Representante de Operaciones al Cliente en Español

Descripción

CE ID del puesto: 80\.072 **Representante de Operaciones al Cliente en Español** ============================================== Buscamos un talentoso y altamente motivado Representante de Operaciones al Cliente en Español para que se una a un equipo sólido y contribuya al desarrollo de una de las marcas líderes mundiales en el sector del juego en línea. El Representante de Operaciones al Cliente en Español brinda asistencia al cliente para la marca evoke, ofreciendo un servicio de excelente calidad a nuestros clientes a través de nuestra plataforma y canales de comunicación. **Sus funciones serán:** * Brindar asistencia a los clientes mediante chat en vivo, teléfono y correo electrónico, según las necesidades del negocio, en temas relacionados con los productos y marcas ofrecidos por el grupo evoke. * Garantizar la resolución del problema del cliente a la primera instancia, utilizando todas las herramientas y recursos disponibles. * Colaborar con otros departamentos para resolver casos específicos y ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes. * Verificar documentos específicos proporcionados por los clientes. * Participar en procesos de formación para asegurar la calidad del servicio y un desarrollo adecuado. * Aplicar todos los procesos regulatorios e internos relacionados con distintas áreas, como Juego Responsable, Cumplimiento Normativo, Reclamaciones, Transacciones, etc. * Analizar sus interacciones con los clientes para optimizar su desempeño. * Utilizar diversos programas informáticos y herramientas de oficina trasera. * Participar en proyectos específicos según las necesidades del negocio y sus propias características personales, en coordinación con el equipo directivo. * Aceptar la retroalimentación como fuente de desarrollo profesional. Requisitos del puesto **¿A quién buscamos?:** Una persona con las siguientes características: * Sentido de responsabilidad, autonomía y capacidad de resolución de problemas. * Espíritu de trabajo en equipo y actitud positiva. * Buenas habilidades comunicativas. * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. * Capacidad para trabajar bajo presión. * Facilidad para adaptarse al cambio. * Nivel adecuado de inglés, tanto oral como escrito. Deseable: * Experiencia previa brindando asistencia al cliente. * Experiencia en la industria del juego en línea. * Por favor, adjunte su currículum en inglés junto con su solicitud. Este puesto implica trabajar en dos turnos rotativos (08:00\-16:00 / 16:00\-24:00\). ******Lo que ofrecemos:** Nuestros puestos ofrecen mucho más que un simple empleo: ¡formará parte de la familia evoke! Hemos creado un entorno donde nuestros empleados pueden prosperar. Eche un vistazo a algunos de los fantásticos beneficios que ofrecemos: * **Financieros:** Salario competitivo; * **Trabajo híbrido:** Nuestros empleados pueden trabajar desde casa hasta el 80 % del tiempo, reservándose un 20 % para trabajar en la oficina y garantizar así momentos colaborativos cara a cara, además de la oportunidad de tomar un café y compartir unas palabras con los compañeros; * **Derecho a vacaciones;** * **Formación en línea (eLearning);** * **Apoyo familiar:** Licencias por maternidad y paternidad líderes en el sector, así como permisos remunerados si tiene responsabilidades de cuidado; * **Salud y bienestar:** Herramientas y servicios destinados a apoyar su bienestar, incluyendo asistencia en salud mental y educación financiera. Además, tendrá acceso a descuentos en gimnasios; * **Atención médica:** Priorizamos su salud y bienestar, ofreciendo amplios beneficios médicos; * ...y mucho más. **Más sobre evoke** Somos una empresa que abraza el cambio y el progreso. Detrás de grandes marcas como William Hill, 888 y Mr Green está **evoke**, el nuevo nombre de 888 Holdings. Este cambio refleja un nuevo propósito, dirección y ambición para la empresa, y no hay momento más emocionante para unirse a nosotros mientras aceleramos nuestro recorrido para ofrecer aún mayor satisfacción a nuestros clientes mediante experiencias de apuestas y juegos de clase mundial. Ese es el futuro. Ese es **evoke**. En evoke disfrutará de flexibilidad y de una cultura basada en la confianza. Le daremos espacio para ser usted mismo y las herramientas necesarias para proteger a nuestros clientes mientras juegan. Invertiremos en su futuro para ayudarle a desarrollar sus fortalezas únicas y construir una carrera adaptada a sus necesidades. **Solicite ahora** En evoke priorizamos la diversidad, la equidad y la inclusión, tanto para beneficio de nuestra empresa como de nuestros empleados y comunidades. Fomentamos un entorno laboral acogedor y seguro que valora todas las formas de diversidad y ofrece oportunidades de crecimiento. ¿Le parece bien? ¡Entonces este es su lugar! El primer paso del proceso de selección consiste en iniciar su solicitud, seguido de una llamada inicial de preselección y una fase de entrevista.