Director Senior de Experiencia del Usuario Final

Descripción

**Descripción de la empresa** Nexthink es el líder en software de gestión de la experiencia digital del empleado. La empresa brinda a los líderes de TI una visión sin precedentes que les permite ver, diagnosticar y resolver problemas a escala que afectan a los empleados en cualquier lugar, con cualquier aplicación o red, antes de que los empleados noten dichos problemas. Como la primera solución que permite a TI pasar de la resolución reactiva de problemas a la optimización proactiva, Nexthink permite a sus más de 1.300 clientes ofrecer mejores experiencias digitales a más de 18 millones de empleados. Con sedes centrales en Lausana (Suiza) y Boston (Massachusetts), Nexthink cuenta con 9 oficinas en todo el mundo. **Descripción del puesto** Buscamos un Director Senior de Experiencia del Usuario Final para liderar a nuestro equipo global de EUE y redefinir cómo se ve el soporte interno de TI en Nexthink. Este no es un rol tradicional de gestión de centro de atención telefónica; es un mandato para construir un modelo de soporte moderno, en gran medida autogestionado y potenciado por IA, basado en dos despliegues internos destacados: Spark, nuestro agente personal de TI impulsado por IA que brinda soporte autónomo a cada empleado, y nuestra nueva plataforma de ITSM impulsada por IA que sustituye la infraestructura heredada de gestión de incidencias. Usted gestionará un equipo de 9 personas distribuidas en cinco países, tendrá la responsabilidad integral de la experiencia de TI en el entorno laboral (dispositivos, periféricos, infraestructura de oficinas remotas y más), y conducirá personalmente la curva de adopción de Spark y de nuestra nueva plataforma de ITSM impulsada por IA, trabajando directamente con los equipos de Ingeniería y Producto que las desarrollan, ya que ambas plataformas aún se encuentran en fase activa de desarrollo. Asimismo, incorporará la seguridad y el cumplimiento normativo en todas sus actividades: Nexthink está certificada bajo ISO 27001 y SOC 2 Tipo II, y los procesos de su equipo forman parte del alcance de dicha certificación. Nexthink comercializa soluciones de gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX); lo que significa que este puesto también constituye nuestro mejor cliente de referencia interno. Buscamos a alguien que desee utilizar activamente, someter a pruebas de estrés y mejorar internamente nuestra propia plataforma DEX, aportando conocimientos operativos reales al producto y actuando como defensor interno de lo que representa, en la práctica, una excelente experiencia DEX. Este puesto reporta directamente al Director Senior de TI y tiene responsabilidad sobre un presupuesto que cubre herramientas, contratos con proveedores y decisiones sobre los recursos del equipo. **Requisitos** Imprescindibles * Más de 5 años de experiencia práctica en gestión de personas, preferiblemente liderando equipos distribuidos o globales. * Experiencia demostrable en la gestión de soporte informático para usuarios finales o funciones tecnológicas del entorno laboral a escala. * Interés genuino y experiencia práctica en herramientas de soporte automatizadas y basadas en IA; este puesto requiere a alguien que desee eliminar el trabajo manual, no conservarlo. * Entusiasmo auténtico por la Experiencia Digital del Empleado (DEX) como disciplina, con disposición para ser usuario práctico y defensor interno de la propia plataforma DEX de Nexthink. * Capacidad para trabajar con productos en fase de desarrollo: habilidad para colaborar directamente con los equipos de Ingeniería y Producto, tolerar la ambigüedad y proporcionar retroalimentación operativa estructurada. * Mentalidad analítica sólida: comodidad trabajando con datos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores clave de rendimiento (KPI) para tomar decisiones, más allá de la intuición exclusivamente. * Conocimiento práctico de los marcos ISO 27001 y/o SOC 2 Tipo II, con comprensión de cómo se integran los controles relacionados con la informática de usuario final en un entorno certificado. * Certificación ITIL. * Título universitario. * Hablante nativo de español con dominio profesional del inglés (tanto escrito como hablado). * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, con capacidad para influir en partes interesadas de todos los niveles, incluidos los equipos de Ingeniería, Producto y dirección ejecutiva. **Información adicional** Toda su información se mantendrá confidencial conforme a las directrices de igualdad de oportunidades en el empleo.