**SupportYourApp** es un líder global en Soporte como Servicio, colaborando con empresas tecnológicas y líderes del sector como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte al cliente y técnico seguro. Operamos a nivel mundial, brindando soporte a clientes en 60 idiomas en diversos sectores. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las soluciones líderes mundiales de software como servicio (SaaS), software o hardware? Únete hoy a nuestra comunidad como **Consultor de soporte por chat** y desarrolla tu potencial en un entorno multicultural y multilingüe, disfrutando de tu oficina en casa. Despierta tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes mediante nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se necesita. **Qué harás:** * Brindar soporte al cliente de alta calidad en operaciones cripto mediante chat en vivo y correo electrónico, respondiendo de forma inmediata consultas y reclamaciones; * Establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes; * Mantenerte actualizado sobre las herramientas y tecnologías en constante evolución; * Tratar con cuidado y seguridad los datos sensibles de los clientes; * Aplicar las prácticas más recientes y efectivas para la satisfacción del cliente; * Mantener un conocimiento profundo de las soluciones del cliente y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI); * Formar parte de un entorno dinámico que exige una fuerte concentración, compromiso y capacidad de adaptación a distintos turnos, incluidos fines de semana y festivos; * Comunicarte con desarrolladores y especialistas multifuncionales. **Qué necesitas para tener éxito en este puesto:** * **Hablante nativo de finlandés con competencia en inglés de nivel C1;** * **Al menos 6 meses de experiencia en soporte por chat en vivo, preferiblemente en el sector cripto o servicios financieros;** * Se prefiere conocimientos básicos de finanzas o experiencia en pagos/banca; * El conocimiento del sector cripto es un plus; * La experiencia con CRM en Salesforce constituye una ventaja; * Pensamiento analítico sólido y habilidades de investigación; * Actitud positiva, proactiva y responsable; Ordenador personal (con al menos 8 GB de RAM) y conexión estable a Internet (velocidad mínima de descarga de 50 Mbps y de subida de 40 Mbps). * **Será un gran plus:** * Experiencia en sistemas CRM. **Beneficios:** * Horario flexible; * Oportunidad de trabajar completamente de forma remota; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones óptimas para tu autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento horario. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes conocer mejor a la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Si eres un **Especialista en soporte** proactivo, que se destaca resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y ofreciendo un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1200 especialistas ya brindan experiencias excepcionales al cliente trabajando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien ideal para este puesto? ¡Refiérelo y obtén una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos toda forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Tus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Aviso de privacidad para candidatos* de SupportYourApp.*