RESPONSABILIDADES* Demostraciones de productos Demostrar las características/atributos del producto/servicio y atender solicitudes de demostraciones detalladas.* Información sobre productos/servicios Proporcionar información avanzada sobre productos/servicios y responder preguntas básicas de los clientes sobre estos.* Instalación de equipos Ayudar a instalar sistemas complejos y realizar inspecciones de equipos con orientación.* Mantenimiento y reparación de equipos Diagnosticar y solucionar fallos en equipos para reparaciones de emergencia y realizar tareas de mantenimiento preventivo.* Resolución de problemas de los clientes Responder rápidamente y adecuadamente a escalaciones básicas de problemas; proporcionar aprobaciones gerenciales cuando sea necesario.* Cumplimiento operacional Desarrollar conocimientos y comprensión de las políticas y procedimientos de la organización, así como de los códigos regulatorios y códigos de conducta aplicables, para garantizar que el trabajo personal cumpla con dichos estándares. Obtener autorización de un supervisor o gerente para cualquier excepción a un procedimiento obligatorio.* Gestión de relaciones con clientes / Gestión de cuentas Realizar llamadas (por teléfono o en persona) a clientes asignados para mantener y fortalecer relaciones existentes. Actuar como primer punto de contacto para resolver consultas y quejas de los clientes.* Aclaración de necesidades del cliente Entrevistar al cliente, siguiendo un guion de ventas complejo y multinivel, para aclarar los requisitos del cliente. O ayudar en la realización de entrevistas con clientes potenciales para recopilar sus necesidades, tomando notas detalladas.* Programación y asignación de tareas Diseñar su propio horario mensual y, si es necesario, asignar tareas a otras personas para acelerar el flujo de trabajo en la oficina y asegurar que se realicen las tareas de alta prioridad.* Salud, seguridad y medio ambiente Seguir las políticas, procedimientos e instrucciones obligatorias de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (HS&E) de la organización; identificar y mitigar riesgos, y proteger el medio ambiente y el bienestar propio y de los demás.* Desarrollo de capacidades personales Desarrollar sus propias capacidades participando en actividades de evaluación y planificación de desarrollo, así como en formación formal e informal y tutoría. Desarrollar y mantener una comprensión de la tecnología relevante, la regulación externa y las mejores prácticas del sector mediante educación continua, asistencia a conferencias y lectura de medios especializados. Competencias comportamentales* Enfoque en el cliente Construye relaciones sólidas con los clientes y ofrece soluciones centradas en ellos. Por ejemplo, mantiene contacto con los clientes para asegurarse de que los problemas se resuelvan o para mejorar el servicio. Analiza comentarios de los clientes y necesidades emergentes, y utiliza esta información para generar nuevas ideas creativas.* Manejo de la complejidad Interpreta información compleja, abundante y a veces contradictoria para resolver problemas eficazmente. Por ejemplo, analiza temas complejos desde múltiples ángulos; explora cuestiones para descubrir causas subyacentes y raíces; identifica las principales consecuencias e implicaciones de diferentes opciones. Habilidades* Dominio de conversaciones de servicio Trabaja a nivel intermedio para gestionar conversaciones con clientes aprovechando las cuatro partes de una conversación de servicio: abrir, aprender, responder y cerrar. Normalmente trabaja con orientación.* Comunicación verbal Utiliza habilidades verbales claras y efectivas sin supervisión y proporciona orientación técnica cuando es necesario para expresar ideas, solicitar acciones y formular planes o políticas.* Manejo de desafíos del cliente Trabaja a nivel intermedio para gestionar conversaciones en las que el cliente está frustrado o insatisfecho con la organización. Normalmente trabaja con orientación.* Salud y seguridad Gestiona y aplica sistemas de trabajo seguros sin supervisión y proporciona orientación técnica cuando es necesario.* Fortalecimiento de conexiones con clientes Trabaja a nivel intermedio para conectar con los clientes y fortalecer la relación, satisfaciendo necesidades personales mediante experiencias positivas. Normalmente trabaja con orientación.* Uso de comunicaciones digitales con clientes Trabaja a nivel intermedio para aprovechar las comunicaciones digitales (correo electrónico, mensajes de texto, chat, redes sociales) y crear momentos positivos y definitorios para los clientes. Normalmente trabaja con orientación.