Gestor de Plantilla

Descripción

Resumen: El Gestor de Plantilla desempeña un papel central en las operaciones de servicio al cliente, optimizando la planificación, la previsión y la programación para ofrecer un servicio excepcional mediante el análisis, la estrategia y la colaboración. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de tener un impacto real en la experiencia del cliente 2. Función clave en la optimización de la plantilla y el éxito de la empresa 3. Combinar análisis, estrategia y colaboración para impulsar el rendimiento Descripción del puesto ¿Desea tener un impacto real en la experiencia del cliente? ¿Se guía por los datos, la planificación y la optimización? ¡Únase a nosotros como Gestor de Plantilla! Como Gestor de Plantilla, usted está en el corazón de nuestra operación de servicio al cliente. Se asegura de que contamos con las personas adecuadas, en el momento adecuado y en el lugar adecuado: supervisando la planificación, la previsión y la programación de nuestras operaciones de servicio al cliente, con el objetivo final de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes todos los días. Si disfruta combinar análisis, estrategia y colaboración para impulsar el rendimiento, este puesto es ideal para usted. Sus responsabilidades Usted asume la responsabilidad de la optimización de la plantilla y desempeña un papel clave en nuestro éxito: **Prever y planificar de forma inteligente:** Elaborar previsiones precisas y crear horarios que se ajusten a la demanda de los clientes según datos históricos, tendencias y variaciones estacionales **Transformar los datos en acción:** Analizar indicadores clave de rendimiento (KPI) como los niveles de servicio y la ocupación, e identificar oportunidades de mejora **Colaborar con distintos equipos:** Trabajar estrechamente con los líderes de equipo y con la dirección de servicio al cliente para alinear la planificación con los objetivos empresariales **Impulsar conocimientos sobre el rendimiento:** Presentar informes claros y recomendaciones prácticas **Mejorar continuamente:** Optimizar procesos, herramientas y formas de trabajo **Mantener el control durante los picos:** Gestionar cambios inesperados mediante una sólida planificación de contingencia **Apoyo:** Apoyar al responsable del Servicio Internacional al Cliente y gestionar escalaciones urgentes cuando sea necesario fuera del horario laboral. Requisitos del puesto Buscamos a alguien como usted, porque tiene… Una licenciatura en Administración de Empresas, Operaciones o un campo relacionado Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión de plantilla, preferiblemente en un centro de contacto Fuertes habilidades analíticas y confianza al trabajar con herramientas de gestión de plantilla (WFM) y datos Habilidades claras de comunicación y capacidad para colaborar con distintos equipos Una mentalidad estructurada y orientada al detalle, así como la capacidad de gestionar múltiples prioridades Dominio del inglés; otros idiomas son un plus y también porque… Tiene una gran capacidad de observación Disfruta formando y apoyando a los demás Pone al cliente en el centro de cada decisión Toma la iniciativa y impulsa el progreso Resuelve problemas con una actitud proactiva Se enfoca en lograr resultados y generar un impacto Le ofrecemos... Un salario base anual bruto de entre 33.000 y 40.000 EUR, basado en una jornada completa de 40 horas semanales. 26 días laborables para disfrutar de unas vacaciones bien merecidas o simplemente para vivir su vida fuera del trabajo. ️ Un 60 % de su jornada en nuestra increíble oficina en el centro de Barcelona: podrá trabajar un 40 % desde casa. La posibilidad de trabajar completamente de forma remota al aprovechar nuestras opciones de «workation». **Cree el ambiente perfecto con lámparas y luz, incluso en casa:** disfrute de un descuento para empleados en nuestra iluminación ambiental para darle más luminosidad a su hogar. Tras 6 meses trabajando con nosotros, recibirá una oficina en casa completamente equipada. Tras 6 meses, podrá elegir entre una ayuda para transporte o para restaurantes. Tras 6 meses, recibirá un seguro privado de salud totalmente cubierto por nosotros. Oportunidades de aprendizaje y crecimiento: su conocimiento y desarrollo son fundamentales. ¡Únase a nosotros para un afterwork mensual con todos sus compañeros! ¿Quiénes somos? Somos una organización internacional en rápido crecimiento con 39 tiendas online en 31 países europeos. Nuestra sede central está ubicada en los Países Bajos, pero, al expandirse nuestra base de clientes, hemos abierto oficinas en Barcelona (España) y en Cracovia (Polonia). Nuestra empresa forma parte de un grupo más amplio de amantes de las lámparas: LUQOM Group. Junto con ellos gestionamos la mayor parte de nuestras consultas de servicio al cliente principalmente en Barcelona y Cracovia. Por lo tanto, es posible que no solo trabaje para nosotros, sino también para una de nuestras empresas hermanas dentro del Grupo LUQOM. ¿Está listo? ¿Está listo para aceptar el reto de llevar un 100 % de ambiente a Europa? ¿Le entusiasma la idea? ¡Cuéntenoslo! Envíenos su carta de motivación y su CV, ¡y quién sabe, quizá pronto forme parte de nuestro equipo! Comenzamos con una llamada, seguida de una introducción en línea de 15 minutos y, posteriormente, una entrevista presencial en nuestra oficina de Barcelona. Si hay química por ambas partes, ¡lo acogeremos con mucho gusto a bordo! o Híbrido Barcelona, Cataluña, España 33.000 - 40.000 EUR al año Servicio al cliente Mis datos Complete la siguiente información Nombre completo * Dirección de correo electrónico * Número de teléfono * España Internacional Afganistán CV o currículum vítae * Suba su CV o currículum vítae Suba un archivo o arrástrelo y suéltelo aquí Suba un archivo o arrástrelo y suéltelo aquí **Formatos aceptados:** PDF, DOC, DOCX, JPEG y PNG, hasta 50 MB. Carta de presentación Suba su carta de presentación Suba un archivo o arrástrelo y suéltelo aquí Suba un archivo o arrástrelo y suéltelo aquí **Formatos aceptados:** PDF, DOC, DOCX, JPEG y PNG, hasta 50 MB. Escríbala aquí en su lugar Preguntas Complete las preguntas adicionales ¿Tiene entre 3 y 5 años de experiencia en gestión de plantilla (WFM)? * Sí No ¿Tiene experiencia trabajando en un entorno de centro de contacto? * Sí No ¿Tiene número de la Seguridad Social española y/o NIE? * Sí No ¿Con qué herramientas de gestión de plantilla ha trabajado? * Todos los campos marcados con * son obligatorios. Enviar ¡Todo listo! ¡Su solicitud se ha enviado correctamente! Otros puestos Ya ha solicitado este puesto Agradecemos su interés en esta posición. Lamentablemente, ya ha solicitado este puesto.