Ingeniero de Soporte Técnico

Descripción

Resumen: Fever busca un ingeniero de soporte técnico cualificado para gestionar incidencias, realizar análisis profundos de la causa raíz y gestionar el ciclo de vida de la incidencia hasta su resolución. Puntos destacados: 1. Oportunidad de tener un impacto real en un líder global de alta expansión en su categoría 2. Responsabilidad desde el primer día y crecimiento profesional y personal 3. Excelente entorno laboral con un equipo joven e internacional ¡Hola! Somos Fever, la plataforma tecnológica líder mundial para la cultura y el entretenimiento en vivo. ¿Cuál es nuestra misión? Democratizar el acceso a la cultura y al entretenimiento. Con nuestra tecnología propia de vanguardia y un enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en vivo. Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en \+55 países (y contando) para descubrir experiencias inolvidables, además de empoderar a los creadores de eventos mediante nuestros datos y tecnología, ayudándoles a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias. ¿Nuestros resultados? Hemos colaborado con importantes líderes del sector como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, hemos presentado experiencias galardonadas internacionalmente y contamos con el respaldo de varios destacados inversores globales. ¡Impresionante, ¿verdad? Para lograr nuestra misión, buscamos profesionales que eleven los estándares, con mentalidad práctica y deseosos de contribuir a moldear el futuro del entretenimiento. ¿Listo para formar parte de esta experiencia? Ahora, analicemos este puesto y lo que harás para ayudar a cumplir la misión de Fever. Detrás de las aplicaciones para iOS y Android, así como de la página web, amigables para el usuario y operativas en todo el mundo, se encuentra el equipo de ingeniería. Nosotros somos responsables de crear, desarrollar, mejorar y mantener todos los servicios de Fever para que más personas puedan disfrutar de una experiencia excepcional. **Acerca del puesto** ------------------ **Ubicación:** España **¿Qué buscamos?:** Buscamos un ingeniero de soporte técnico altamente cualificado, con fuerte enfoque en la resolución avanzada de problemas, para unirse a nuestro equipo. En este rol operativo clave, recibirás y asumirás la responsabilidad de incidencias previamente clasificadas como errores. Tu misión principal será realizar un análisis profundo de la causa raíz, determinar la solución definitiva y gestionar el ciclo de vida de la incidencia hasta su resolución. **Principales responsabilidades:** * Resolución avanzada de problemas y diagnóstico: Asumir la responsabilidad de errores y fallos de la plataforma que hayan sido escalados, realizando investigaciones exhaustivas, recopilación de datos y análisis de registros para identificar la causa raíz de problemas complejos del sistema. * Gestión de escalaciones hacia Ingeniería: Preparar informes de errores detallados y de alta calidad para el equipo de Ingeniería. Esto incluye documentar todos los pasos de resolución de problemas llevados a cabo, hallazgos concretos basados en datos y el impacto resultante, garantizando una transición fluida y eficiente para la corrección del error. * Resolución y cierre: Resolver directamente los problemas siempre que sea posible (por ejemplo, corrección de datos, implementación de soluciones alternativas o ajustes de configuración). * Colaboración interna: Trabajar estrechamente con los equipos de Ingeniería, Producto y QA para validar soluciones, probar correcciones y contribuir a la mejora continua de la estabilidad de la plataforma y de la documentación de soporte. Idealmente, eres alguien que: * Disfruta resolver problemas técnicos complejos y profundizar en detalles intrincados. * Actúa de forma proactiva para buscar soluciones y desarrollar soluciones alternativas efectivas. * Posee excelentes habilidades técnicas de documentación y comunicación. **¿Qué harías en Fever?** **Durante tu primer mes en Fever:** * Aprenderás las funciones, la arquitectura y la configuración de la plataforma. * Observarás a otros miembros del equipo para comprender cómo se gestionan y priorizan las incidencias. * Asumirás la responsabilidad de incidencias sencillas bajo supervisión. * Conocerás a los equipos clave —Ingeniería, Producto, Datos y Sistemas— para entender los flujos de colaboración. **Tras 3 meses en Fever:** * Gestionarás la mayoría de las incidencias de forma independiente, utilizando registros y herramientas de monitorización. * Determinarás las causas de los problemas y escalarás adecuadamente los casos complejos. * Mejorarás la documentación interna y los procesos de soporte. * Asistirás a los usuarios con problemas técnicos. **Al sexto mes en Fever:** * Liderarás la gestión de incidencias y las revisiones posteriores a las mismas. * Capacitarás y mentorizarás a nuevos miembros del equipo de Soporte Técnico. * Identificarás tendencias y propondrás soluciones preventivas. * Automatizarás tareas repetitivas de resolución de problemas. * Proporcionarás orientación técnica a equipos internos y clientes. * Garantizarás una monitorización proactiva y mejorarás la eficiencia en la resolución de incidencias. **Acerca de ti** ------------- **Conocimientos imprescindibles:** * Experiencia en puestos de soporte técnico o resolución de problemas. * Familiaridad con herramientas de monitorización y registro (por ejemplo, Datadog, Grafana, Kibana, ...). * Conocimientos sobre APIs, servicios y arquitectura cliente-servidor. * Comprensión de la gestión de incidencias, triaje y escalación. * Dominio del inglés para una comunicación clara. Deseable: * Python * Linux/UNIX y habilidades de scripting. * Experiencia con APIs RESTful y JSON. * Conocimientos de AWS, Docker y Kubernetes. * Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias (Jira, Zendesk) y bases de datos SQL/NoSQL. Utilizamos estas tecnologías, por lo que sería un plus si tienes experiencia en: * Django/Flask * PostgreSQL * Redis * Celery con RabbitMQ * Experiencia trabajando con metodología ágil * Comunicación de eventos entre servicios * Gestión de servicios con más de 1000 solicitudes por segundo. * AWS, Docker y Kubernetes **Beneficios y ventajas** --------------------- * Oportunidad de tener un impacto real en un líder global de alta expansión en su categoría * Descuento del 40 % en todos los eventos y experiencias de Fever * Modalidad de teletrabajo flexible desde cualquier lugar de España * Paquete de reubicación para candidatos internacionales * Responsabilidad desde el primer día y crecimiento profesional y personal * Excelente entorno laboral con un equipo joven e internacional de personas talentosas con las que trabajar. * Seguro médico y otros beneficios, como remuneración flexible con exención fiscal del 100 % mediante Cobee. * Clases de inglés * Membresía Gympass * Posibilidad de recibir anticipadamente parte de tu salario mediante Payflow. * Paquete retributivo atractivo, compuesto por salario base y la posibilidad de obtener un bono significativo por un rendimiento sobresaliente. Gracias por considerar unirte a Fever. ¡Estamos impacientes por conocerte mejor! Si deseas saber más sobre nosotros: Blog de Fever \| Tech.Eu \| TechCrunch Fever se compromete a crear un entorno laboral inclusivo y diverso donde cuenten el origen y las ideas de todas las personas. Nuestro objetivo principal es encontrar el mejor talento posible, independientemente del lugar de nacimiento, origen racial o étnico, género, identidad de género, religión, opinión, orientación sexual, discapacidad, embarazo, estado civil, edad o responsabilidades familiares. ¡Animamos a todas las personas a presentar su candidatura! Si necesitas algún tipo de adaptación durante el proceso de selección, ponte en contacto con nuestro equipo de Talento para que podamos ayudarte y ofrecerte un proceso acogedor y sin complicaciones. Si deseas conocer más sobre cómo trata Fever tus datos personales, haz clic aquí Aviso de privacidad para candidatos de Fever