Descripción del trabajo: **Únete a nuestro equipo como Gestor de Reclamaciones en el Área de Viajes.** ¿Te apasiona ofrecer un excelente servicio al cliente y resolver retos de manera eficiente? ¿Hablas italiano o francés de manera fluida? Esta es tu oportunidad para formar parte de una organización comprometida con la experiencia del cliente y la mejora continua. **Lo que harás:** ----------------- * Gestionar reclamaciones y solicitudes de clientes internos y externos en el área de viajes. * Registrar, controlar y resolver incidencias en colaboración con otros departamentos impactados. * Garantizar el cumplimiento de los SLAs establecidos por clientes y autoridades regulatorias. * Identificar oportunidades de mejora mediante análisis de causas raíz, enfocándose en la filosofía Customer First. * Colaborar con el equipo de Customer Experience para mejorar procesos y servicios. * Realizar otras tareas relacionadas según la evolución del puesto y la organización. **Lo que aportarás:*** Diploma de educación secundaria o equivalente. * Fluidez en italiano y español, tanto hablado como escrito. * De 0 a 2 años de experiencia en atención al cliente o funciones similares. * Se valorará experiencia previa en gestión de reclamaciones y conocimientos técnicos en el área. * Buen manejo de herramientas digitales (Microsoft Office, SharePoint, plataformas digitales). * Actitud customer driven, proactiva y con mentalidad de resolución de problemas. * Capacidad de trabajo en equipo y orientación a la mejora continua. ¿Eres la persona que estamos buscando? ¡No dudes en postularte y formar parte de nuestro equipo dedicado a ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes en el área de viajes! Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response \- globalhr@partners.axa **Quiénes somos:** ------------------ Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados \- en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55\.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa. **¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).**