### **Funciones Principales** * **Atención y Soporte al Cliente:** Atención directa (telefónica y escrita) a la cartera general de clientes en castellano, y atención integral en catalán a nuestra gran cuenta en Cataluña. * **Gestión Operativa:** Ejecución de tareas de Oficina Técnica como tramitación de altas, bajas, portabilidades, cambios de titular y configuraciones básicas de centralitas Cloud. * **Soporte Técnico Operativo:** Resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento del estado de las peticiones para todos los clientes. * **Registro y Control:** Uso diario de herramientas internas y Excel básico/usuario para el seguimiento y registro de las gestiones. * **Migraciones y Adhesiones:** Apoyo operativo puntual en pequeñas migraciones o altas de clientes según necesidad. * **Escalado de Incidencias:** Identificación de problemas complejos y derivación oportuna al responsable del área. #### **Requisitos** * **Catalán Nativo o Avanzado (C1/C2\) y Castellano Nativo:** Excelente nivel hablado y escrito en ambos idiomas para garantizar una atención fluida y adaptada a cada cliente. * **Competencias Personales:** Capacidad de organización, atención al detalle, proactividad y resolución para trabajar bajo presión. * **Orientación al Cliente y Comunicación:** Habilidad de comunicación clara, empatía y trato altamente profesional. * **Capacidad de Aprendizaje:** Gran interés por aprender desde cero los procedimientos técnicos y las herramientas propias del sector. **Valorables:** * **Conocimientos básicos en el sector de telecomunicaciones** (gestión de líneas móviles, fibra, centralitas Cloud, portabilidades). * **Manejo a nivel usuario/básico de Excel** (filtros, tablas sencillas). #### **Ofrecemos:** * Incorporación a una empresa sólida, en crecimiento y con alto compromiso con las personas. * Contrato indefinido. * Modalidad Presencial durante el periodo de formación (hasta 6 meses) y posteriormente **Modelo Híbrido (Teletrabajo \+ Presencial)** * Banda salarial flexible en función de la experiencia del candidato/a. * Beneficios: Ticket restaurante. * Retribución flexible: Seguro de salud, Transporte, Cheque guardería y descuentos en terminales y tarifas. * Buen ambiente laboral y cultura colaborativa.