Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: El Gestor de Éxito del Cliente impulsará la adopción tecnológica, construirá relaciones con los clientes y garantizará su satisfacción mediante la planificación estratégica y la orientación técnica para los clientes de AvePoint. Aspectos destacados: 1. Desarrollar y mantener relaciones a largo plazo con cuentas clave 2. Brindar orientación técnica y recomendaciones a los clientes 3. Trabajar en un entorno de equipo global colaborativo **Acerca del puesto:** El Gestor de Éxito del Cliente (CSM) será responsable de generar una estrategia repetible de adopción tecnológica para los clientes de AvePoint. Deberá comprender el ciclo completo de ventas desde las perspectivas comercial y técnica para actuar como enlace entre las partes interesadas internas y externas, tales como clientes, gestores de cuentas e ingenieros de soporte técnico. **Principales responsabilidades:** * Desarrollar un programa de evaluación del valor empresarial mediante la creación de métricas de éxito del cliente para respaldar la incorporación del producto, su adopción, así como los objetivos de retención y satisfacción del cliente * Desarrollar y mantener relaciones a largo plazo con cuentas clave; coordinar los esfuerzos de soporte y organizar la entrega de soluciones, al tiempo que se establece y se asume la relación de asesor de confianza con los clientes * Gestionar el portafolio técnico de cuentas del cliente para brindar orientación y recomendaciones técnicas * Alinear la línea de productos de AvePoint para ofrecer una solución integral que satisfaga las necesidades empresariales del cliente * Elaborar planes individuales de éxito del cliente, utilizando métricas de puntuación neta de promotores (NPS) y otros datos del cliente * Colaborar estrechamente con los gestores de cuentas para comprender las estrategias comerciales a corto y largo plazo, identificando áreas clave para impulsar el éxito del cliente mediante la adopción del producto y su satisfacción * Guiar a los clientes existentes durante los ciclos de renovación de contratos y colaborar con los equipos de ventas para ejecutar dichas renovaciones, así como ventas cruzadas y de ampliación * Identificar y comprender el estado de adopción y el historial de soporte de un cliente a lo largo del ciclo posterior a la venta; determinar cómo incorporar estos elementos a la estrategia general de éxito del cliente * Aplicar una estrategia orientada al logro de objetivos para resolver cualquier obstáculo y orientar al cliente hacia el éxito * Convertirse en un experto en las funciones y beneficios de nuestras aplicaciones * Impartir sesiones de presentación y formación sobre los productos, ya sea mediante webinars o presencialmente, para los clientes * Realizar consultoría técnica básica con los clientes respecto a los productos de AvePoint **Bien, me interesa... ¿es este el puesto adecuado para mí?** Buscamos personas que valoren la agilidad, la pasión y el trabajo en equipo; aquellas que puedan aportar ideas frescas y deseen tener la oportunidad de aprender, crecer y ampliar sus carreras profesionales. Aporte su aptitud y potencie lo que mejor sabe hacer para nuestros clientes, socios, equipo y usted mismo. **Lo que aportará a nuestro equipo:** * Título universitario o formación equivalente * Varios años de experiencia en un rol de consultoría técnica, como gestión técnica de cuentas o análisis técnico de negocios * Amplia experiencia en satisfacción y servicio al cliente, adopción y retención * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal * Fuertes capacidades organizativas, de presentación y de gestión de proyectos * Capacidad para trabajar de forma independiente y dentro de un entorno de equipo global altamente colaborativo * Disposición para aprender y adaptarse en un entorno dinámico * Amplia experiencia comunicándose con distintas partes interesadas y tomadores de decisiones, tanto interna como externamente * Experiencia sólida en gestión de relaciones con los clientes * Capacidad avanzada para comprender los objetivos empresariales mediante la recopilación y el análisis de requisitos **Conocimientos en las siguientes áreas técnicas** ***son un plus*****:** * Conocimiento de la arquitectura, componentes y configuración de Microsoft SharePoint. Comprensión de las diferencias entre las versiones de SharePoint y las tecnologías de colaboración de Office 365 * Cualquier certificación de M365, Azure o Microsoft * Conocimientos prácticos de TCP/IP, DHCP, DNS, Active Directory, SMTP y tecnologías DHCP * Otros conocimientos en la nube, como Google Workspace o Amazon Web Services AvePoint se enorgullece de emplear talento procedente de diversos orígenes, experiencias e identidades. Creemos que la diversidad y la inclusión impulsan nuestro éxito y constituyen el núcleo de cómo contratamos, comunicamos y colaboramos para ofrecer valor y excelencia. Estamos comprometidos a fomentar un entorno donde las personas puedan ser ellas mismas en el trabajo y sentirse parte integrante del equipo, y seguimos trabajando para crear una plantilla que refleje la diversidad de nuestros clientes y comunidades. \#LI\-SB1 Cualquier dato personal que comparta con nosotros durante el proceso de solicitud será tratado estrictamente conforme a las leyes aplicables de protección de datos y a nuestro Aviso de Privacidad.