* Interacciones en servicios de campo Trabaja a nivel intermedio para gestionar interacciones con clientes en entornos presenciales, creando momentos positivos y definitorios. Normalmente trabaja con orientación.* Planificación y organización Trabaja con orientación (pero sin supervisión constante) para planificar, organizar, priorizar y supervisar actividades para cumplir eficientemente los objetivos empresariales.* Políticas y procedimientos Trabaja con orientación (pero sin supervisión constante) para desarrollar, monitorear, interpretar y comprender políticas y procedimientos, asegurándose de que coincidan con las estrategias y objetivos organizacionales.* Prestación de soporte técnico Trabaja a nivel intermedio para emplear comportamientos orientados al cliente que ayuden a los ingenieros a conectar con sus clientes de manera productiva y eficiente, creando momentos positivos y definitorios. Normalmente trabaja con orientación.* Servicio hacia ventas Trabaja a nivel intermedio para reconocer oportunidades de venta durante las interacciones de servicio y mejorar así el servicio general al cliente. Normalmente trabaja con orientación.* Solución de problemas técnicos Trabaja a nivel intermedio para aplicar un proceso sistemático para resolver problemas técnicos, identificando el problema y seleccionando una solución adecuada. Normalmente trabaja con orientación.* Fomento de la lealtad del cliente Trabaja a nivel intermedio para hacer que cada interacción con el cliente sea positiva, dejando al cliente con la sensación de ser comprendido, valorado y confiado en la capacidad de la organización. Normalmente trabaja con orientación.* Gestión del cumplimiento Trabaja con orientación (pero sin supervisión constante) para lograr el cumplimiento total con las normas y regulaciones aplicables en la gestión y/o operaciones.* Utilización de equipos Trabaja con orientación (pero sin supervisión constante) para optimizar la utilización de plantas de producción, equipos y materiales.* Políticas y regulaciones Trabaja con orientación (pero sin supervisión constante) para interpretar y aplicar conocimientos sobre leyes, regulaciones y políticas en su área de especialización.* Revisión e informes Trabaja con orientación (pero sin supervisión constante) para revisar y crear informes relevantes, claros y efectivos. Educación Educación postsecundaria no terciaria Experiencia general Experiencia sólida y comprensión de procedimientos o sistemas sencillos (7 a 12 meses) Experiencia gerencial Muy limitada (0 a 3 meses) No solo un trabajo, sino una carrera Yokogawa, ganadora de los premios HP por 'Mejor Tecnología de Monitoreo de Activos' y 'Mejor Tecnología de Gemelo Digital', es un proveedor líder de automatización industrial, pruebas y mediciones, sistemas de información y servicios industriales en varias industrias. Nuestro objetivo es moldear un futuro mejor para nuestro planeta mediante el apoyo a la transición energética, la (bio)tecnología, la inteligencia artificial, la ciberseguridad industrial, etc. Estamos comprometidos con los objetivos de desarrollo sostenible de las Naciones Unidas aprovechando nuestra capacidad de medir y conectar. Sobre el equipo Nuestros 18.000 empleados trabajan en más de 60 países con una misión corporativa común: "co\-innovar el mañana". Buscamos colegas dinámicos que compartan nuestra pasión por la tecnología y el cuidado de nuestro planeta. A cambio, te ofrecemos excelentes oportunidades de carrera para crecer en una cultura verdaderamente global donde el respeto, la creación de valor, la colaboración, la integridad y la gratitud son altamente valorados y evidentes en todo lo que hacemos. Cultura diversa, equitativa e inclusiva Yokogawa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Yokogawa desea una cultura diversa, equitativa e inclusiva. Activamente reclutaremos, desarrollaremos y promoveremos a personas de diversos orígenes que difieran en experiencia, conocimientos, estilos de pensamiento, perspectiva, origen cultural y situación socioeconómica. No discriminaremos por raza, color de piel, edad, sexo, identidad y expresión de género, orientación sexual, religión, creencias, opinión política, nacionalidad, etnia, lugar de origen, discapacidad, relaciones familiares ni ninguna otra circunstancia. Yokogawa valora las diferencias y permite que todos pertenezcan, contribuyan, progresen y demuestren todo su potencial. ¿Te han referido a uno de nuestros puestos? Si es así, consulta con tu contacto en Yokogawa sobre nuestro proceso de recomendación de empleados!