Customer Operations Specialist

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un agente de atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Support, gestionando disputas, reclamaciones, y resolviendo incidencias para asegurar la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de disputas, pagos y reclamaciones de consumo. 2. Resolución de incidencias y atención multicanal. 3. Detección de necesidades de mercado y propuesta de mejoras. Buscamos un/a agente de atención al cliente con para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de Plaza, **Zaragoza.** **¿De qué te encargarás?** Te unirás a nuestro equipo de Customer Support con foco en garantizar el cumplimiento de la nortmativa de consumo mientras aseguras la correcta ocnciliación de pagos y la satisfacción del cliente. * Gestión de Disputas y Pagos: Supervisión y resolución de incidencias en plataformas de pago (Adyen, PayPal.). * Tramitación de Reclamaciones de Consumo: Gestión de expedientes de reclamación de principio a fin, asegurando que se cumplan los plazos legales y los estándares de calidad de la empresa. * Gestión Integral (Front \& Backoffice): No solo atender al cliente (Front), sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta. * Resolución de Incidencias: Investigar la causa raíz de los problemas diarios detectados, escalando cuando sea necesario, pero manteniendo siempre la propiedad del caso hasta su cierre. * Gestión de Canales: Atención ágil en correos electrónicos y/o chats, manteniendo la calidad y el tono de la empresa en cada interacción. * Localización de Procesos: Detectar necesidades específicas del mercado italiano y proponer mejoras al Coordinador. **Ofrecemos:** Contrato indefinido Salario bruto anual de 20\.000 euros brutos anuales con un 7% de bonus anual Horario de lunes a viernes. Estándar de 7\.00h a 15\.00h (siendo flexible la entrada hasta las 9\.30h) salvo un día de guardia semanal de 12\.00h a 20\.00h 1 día de teletrabajo / semana una vez terminado el periodo formativo y habiendo adquirido autonomía Descuento de empleado a partir del primer mes Si hasta aquí te cuadra todo, **¿Qué estamos buscando?** * Persona orientada al cliente y al detalle. Perfil analítico y organizado. * Experiencia de al menos 1 año en departamentos de atención al cliente multicanal, preferiblemente en empresas retail. * Conocimiento de normativa de consumo. * Inglés mínimo B2