Administrador de Salesforce

Descripción

**La oportunidad:** Buscamos un Administrador de sistema Salesforce para que se una a nuestro equipo de Aplicaciones Empresariales como administrador principal del sistema y líder de soporte en producción para nuestro entorno integral de Salesforce, que incluye Sales Cloud, CPQ, Gestión de pedidos y Service Cloud. Este puesto es responsable de la salud diaria, configuración, seguridad y fiabilidad de la plataforma, además de brindar soporte de primera línea a los usuarios finales. El candidato ideal es un resolutor de problemas independiente y metódico que investigue incidencias, documente pruebas, aplique mejoras adecuadas en la configuración o en los procesos, y reciba apoyo de especialistas en desarrollo o en la plataforma cuando sea necesario. Este rol colabora con los equipos de Desarrollo de Salesforce, Arquitectos de Soluciones y partes interesadas comerciales para mantener una plataforma estable y segura, e impulsar mejoras continuas en las áreas de cotización, gestión de pedidos, gestión de casos, derechos de uso y operaciones posteriores a la venta. **Sus responsabilidades:** **Soporte en producción y resolución de incidencias** * Gestionar tickets de soporte de Salesforce desde su recepción hasta la investigación, resolución, validación, comunicación y cierre. * Reproducir incidencias en entornos sandbox o de prueba y diagnosticar problemas relacionados con autenticación, permisos, visibilidad, informes, automatización, correo electrónico, integraciones y calidad de los datos. * Utilizar registros de auditoría, historial de inicios de sesión, historial de campos, pruebas de depuración, detalles de automatizaciones e historial de tickets para identificar las causas fundamentales y los usuarios o procesos afectados. * Resolver de forma independiente incidencias de nivel administrativo y derivar a desarrollo o integración aquellas que requieran documentación clara, impacto comercial, pruebas y pasos recomendados siguientes. **Gestión de usuarios y gobernanza del acceso** * Crear, modificar, suspender y dar de baja usuarios según solicitudes aprobadas y justificaciones comerciales documentadas. * Gestionar perfiles, conjuntos de permisos, licencias, roles, colas, grupos públicos, administración delegada y configuraciones de usuario. * Diagnosticar problemas relacionados con los valores predeterminados a nivel de organización, reglas de compartición, jerarquía de roles, compartición manual, equipos, colas y acceso a nivel de registro. * Aplicar el principio del mínimo privilegio, apoyar los procesos de incorporación y separación, realizar revisiones de accesos y recomendar la eliminación de accesos innecesarios o heredados. * Brindar soporte a portales de clientes, socios e internos, incluidos temas de acceso, contraseñas y autenticación multifactor (MFA), comportamiento de perfiles, contenido, envío de casos y transferencias entre sistemas en Salesforce. **CPQ, cotización y soporte** * Apoyar a los usuarios de CPQ durante la creación de cotizaciones, configuración de productos, paquetes, precios, validación, aprobaciones, delegación, envío y preparación para la conversión de cotización en pedido. * Diagnosticar incidencias en cotizaciones relacionadas con datos de productos, campos obligatorios, lógica de precios y fechas, permisos, condiciones de aprobación y automatización posterior. * Colaborar con Operaciones de Ventas, Producto, Finanzas, Soporte y Desarrollo en solicitudes que afecten políticas, precios, datos de productos o configuraciones en producción. **Experiencia requerida:** * Mínimo 3 años de experiencia como administrador de Salesforce, incluida experiencia práctica en soporte en producción en un entorno empresarial activo. * Experiencia brindando soporte a procesos integrales de Salesforce, que abarcan desde Lead a Pedido, CPQ, Gestión de pedidos, Gestión de casos, Service Cloud, portales, integraciones y operaciones posteriores a la venta. * Conocimientos sólidos sobre seguridad, compartición, acceso de usuarios, automatización declarativa, calidad de datos y resolución de incidencias tanto comerciales como técnicas en Salesforce. * Experiencia en gestión de entornos sandbox, pruebas, despliegues, coordinación de lanzamientos, control de cambios, flujos de trabajo en Jira o en sistemas de servicio técnico y prácticas ágiles en equipos. * Capacidad para investigar de forma metódica, documentar pruebas y resoluciones, crear procedimientos reutilizables e identificar oportunidades de automatización o mejora de procesos. * Comunicador claro capaz de resolver de forma independiente incidencias de usuarios finales y colaborar eficazmente con equipos de Desarrollo, Arquitectos de Soluciones, Operaciones de Ventas, Producto, Finanzas, Soporte y otras partes interesadas. **Certificaciones requeridas:** * Administrador de Salesforce (ADM-201) **Deseable:** **Soporte de portales e integraciones** * Distinguir entre portales externos e implementaciones de Salesforce Experience Cloud, y derivar las incidencias al propietario correspondiente. * Diagnosticar integraciones y aplicaciones conectadas mediante registros, marcas de tiempo, contexto de usuario, accesos de usuario de integración, certificados, comportamiento de API y detalles de registros fallidos. * Coordinar con los responsables de desarrollo e integración cuando las incidencias involucren código, APIs, flujos, despliegues o sistemas externos. **Gestión de casos y operaciones de servicio** * Brindar soporte a la configuración y operaciones diarias de Gestión de casos, incluyendo colas, asignación, escalado, estado, visibilidad, comentarios, notificaciones, plantillas y flujos de trabajo de servicio. * Investigar incidencias relacionadas con acceso a casos, edición, comentarios, notificaciones, enrutamiento y automatización. **Metodología Ágil y mejora continua** * Participar en ceremonias ágiles, como reuniones diarias (stand-ups), refinamiento, estimación, priorización, planificación de lanzamientos, pruebas y retrospectivas. * Seguir los procesos de Jira, sistemas de servicio técnico, gestión de cambios y soporte en producción para la recepción, aprobación, implementación, pruebas, documentación de pruebas y cierre. * Convertir soluciones recurrentes en artículos de conocimiento, manuales operativos (runbooks), listas de verificación y procedimientos reutilizables de resolución de incidencias. * Analizar tendencias de soporte y recomendar automatización, documentación, formación o mejoras en el producto. * Certificación de Especialista en CPQ de Salesforce. * Experiencia en industrias de almacenamiento de datos, inteligencia artificial o tecnologías empresariales. * Conocimiento previo de sistemas de facturación por suscripción o gestión de pedidos. Rango salarial: €45 000 - €60 000