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Resumen: Zaelab busca un Ingeniero de Configuración de ServiceNow experimentado para configurar, implementar y mantener soluciones de ServiceNow, centrándose en los flujos de trabajo de Gestión de Pedidos y cumplimiento. Aspectos destacados: 1. Configurar y personalizar módulos y aplicaciones de ServiceNow 2. Diseñar, desarrollar y probar flujos de trabajo y automatizaciones de ServiceNow 3. Integrar ServiceNow con sistemas empresariales Zaelab busca un Ingeniero de Configuración de ServiceNow experimentado para unirse a nuestro dinámico equipo. En este puesto, será responsable de configurar, implementar y mantener soluciones de ServiceNow que respalden procesos comerciales complejos, con especial énfasis en la Gestión de Pedidos de ServiceNow (SOM) y los flujos de trabajo de cumplimiento de pedidos. Colaborará estrechamente con equipos multifuncionales para recopilar requisitos, diseñar configuraciones del sistema y entregar soluciones de alta calidad que satisfagan las necesidades comerciales. **Sus responsabilidades** * Configurar y personalizar módulos y aplicaciones de ServiceNow, con especial atención a la Gestión de Pedidos de ServiceNow (SOM), la automatización de flujos de trabajo y los procesos de cumplimiento. * Diseñar, desarrollar y probar flujos de trabajo, reglas de negocio, scripts del cliente, políticas de interfaz de usuario y automatizaciones del Flow Designer de ServiceNow. * Apoyar la implementación y mejora de los procesos comerciales de Lead-to-Cash y Order-to-Cash dentro de la plataforma ServiceNow. * Integrar ServiceNow con sistemas empresariales, incluidos CRM, CPQ, ERP y plataformas de cumplimiento. * Gestionar tareas de administración de la plataforma ServiceNow, incluidos roles de usuario, permisos y actualizaciones de la plataforma. * Crear y mantener documentación técnica sobre configuraciones, integraciones y procesos. * Brindar soporte y solución de problemas para incidencias de ServiceNow y mejoras de la plataforma. * Trabajar estrechamente con partes interesadas para comprender los requisitos comerciales y traducirlos en soluciones técnicas escalables. * Ayudar a desarrollar buenas prácticas y estándares para la configuración de ServiceNow y la gobernanza de la plataforma. * Participar en actividades de planificación, estimación, pruebas y revisión dentro de un entorno de entrega ágil. **Requisitos** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado. * 2 o más años de experiencia práctica configurando y administrando plataformas ServiceNow. * Competencia en herramientas de desarrollo de ServiceNow, incluidos flujos de trabajo, reglas de negocio, scripts del cliente y políticas de interfaz de usuario. * Experiencia integrando ServiceNow con otras aplicaciones empresariales mediante APIs REST/SOAP. * Conocimientos sólidos de los procesos y mejores prácticas de ITSM. * Excelentes habilidades para resolver problemas y atención al detalle. * Habilidades comunicativas efectivas para trabajar con partes interesadas técnicas y no técnicas. * Se prefiere experiencia laboral en entornos ágiles/Scrum. * La certificación ITIL Foundation es un valor añadido. **Beneficios** * Vacaciones ilimitadas / tiempo libre pagado (PTO) * Trabajo completamente remoto y equipos distribuidos * Licencia parental remunerada * Oportunidades continuas de formación y educación * Cultura con 0 % de burocracia: el enfoque está en las responsabilidades, no en el cargo ¿Le gusta lo que ve pero no cumple todos los requisitos? ¡Aplique de todas formas! Estudios han demostrado que diversos grupos (mujeres y personas de color) tienen menos probabilidades de postularse a empleos a menos que cumplan todos los requisitos. En Zaelab, nos comprometemos a construir y fomentar un entorno inclusivo y accesible, donde todos los empleados se sientan valorados, respetados y apoyados. Estamos dedicados a crear una cultura con una diversidad de talentosos individuos que se unan, permanezcan y trabajen en un entorno que les permita prosperar. Zaelab se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a brindar adaptaciones razonables. Si requiere alguna adaptación, trabajaremos con usted para satisfacer sus necesidades. Utilizamos [texto omitido intencionalmente] para confirmar la identidad y la elegibilidad laboral de todos los nuevos [texto omitido intencionalmente]. Le garantizamos que trataremos cualquier información que comparta con nosotros con el máximo cuidado, únicamente la usaremos con fines de reclutamiento y nunca la venderemos a otras empresas con fines de marketing. Consulte nuestra política de privacidad para obtener más información. Como parte de nuestro proceso de contratación, se utilizan herramientas basadas en inteligencia artificial para apoyar la revisión inicial de las solicitudes. Le garantizamos que nuestro equipo de People Ops revisa cuidadosamente todas las solicitudes y toma las decisiones finales sobre el avance de los candidatos.
