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Resumen: El Coordinador de la Experiencia Laboral garantiza que el entorno digital laboral de IESE —herramientas de productividad, dispositivos gestionados y servicios para usuarios finales— funcione de forma fiable y segura para el personal, el profesorado y los participantes en todos los campus. Aspectos destacados: 1. Propietario principal del producto para el ecosistema Microsoft 365 2. Gestiona el ciclo de vida completo de los dispositivos y la gestión de activos 3. Garantiza una experiencia de servicio coherente en todos los campus **Descripción general del puesto** El Coordinador de la Experiencia Laboral garantiza que el entorno digital laboral de IESE —herramientas de productividad, dispositivos gestionados y servicios para usuarios finales— funcione de forma fiable, segura y acorde con las necesidades del personal, el profesorado y los participantes en todos los campus de IESE. El puesto combina la propiedad del producto del ecosistema Microsoft 365 con la responsabilidad operativa sobre el ciclo de vida completo de los dispositivos, la asistencia a usuarios y la calidad del servicio, actuando como único punto de responsabilidad por la experiencia laboral en IESE. **Responsabilidades clave** Herramientas de productividad y adopción (Microsoft 365) * Actúa como propietario principal del producto para el ecosistema de herramientas de productividad de IESE (Microsoft 365, incluidos Teams, SharePoint, OneDrive y los servicios relacionados de colaboración). * Desarrolla y mantiene la gobernanza, las normas y las políticas sobre cómo se implementan y utilizan las herramientas de productividad en toda la institución. * Imparte sesiones de formación presenciales y remotas al personal sobre cómo aprovechar eficazmente las herramientas de productividad en su trabajo diario. * Elabora materiales formativos, guías rápidas y comunicaciones para ayudar al personal a adoptar nuevas funciones y formas de trabajar. * Impulsa la adopción de las herramientas de colaboración aprobadas e identifica oportunidades para retirar soluciones redundantes. * Se mantiene al día sobre las nuevas funciones ofrecidas por los proveedores de tecnologías de productividad y traduce su impacto en recomendaciones prácticas para IESE. * Apoya la incorporación del nuevo personal para que pueda comprender rápidamente cómo trabajar de forma productiva dentro del entorno digital laboral de IESE. Gestión de dispositivos y activos * Gestiona el ciclo de vida completo de los dispositivos en todos los campus: adquisición, configuración inicial, despliegue, mantenimiento, actualización y retirada segura. * Es responsable de la gobernanza de los dispositivos gestionados mediante Intune / MDM, garantizando configuraciones, niveles de cumplimiento y estándares de seguridad coherentes en los puntos finales. * Colabora con el equipo de Ciberseguridad para aplicar políticas en los puntos finales (cifrado, actualizaciones, cumplimiento) y responder a incidentes de seguridad relacionados con dispositivos. * Mantiene un inventario preciso y registros actualizados de activos para toda la flota de dispositivos laborales de IESE, asegurando la calidad de los datos y su auditabilidad. * Coordina las renovaciones anuales de hardware, alineando la planificación presupuestaria con las necesidades empresariales y las prioridades institucionales. * Gestiona las relaciones con proveedores relacionados con el entorno laboral (proveedores de hardware, socios de arrendamiento, proveedores de reciclaje), negociando niveles de servicio y continuidad. Asistencia a usuarios y operaciones del servicio * Diagnostica y resuelve incidencias técnicas para el personal interno y remoto, así como para los participantes, gestionando el ciclo de vida completo de los tickets y solicitudes asignados. * Garantiza una experiencia de servicio coherente en todos los campus de IESE, actuando como punto de escalado para incidentes laborales complejos. * Brinda apoyo laboral durante eventos institucionales clave y momentos críticos cuando sea necesario. * Atiende solicitudes sensibles de partes interesadas de alto nivel con una fuerte orientación al servicio al cliente. * Coordina con otras áreas de TI (Infraestructura, Aplicaciones, Ciberseguridad) para garantizar la resolución integral de incidencias transversales. Informes y mejora continua * Define, supervisa y reporta los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) del servicio laboral, elaborando informes precisos y oportunos para la dirección de Servicios Tecnológicos. * Analiza estadísticas del servicio para identificar incidencias recurrentes, oportunidades de mejora y candidatos a automatización. * Contribuye al plan estratégico del entorno laboral y participa en proyectos de TI relacionados con la modernización del entorno digital laboral. * Propone iniciativas para mejorar continuamente la experiencia del usuario, la eficiencia y la seguridad del servicio laboral. Formación y experiencia * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Sistemas de Información o campo afín, o experiencia profesional equivalente. * Entre 3 y 5 años de experiencia en puestos de TI centrados en entornos digitales laborales, computación para usuarios finales o soporte informático. * La experiencia en educación superior, servicios profesionales o entornos con usuarios ejecutivos exigentes es un valor añadido. Competencias técnicas * Amplia experiencia práctica en la administración de Microsoft 365 (licencias, Teams, SharePoint, gobernanza de OneDrive). * Experiencia demostrada en soluciones Intune / MDM y en la gestión del ciclo de vida completo de los dispositivos. * Conocimientos prácticos de Entra ID (Azure AD), gestión de identidades y principios de seguridad en puntos finales. * Familiaridad con las mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM); se valora la certificación ITIL Foundation. * Experiencia en informes de servicio, gestión de SLA y plataformas de gestión de tickets. * Experiencia en la gestión de proveedores de TI, contratos y renovaciones de hardware. * Capacidad demostrada para gestionar proyectos desde su inicio hasta su cierre. Idiomas * Inglés fluido (escrito y hablado) — imprescindible. * Español fluido — obligatorio. * El catalán es un valor añadido. Habilidades personales * Fuerte orientación al servicio al cliente, incluida experiencia en la atención a directivos y partes interesadas ejecutivas. * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas. * Excelentes habilidades de trabajo en equipo y colaboración transversal. * Capacidad para liderar y facilitar reuniones y sesiones formativas con confianza. * Experiencia en la formación de usuarios finales con distintos niveles de madurez digital. * Adaptabilidad ante cambios de prioridades y capacidad para prosperar en un entorno orientado al servicio. * Disponibilidad para viajar ocasionalmente a otros campus de IESE. Indicadores clave de rendimiento El éxito en este puesto se medirá, entre otros, mediante los siguientes indicadores: * Satisfacción del usuario (CSAT) respecto a los servicios laborales. * Cumplimiento de los SLA en tickets y solicitudes relacionadas con el entorno laboral. * Porcentaje de dispositivos bajo gobernanza MDM y conformes con los estándares de seguridad. * Métricas de adopción de las herramientas de colaboración de Microsoft 365. * Ejecución puntual de los ciclos anuales de renovación y actualización de hardware. * Precisión y exhaustividad del inventario de activos laborales. Condiciones laborales * Ubicación principal en el campus de Barcelona de IESE, con responsabilidades de coordinación en todos los campus de IESE. * Modalidad de trabajo híbrido conforme a la política de IESE. * Disponibilidad ocasional para apoyar eventos institucionales clave fuera del horario laboral habitual.
