Digital Customer Support | Email, Ticket & Chat

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a agente de atención al cliente para el mercado español, enfocado en ofrecer una excelente experiencia a través de canales digitales, gestionando consultas y resolviendo incidencias complejas. Puntos Destacados: 1. Rol centrado en la atención al cliente digital sin atención telefónica 2. Gestión integral de Front & Backoffice y resolución de incidencias complejas 3. Entorno dinámico y orientado a la mejora continua Buscamos un/a agente de atención al cliente con para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de Plaza, **Zaragoza.** **¿De qué te encargarás?** Te unirás a nuestro equipo de Customer Support para el mercado Español, enfocándote en ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de canales digitales. El rol se centra en la gestión de consultas mediante **email, chat y tickets de soporte**, sin atención telefónica, en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua. * Gestión Integral (Front \& Backoffice): No solo atender al cliente (Front), sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta. * Resolución de Incidencias Complejas: Investigar la causa raíz de los problemas diarios detectados, escalando cuando sea necesario, pero manteniendo siempre la propiedad del caso hasta su cierre. * Gestión de Canales: Atención ágil de llamadas, correos electrónicos y/o chats, manteniendo la calidad y el tono de la empresa en cada interacción. * Localización de Procesos: Detectar necesidades específicas del mercado italiano y proponer mejoras al Coordinador. **Ofrecemos:** Contrato indefinido Salario bruto anual de 18\.000 euros brutos anuales con un 7% de bonus anual Horario de lunes a viernes. Estándar de 7\.00h a 15\.00h (siendo flexible la entrada hasta las 9\.30h) salvo un día de guardia semanal de 12\.00h a 20\.00h 1 día de teletrabajo / semana una vez terminado el periodo formativo y habiendo adquirido autonomía Descuento de empleado a partir del primer mes Si hasta aquí te cuadra todo, **¿Qué estamos buscando?** * Persona orientada al cliente y al detalle * Valorable experiencia en retail o en departamentos de atención al cliente, ya sea call center o contact center. * Inglés mínimo B2