Ubicación: Alicante, España Los profesionales de Thales diseñan soluciones de gestión de identidades y protección de datos en el corazón de la seguridad digital. Empresas y gobiernos confían en nosotros para aportar confianza a los miles de millones de interacciones digitales que mantienen con las personas. Nuestras tecnologías y servicios ayudan a los bancos a transferir fondos, a las personas a cruzar fronteras, a hacer más inteligente el sector energético y mucho más. Más de 30 000 organizaciones ya confían en nosotros para verificar las identidades de personas y cosas, otorgar acceso a servicios digitales, analizar grandes volúmenes de información y cifrar datos con el fin de hacer al mundo conectado más seguro. Thales en España es líder en soluciones tecnológicas aplicadas a Defensa, Aeronáutica, Seguridad, Transporte y Espacio, y además constituye un centro global de excelencia en Espacio, Seguridad de Infraestructuras Críticas y Transporte. Con una facturación de 320 millones de euros y una plantilla de 1 200 personas, exporta aproximadamente el 40 % de su producción total, principalmente hacia Oriente Medio, África del Norte y América Latina.**Thales Ciberseguridad e Identidad Digital** es líder mundial en seguridad digital, aportando confianza a un mundo cada vez más conectado. Diseñamos y ofrecemos una amplia gama de productos y servicios basados en dos tecnologías fundamentales: identificación digital y protección de datos. Como Ingeniero de Soporte Técnico de Software, prestarás un soporte técnico y de procesos empresariales avanzado para nuestras soluciones SaaS, actuando como punto de contacto clave para usuarios finales, clientes y equipos internos de Thales. Este puesto combina la resolución de incidencias complejas de los clientes, la optimización de procesos empresariales y de TI, y la colaboración con equipos ágiles multifuncionales y **equipos de DevOps en Alicante**, garantizando operaciones de producto fiables, escalables y eficientes. Principales responsabilidades 1. Soporte técnico y resolución de incidencias * Proporcionar soporte integral para productos SaaS, abordando incidencias relacionadas con software, hardware y redes. * Diagnosticar y resolver una variedad de problemas técnicos, desde consultas rutinarias hasta incidentes complejos, tanto de forma independiente como mediante flujos de escalado. * Analizar registros de errores, eventos del sistema y métricas de rendimiento para identificar las causas fundamentales y proponer soluciones. * Realizar sesiones remotas, demostraciones paso a paso y seguimientos con los usuarios para resolver incidencias pendientes. * Explicar conceptos técnicos complejos a partes interesadas no técnicas y representar a la empresa de forma cortés y centrada en el cliente. * Recopilar, documentar y transmitir los comentarios de los clientes, asegurando así la mejora continua de los productos y los procedimientos de soporte. 2. Operaciones de soluciones SaaS y colaboración con DevOps * Colaborar con equipos de DevOps en la implementación, configuración, supervisión y escalado de aplicaciones y infraestructura SaaS. * Apoyar la configuración y mantenimiento de canalizaciones CI/CD mediante herramientas como Jenkins, GitLab CI o GitHub Actions. * Contribuir a tareas de contenerización y orquestación (Docker, Kubernetes), facilitando una gestión eficiente de recursos y una entrega rápida. * Participar en la resolución de incidencias técnicas relativas a infraestructura en la nube y específicas de SaaS. * Ayudar a automatizar procesos rutinarios de implementación, gestión de configuraciones y aprovisionamiento de infraestructura (mediante herramientas como Ansible, Terraform o AWS CloudFormation). * Posibilidad de participar en turnos de guardia para prestar soporte fuera del horario laboral o durante fines de semana según sea necesario, garantizando así una alta disponibilidad del servicio para los clientes SaaS. 3. Procesos empresariales y mejora continua * Trabajar con los responsables de los procesos empresariales de los clientes para analizar los requisitos de flujo de trabajo y las configuraciones del sistema; sugerir e implementar mejoras que impulsen la eficiencia. * Documentar flujos de trabajo de los usuarios, configuraciones del sistema y guías de resolución de incidencias para apoyar tanto a los clientes como a los equipos internos. * Contribuir a estudios de viabilidad, propuestas de diseño de alto nivel y especificaciones de proyectos para nuevas funcionalidades y despliegues. * Apoyar la gestión del cambio comunicando actualizaciones, formando a los usuarios y manteniendo la documentación actualizada. 4. Informes y documentación * Crear, actualizar y mantener registros detallados de soporte, informes del sistema y documentación para clientes. * Generar análisis de incidencias frecuentes, proponiendo mejoras de proceso o técnicas para reducir su recurrencia. * Mantener bases de conocimiento actualizadas y garantizar que toda la documentación cumpla con los estándares departamentales. **Competencias y experiencia requeridas** Técnicas * Amplia experiencia en el soporte de entornos SaaS; se valorará experiencia con Linux, scripting en shell y/o Python. * Buen conocimiento de bases de datos SQL; capacidad para apoyar la resolución de incidencias y realizar consultas sobre bases de datos. * Experiencia en fundamentos de infraestructura como código y gestión de configuraciones. * Experiencia con plataformas en la nube (preferentemente AWS), incluidas prácticas básicas de supervisión, escalado y seguridad. * Conocimientos prácticos de canalizaciones CI/CD, automatización y mejores prácticas de despliegue. * Comprensión básica de microservicios y de cómo supervisarlos. * Familiaridad con plataformas de orquestación de contenedores, principalmente Kubernetes, y experiencia previa en el despliegue de aplicaciones mediante Helm o GitOps será un plus. * Experiencia con herramientas de observabilidad implementadas en entornos SaaS, como Datadog. Será un plus contar con conocimientos de Splunk y Grafana. Atención al cliente y procesos empresariales * Experiencia asesorando a los clientes sobre las mejores prácticas para utilizar los sistemas y optimizar los flujos de trabajo empresariales. * Capacidad comunicativa efectiva, con aptitud para traducir información técnica compleja para distintos públicos. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades y tareas en un entorno dinámico y acelerado. Habilidades interpersonales y profesionales * Actitud proactiva, autónoma y orientada al servicio. * Excelentes habilidades organizativas, analíticas y de resolución de problemas. * Capacidad para trabajar en equipo, cómodo colaborando en grupos ágiles multifuncionales. * Orientación al detalle, con compromiso con altos estándares de precisión y satisfacción del cliente. * **Es obligatorio dominar con fluidez el inglés y el español (otros idiomas son un plus).** **¿Qué ofrecemos?** * Horario laboral flexible. * Jornadas intensivas los viernes y durante el verano. * Modalidad híbrida – 2 días por semana trabajando desde casa. * Cheque restaurante y beneficios sociales (seguro médico, guardería). Thales es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, y por ello trabajamos para concienciar y difundir información sobre este tema tanto interna como externamente. En Thales ofrecemos CARRERAS y no solo empleos. Al contar Thales con 80 000 empleados en 68 países, nuestra política de movilidad permite a miles de empleados desarrollar anualmente sus carreras profesionales en su país o en el extranjero, ya sea dentro de sus áreas de especialización actuales o incursionando en nuevos campos. Juntos creemos que adoptar la flexibilidad es una forma más inteligente de trabajar. Los grandes viajes comienzan aquí: ¡postula ahora!