Agente de Recepción

Descripción

### **Agente de Recepción** * JR\-07457 * Habitaciones * Jornada completa * Contrato indefinido * Mandarin Oriental, Barcelona Añadir a favoritos Ver favoritos **Mandarin Oriental, Barcelona** busca un **Agente de Recepción** para incorporarse a su equipo de **Recepción**. ¿Eres un experto en tu oficio? ¿Te desarrollas plenamente en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Adoptas una mentalidad de crecimiento? Te invitamos a convertirte en un fanático de lo excepcional. Mandarin Oriental es propietario y operador galardonado de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo. Mandarin Oriental, Barcelona es un exclusivo hotel de 5\-estrellas situado en el Paseo de Gracia de Barcelona, que ofrece un servicio legendario y experiencias excepcionales a sus huéspedes. **Sobre el puesto** ----------------- Ubicado en **Mandarin Oriental, Barcelona**, dentro del **Departamento de Recepción**, el **Agente de Recepción** es responsable de brindar un servicio excepcional al huésped durante todo su recorrido, garantizando experiencias fluidas de llegada y salida, manteniendo siempre los más altos estándares de hospitalidad de lujo. El Agente de Recepción reporta al **Director de Recepción / Subdirector de Recepción**. **Como Agente de Recepción, tus responsabilidades incluirán las siguientes tareas:** ------------------------------------------------------------------------------ * Dar la bienvenida a los huéspedes de forma cálida y profesional a su llegada y asistirlos con los procedimientos de registro de entrada y salida. * Gestionar reservas, incluyendo su realización, confirmación y modificación. * Atender llamadas telefónicas, responder consultas de los huéspedes y proporcionar información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales. * Responder a las solicitudes de los huéspedes y resolver sus inquietudes de forma eficiente, escalando los problemas a la dirección cuando sea necesario. * Procesar pagos, mantener registros precisos de facturación y gestionar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito. * Mantener en todo momento un entorno limpio, organizado y profesional en la recepción. * Coordinar con los departamentos de Servicios de Habitaciones, Conserjería, Relaciones con los Huéspedes, Ingeniería y otros para garantizar una experiencia de huésped sin interrupciones. * Apoyar tareas administrativas, como la introducción de datos, actualización de perfiles de huéspedes y mantenimiento de registros. * Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de marca del hotel. * Anticipar las necesidades de los huéspedes y crear experiencias memorables que reflejen la filosofía de excelencia en el servicio de Mandarin Oriental. **Como Agente de Recepción, esperamos lo siguiente de ti:** ------------------------------------------------ * Experiencia previa en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en un hotel de lujo o en un entorno de recepción. * Título de educación secundaria o equivalente; estudios en Gestión Hotelera o campo relacionado son muy valorados. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés; el español es muy deseable. Conocimientos adicionales de otros idiomas constituyen una ventaja. * Fuertes capacidades interpersonales y de resolución de problemas. * Amplio conocimiento del producto hotelero y orientación hacia el servicio al huésped. * Alta responsabilidad, profesionalidad y confiabilidad. * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar eficazmente bajo presión en un entorno dinámico. * Gran atención al detalle y precisión al gestionar reservas, facturación e información de los huéspedes. * Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos horarios vespertinos, nocturnos, fines de semana y festivos. * Capacidad para colaborar cohesionadamente como parte de un equipo multicultural. * Capacidad para centrarse en las necesidades de los huéspedes manteniendo siempre la calma, la cortesía y la profesionalidad. * Actitud positiva y pasión por ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. ### **Nuestro compromiso contigo** * Formación y desarrollo. Tu éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de formación y desarrollo adaptados a distintas etapas de tu carrera, para que sigas creciendo continuamente. * MOstay. Disfruta de estancias gratuitas y tarifas atractivas en las propiedades de Mandarin Oriental de todo el mundo. * Salud y bienestar del personal. Tu bienestar es importante para nosotros y ofrecemos diversos programas globales de salud y bienestar. ### **Beneficios** * Contamos con una cafetería con un menú diferente cada semana, para que puedas disfrutar de comidas durante tu turno. * Acceso a nuestra plataforma online de aprendizaje con una amplia variedad de cursos. * Uniformes limpios y planchados proporcionados por nuestro equipo de Lavandería. * Un entorno laboral joven, divertido y multicultural. * Estancias gratuitas y tarifas especiales para el personal. * Té y café gratuitos en las zonas destinadas al personal. * Formar parte de una empresa reconocida internacionalmente. * Unirte a un equipo apasionado por la hospitalidad de lujo. * Instalaciones para estacionamiento de patinetes eléctricos y bicicletas. * Fiestas para el personal y actividades de fomento del trabajo en equipo a lo largo del año. * Oportunidades de crecimiento profesional y movilidad internacional dentro del Grupo. * Sesiones semanales gratuitas de fisioterapia. * Día libre en tu cumpleaños para celebrarlo con tus seres queridos. *Mandarin Oriental es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades en el empleo. Valoramos profundamente la singularidad de cada individuo y nos comprometemos a garantizar la igualdad de oportunidades para todos, creando un entorno laboral inclusivo y respetuoso.* ### **Somos fans. ¿Y tú?