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Resumen: Este puesto implica actuar como enlace entre el negocio y la tecnología, identificando proactivamente problemas, clasificando incidentes y liderando mejoras continuas para las soluciones de transporte. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel clave en una función de TI rediseñada dentro de la logística farmacéutica. 2. Contribuir a generar confianza y mejorar la eficiencia operativa. 3. Colaborar entre equipos para convertir señales en mejoras accionables. Nuestros miembros del equipo están en el corazón de todo lo que hacemos. En Cencora, estamos unidos por nuestra responsabilidad de crear futuros más saludables, y cada persona aquí es fundamental para poder cumplir ese propósito. Si desea marcar la diferencia en el centro de la salud, únase a nuestra empresa innovadora y ayúdenos a mejorar las vidas de las personas y los animales en todas partes. ¡Postúlese hoy! **Detalles del puesto** =============== Acerca del puesto Nuestros miembros del equipo son el corazón de todo lo que hace World Courier. En World Courier (una empresa de Cencora), estamos unidos por nuestra responsabilidad de crear futuros más saludables, y cada persona aquí es fundamental para que podamos cumplir ese propósito. Si desea marcar la diferencia en el centro de la salud, únase a nuestra empresa innovadora y ayúdenos a mejorar las vidas de las personas y los animales en todas partes. Postúlese hoy. Este puesto forma parte de la organización Global Data and Technology Solutions (GDATS), que brinda soporte a World Courier. Algunas de las aplicaciones incluyen (pero no se limitan a) nuestro software propio para la asignación de conductores, aplicaciones para conductores, ruteo de envíos, motor de integración, así como herramientas de terceros para nuestro sistema de gestión del transporte (TMS), gestión de datos de temperatura y muchas otras. Estamos re\-imaginando la TI: no como una función de soporte, sino como un socio estratégico del negocio de World Courier. Como Analista de Soporte de Transporte II, usted actuará como enlace entre el negocio y la tecnología, identificando problemas antes de que ocurran, clasificando y resolviendo incidentes cuando estos sucedan, detectando tendencias e impulsando mejoras en nuestras soluciones de transporte. Mediante una comunicación clara, una gestión disciplinada de incidentes y problemas, y una colaboración efectiva, ayudará a nuestros equipos a ofrecer servicios confiables que respalden la logística farmacéutica con plazos críticos. Por qué este puesto es importante El soporte es donde se construye la confianza. En un entorno logístico de misión crítica, la resolución oportuna y la identificación proactiva de tendencias impactan directamente la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. La mayoría de los envíos son «Próximo vuelo saliente»; por lo tanto, nuestro servicio debe ser «Resolver esto ahora». Este puesto convierte los tickets entrantes y las señales fragmentadas provenientes de nuestra base de usuarios empleados (nuestros clientes son nuestros colegas) en conocimiento y acción: optimizando el soporte, mejorando productos y procesos, y asegurando que las partes interesadas estén informadas. Su trabajo reduce la fricción para los usuarios, eleva la confiabilidad de los productos y ayuda al negocio a avanzar con mayor rapidez y confianza. Qué hará *Soporte de aplicaciones en producción* * Brindar soporte de nivel 2 a nivel 4 para las aplicaciones de transporte gestionadas por World Courier (DASH/Movilidad, Jetstream, OMNI, TMS, SAP, Portal de clientes, etc.), clasificando tickets, gestionando incidencias y llevándolas a su resolución. * Identificar tendencias a partir de los tickets de soporte; recomendar y coordinar mejoras continuas en productos, procesos y capacitación, trabajando frecuentemente con equipos de TI pares. * Actuar como enlace con equipos técnicos internos/externos, consultores y clientes para agilizar la colaboración y las escalaciones. * Establecer y mantener relaciones sólidas con socios comerciales y partes interesadas de TI para alinear el soporte con los objetivos comerciales. * Evaluar las necesidades de los clientes mediante actividades estructuradas de definición de requisitos (recolección, análisis, documentación y gestión de cambios) para aclarar prioridades y opciones. * Contribuir al desarrollo de casos comerciales mediante investigación y recolección de datos cuando sea necesario. * Investigar, resolver y escalar problemas; desarrollar recomendaciones y seguirlos hasta su cierre. * Contribuir a la observabilidad de los problemas mediante monitoreo rutinario. * Mantener informados a los socios comerciales sobre los problemas, sus impactos y sus resoluciones; facilitar llamadas y proporcionar actualizaciones claras en escenarios de ritmo acelerado. * Recopilar métricas de uso y rendimiento de las aplicaciones; analizarlas, resumirlas y publicar informes para consumo de las partes interesadas. * Mantener y mejorar la documentación de soporte y los artículos de conocimiento; promover la coherencia y la reutilización entre los equipos de soporte. * Participar en la definición de procesos, mejores prácticas, herramientas y estándares; garantizar el cumplimiento de todos los requisitos corporativos de capacitación y conformidad. *Trabajo DEV OPs* * Con la certificación y aprobación adecuadas, formar parte del equipo real de configuración encargado de