Supervisor/a Centro de Atención

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca Supervisor/a para Centro de Atención en Hospitalet de Llobregat, responsable del análisis de indicadores, planificación de personal, supervisión de mejoras y desarrollo de equipo. Puntos Destacados: 1. Liderar desarrollo y formación del equipo 2. Integración en equipo joven y dinámico 3. Compromiso con la diversidad e inclusión Actualmente, precisamos incorporar a una persona, **Supervisor/a** para el **Centro de Atención** en las oficinas ubicadas en **Hospitalet de Llobregat** para **responsabilizarse** del **análisis de los indicadores** clave, **planificación y dimensionamiento** del **personal**, supervisión de la **implementación de mejoras** y liderazgo del **desarrollo del equipo**. **¿Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades?** * Analizar y monitorear indicadores clave para garantizar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad. * Planificar y dimensionar el personal, asegurando la dotación necesaria para cada turno de trabajo. * Identificar y supervisar la implementación de mejoras en los procesos y herramientas del centro de atención. * Gestionar la resolución de consultas operativas, escalaciones y apoyo en situaciones críticas. * Liderar el desarrollo y formación del equipo, gestionando charlas de desempeño, resolución de conflictos y fortaleciendo sus habilidades y competencias. * Gestionar la resolución de consultas operativas, escalaciones y apoyo en situaciones críticas. **¿Qué ofrecemos?** * Contratación indefinida **(incorporación a partir de septiembre)** * Jornada: 40h/sem * Horario: De lunes a viernes de 15:00h 23:00h * Salario: 25\.462€/anuales * Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral. **La candidata o candidato ideal:** Deberá contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. El candidato/a ideal debe ser **proactivo/a**, con **habilidades de liderazgo** y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua. **Habilidades y experiencia clave:** * Indispensable titulación universitaria. * Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica. * Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados * Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia. **Un poco más sobre nosotros** Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial. Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3\.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes. En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos. Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único. Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.