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Resumen: Genesys busca un consultor senior apasionado por las tecnologías de software de vanguardia y los entornos internacionales para diseñar y gestionar soluciones de IA y experiencia digital del cliente. Aspectos destacados: 1. Trabajar con tecnologías de software de vanguardia en un entorno internacional. 2. Diseñar y gestionar soluciones de IA y experiencia digital del cliente de Genesys. 3. Unirse a un equipo altamente cualificado que lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel. Ubicaciones Madrid (Flexible) Tipo de jornada Jornada completa Publicado el Publicado hoy ID de requisición de empleo JR110580 Genesys capacita a organizaciones de todos los tamaños para mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA, las organizaciones pueden acelerar su crecimiento al ofrecer, a gran escala, experiencias empáticas y personalizadas que impulsen la lealtad del cliente, el compromiso de la fuerza laboral, la eficiencia y las mejoras operativas. Contamos con más de 6.000 empleados en todo el mundo que abrazan la empatía y cultivan la colaboración para lograr el éxito. Y aunque ofrecemos excelentes beneficios y ventajas similares a las de grandes empresas tecnológicas, nuestros empleados tienen la independencia necesaria para generar un impacto mayor en la empresa y asumir la propiedad de su trabajo. Únase al equipo y cree juntos el futuro de la experiencia del cliente. Resumen del puesto Genesys está contratando a un consultor senior apasionado por trabajar con tecnologías de software de vanguardia en un entorno internacional. Si le gustaría formar parte de un equipo de consultores altamente cualificados que lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel, únase a nuestro equipo de Servicios Profesionales (PS). Sus principales responsabilidades incluyen diseñar y gestionar la implementación de las soluciones de IA y experiencia digital del cliente de Genesys. ¡Póngase en contacto con nosotros y acelere su carrera hoy mismo! **Responsabilidades** * En su rol como consultor senior, es responsable de la implementación de Genesys durante todas las etapas del ciclo de vida del proyecto: especificación y análisis de los requisitos comerciales, especificación del diseño técnico, implementación e integración de la solución, desarrollo del plan de pruebas y realización de las pruebas. * El puesto exige un buen nivel de trabajo en equipo y la capacidad de relacionarse adecuadamente con los clientes y otros proveedores. * Identificación de riesgos (del proyecto) y definición de planes de mitigación. * Viajes frecuentes (internacionales) hasta un 30 %. **Cualificaciones/Habilidades** * El candidato debe tener una formación académica formal en Ingeniería de Software a nivel universitario o equivalente basada en la experiencia laboral. \-El puesto requiere buenas habilidades interpersonales, de comunicación y de presentación, así como habilidades de redacción. \-El candidato debe estar dispuesto a trabajar en un entorno diverso y multicultural. * Como candidato, debe tener experiencia práctica en las siguientes áreas tecnológicas: * Tecnologías relacionadas con IA y bots, tales como Google Dialogflow, AI Google, Pipelines, AWS, Amazon Web Services, almacenamiento de AWS y aprendizaje automático. * Tecnologías de experiencia del cliente y transformación (digital), incluidas: * Diseño de experiencia de usuario (UX) tanto para canales de voz como sin voz. * Diseño de interfaces de voz (VUI). * Soluciones de inteligencia artificial y bots. * Comprensión de la transformación empresarial (digital) y su relación con la tecnología de experiencia del cliente. * Experiencia en la integración de software en entornos grandes y complejos. * Antecedentes en centros de contacto y tecnología de centros de contacto en general. * Orientación empresarial y centrada en el cliente. * Dominio fluido del inglés. **La posesión de las siguientes habilidades se considera un plus.** * Experiencia práctica en implementaciones de Genesys. * Experiencia práctica en servicios de consultoría o mejores prácticas de entrega de proyectos utilizadas en la industria por organizaciones líderes de consultoría. * Python. * Ciencia de datos y aprendizaje automático. Si un empleado de Genesys le ha recomendado, utilice el enlace que le haya enviado para presentar su solicitud. **Acerca de Genesys:** Genesys® capacita a más de 8.000 organizaciones en todo el mundo para crear las mejores experiencias del cliente y del empleado. Con una IA agente en su núcleo, Genesys Cloud™ es la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e IA en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad del cliente, el crecimiento y la retención, mientras aumentan la eficiencia operativa y la colaboración entre las fuerzas laborales humanas y de IA. Para obtener más información, visite www.genesys.com. **Acomodaciones razonables:** Si necesita una acomodación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o si tiene limitaciones para acceder o utilizar esta solicitud en línea y necesita un método alternativo para aplicar, usted o alguien de su entorno puede contactarnos en reasonable.accommodations@genesys.com. Puede esperar una respuesta dentro de las 24–48 horas. Para ayudarnos a brindarle el mejor soporte, haga clic en el enlace de correo electrónico anterior para abrir un mensaje previamente rellenado y complete la información solicitada antes de enviarlo. Si tiene alguna pregunta, inclúyala en su correo electrónico. Este correo electrónico está destinado a apoyar a los solicitantes de empleo que solicitan acomodaciones. Los mensajes no relacionados con acomodaciones —como seguimientos de solicitudes o envíos de currículums— podrían no recibir respuesta. **Genesys es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete con la equidad en el lugar de trabajo. Evaluamos a los solicitantes calificados sin tener en cuenta su raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, estado de pareja doméstica, origen nacional, genética, discapacidad, condición militar o de veterano, y otras características protegidas.** *Observe que los reclutadores nunca solicitarán información personal o financiera sensible durante la fase de solicitud.*