construir la solución. * Probar, construir y desplegar adecuadamente en entornos inferiores la resolución de incidencias entrantes, para crear soluciones salientes. * Asistir ocasionalmente a equipos de colegas como extensión de los equipos de proyecto. *Proyectos ad hoc* * Ser responsable de proyectos de investigación ad hoc fuera de la cola de tickets, como actualizaciones de plataformas de aplicaciones. * Aplicar la misma intensidad para impulsar resultados desde tickets únicos hasta pequeños proyectos que requieren respuesta. . Qué buscamos *Usted prosperará en nuestro equipo si:* * Le importa profundamente la experiencia del cliente y comunica con claridad, adaptándose al público y al contexto. * Actúa con transparencia, responsabilidad y mentalidad «sí se puede»; cierra los ciclos y sigue los compromisos. * Se siente cómodo autodirigiéndose en un entorno fluido y ágil y manteniéndose tranquilo bajo presión. * Además de autodirigirse, puede gestionar su carga de trabajo con mínima intervención de la gerencia en ocasiones (tomar el enunciado del problema y ejecutarlo). * Disfruta colaborar entre equipos para transformar señales (tickets, métricas) en acciones (correcciones, mejoras de procesos, capacitación). * Ser capaz de ser guiado por expertos en el sector, así como liderar por sí mismo en ocasiones. *Experiencia que le ayudará a tener éxito:* * 2 o más años de experiencia en soporte de aplicaciones en un entorno global, complejo y altamente integrado. * 1 o más años en gestión de incidentes/problemas, incluyendo creación, gestión y escalación de tickets; la experiencia con ServiceNow es un plus. * Experiencia trabajando con un sistema de gestión del transporte (TMS) o en logística; se prefiere experiencia con Infios TM (anteriormente MercuryGate TMS). * Título universitario (en curso o completado) en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Administración de Empresas o campo relacionado. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés comercial (verbal y escrita); sólidas habilidades en Microsoft Office (Excel, Outlook, Word). * Es útil comprender los principios y prácticas de IIBA. Cómo se ve el éxito en este puesto * Comprender rápidamente los conceptos de nuestro modelo de soporte. * Entender nuestro panorama de aplicaciones y cómo lo utiliza diariamente el cliente (unidad de negocio). * Resolución más rápida de tickets y menos repeticiones de incidencias en las aplicaciones de World Courier. * Comunicación clara y oportuna a las partes interesadas durante la clasificación y resolución de incidentes. * Análisis de tendencias que impulsen mejoras medibles en productos/procesos y actualizaciones de capacitación. * Contenido de conocimiento de alta calidad (creación, mantenimiento, reutilización) que acelere el soporte. * Fuerte colaboración y alineación visible con socios comerciales y equipos de TI. ¿Por qué unirse a GDATS de World Courier? Tendrá la oportunidad de: * Desempeñar un papel clave en una función de TI rediseñada. * Trabajar con personas inteligentes y comprometidas que valoran hacer lo correcto. * Dar forma a una función de soporte moderna, centrada en las personas, visible y de alto impacto. * Marcar una diferencia real en cómo las personas experimentan la tecnología a diario. * Trabajar en un negocio orientado a un propósito que marca la diferencia en las vidas de las personas, brindando servicios esenciales de logística farmacéutica. Cómo trabajará * Operar dentro de una organización global de TI matricial, colaborando estrechamente con los departamentos comercial, de producto, ingeniería, entrega y QA. * Colaborar a través de distintos husos horarios. * Aplican arreglos flexibles e híbridos de trabajo, de acuerdo con las políticas de World Courier. * Soporte ocasional fuera del horario laboral (fuera de turno, incluidos fines de semana, pero sin exceder las 40 horas semanales). * Viajes hasta un 5%. **Qué ofrece Cencora** ======================= Las prestaciones ofrecidas fuera de Estados Unidos pueden variar según el país y se alinearán con las prácticas locales del mercado. La elegibilidad y la fecha de entrada en vigor pueden diferir para algunas prestaciones y para los miembros del equipo cubiertos por convenios colectivos. Tiempo completo**Empresas afiliadas** ======================== Empresas afiliadas: World Courier Management Ltd.**Igualdad de oportunidades de empleo** ================================ Cencora se compromete a brindar igualdad de oportunidades de empleo sin considerar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o pertenencia a cualquier otra categoría protegida por las leyes federales, estatales o locales. El éxito continuo de la empresa depende de la utilización completa y efectiva de personas calificadas. Por lo tanto, se prohíbe el acoso y todos los asuntos relacionados con reclutamiento, capacitación, remuneración, beneficios, promociones y traslados cumplen con los principios de igualdad de oportunidades y son no discriminatorios. Cencora se compromete a brindar ajustes razonables a personas con discapacidades durante el proceso de contratación, de conformidad con los requisitos legales. Si desea solicitar un ajuste durante el proceso de búsqueda de empleo, llame al 888\.692\.2272 o envíe un correo electrónico a hrsc@cencora.com. Las determinaciones sobre ajustes se realizarán caso por caso. No se responderán mensajes ni correos electrónicos relacionados con temas distintos a las solicitudes de ajustes.
