Resumen del Puesto: Buscamos un/a Agente de Reservas organizado/a y proactivo/a con pasión por el sector hotelero para gestionar reservas y garantizar una excelente experiencia al cliente. Puntos Destacados: 1. Un entorno de trabajo dinámico y profesional. 2. Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. 3. Manejo de programas de Gestión Hotelera. **Descripción:** ---------------- En **ABBA Hotele**s estamos buscando un/a **Agente de Reservas** para formar parte de nuestro equipo en nuestra central. Si eres una persona organizada, proactiva y con pasión por el sector hotelero, ¡te queremos conocer! **Funciones Principales:** * Recibir y procesar reservas realizadas a través de llamadas, correo electrónico, página web del hotel o plataformas de terceros. * Confirmar la disponibilidad de habitaciones y asignarlas según las necesidades de los huéspedes. * Introducir y actualizar las reservas en el sistema de gestión del hotel. * Resolver dudas sobre tarifas, servicios del hotel, promociones o políticas de cancelación. * Asegurarse de que los huéspedes reciban información clara y completa antes de su llegada. * Tratar solicitudes especiales, como preferencias de habitación, servicios adicionales o detalles específicos para eventos. * Informar al equipo sobre llegadas especiales, grupos grandes o eventos importantes. * Ofrecer servicios adicionales como paquetes especiales, upgrades de habitación o actividades del hotel. * Proponer promociones para mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos del hotel. * Manejar situaciones como cancelaciones, reembolsos, cambios en las reservas o problemas con disponibilidad. * Base de Datos: Asegurar que la base de datos esté actualizada y segmentada correctamente. **Ofrecemos:** * Incorporación Inmediata * Contrato Fijo \- discontinuo * Jornada Completa de 40 horas (09:30h a 18:30h de lunes a viernes) * Un entorno de trabajo dinámico y profesional en una cadena hotelera de renombre. * Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. * Retribución según valores aportados. **Requisitos:** --------------- * Se valorará experiencia de atención al cliente o departamento de reservas * Manejo de programas de Gestión Hotelera. * Capacidad resolutiva * Excelente comunicación verbal y escrita. * Idiomas: castellano, catalán, inglés y se valorará francés