Responsable Global de Datos del Consumidor

Descripción

Marca Sin marca específica Ciudad Barcelona Área de trabajo Otros Tipo de empleo Indefinido **La oportunidad** ------------------- **Ubicación:** Barcelona o París (con viajes frecuentes a Barcelona) **Idioma:** Inglés (obligatorio) – El español es un valor añadido importante Puig busca un Responsable Global de Datos del Consumidor altamente cualificado para unirse a nuestro equipo de CRM, Datos del Consumidor y Medios e Información dentro de la Oficina de Aceleración del Consumidor e IA, apoyando nuestro portafolio de marcas en todos los mercados. Este puesto es fundamental para garantizar que Puig opere con un ecosistema de datos del consumidor sólido, conforme y orientado al negocio, que impulse la excelencia del CRM, los conocimientos basados en datos y recorridos omnicanal del consumidor coordinados. Este puesto es el habilitador central de las estrategias de CRM de las marcas. Al asegurar la calidad de los datos, la gobernanza y la excelencia de las plataformas, el Responsable de Datos del Consumidor capacita a las marcas y mercados para ofrecer experiencias personalizadas, coordinadas e impactantes al consumidor en todos los puntos de contacto, desde la recopilación de datos de primera parte hasta la fidelización y la defensa de la marca. El Responsable de Datos del Consumidor colaborará estrechamente con los equipos globales de CRM, marcas, mercados, gobernanza de datos, retail global y tecnología para elevar la forma en que se gobierna, estructura y activa globalmente los datos del consumidor. El candidato seleccionado deberá combinar sólidos conocimientos empresariales, una profunda comprensión del uso y gestión de los datos del consumidor, y experiencia demostrada gestionando iniciativas complejas y transversales. **Lo que harás** ------------------------- **1\. Propiedad del producto** * Actuar como propietario comercial de productos y plataformas clave de datos del consumidor, incluyendo: Datamart Consumer C360 (Registro Único) Bloomreach (automatización de marketing 1:muchos: datos, nuevas funcionalidades, nuevos canales) Centro de preferencias (consentimiento y preferencias de privacidad) Loyal Guru (plataforma de fidelización) * Colaborar estrechamente con el equipo de Retail Global en: Connect.U (clienteling 1:1: datos, nuevas funcionalidades) * Las responsabilidades incluyen: * Definir los requisitos comerciales y traducirlos en especificaciones claras y ejecutables para los equipos técnicos. * Priorizar las hojas de ruta de los productos y garantizar la entrega oportuna de mejoras y nuevas funcionalidades, compartiendo periódicamente los avances dentro de la organización. * Evaluar e integrar nuevas funcionalidades, canales y flujos de datos para respaldar las estrategias de CRM y compromiso del consumidor. * Garantizar que las plataformas evolucionen para apoyar la recopilación de datos de primera parte, la personalización, el crecimiento de la fidelización y la defensa de la marca. * Actuar como punto de contacto principal para CRM Global, marcas y mercados respecto a las herramientas, la gestión y las capacidades relacionadas con los datos del consumidor. **2\. Desarrollo de la experiencia, proyectos estratégicos y colaboración global** * Trabajar estrechamente con marcas, mercados y equipos transversales (CRM Global, Tecnología, Información, Asuntos Legales) para comprender sus estrategias, hojas de ruta y necesidades específicas relacionadas con los datos del consumidor, asegurando así una fuerte colaboración entre funciones y partes interesadas. * Anticipar las necesidades de las marcas y los mercados, garantizando que el ecosistema de datos del consumidor evolucione de forma proactiva para respaldar futuras estrategias de CRM, clienteling y compromiso. Colaborar con el Propietario del Producto de Datos de los Paneles de Control del Consumidor (con sede en Londres) para garantizar la alineación entre las fuentes de datos, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los marcos de informes. * Garantizar que el ecosistema de datos del consumidor apoye la generación de conocimientos accionables (paneles de control, segmentación, modelos predictivos, automatización, análisis). * Garantizar la ejecución exitosa de los proyectos mediante una planificación, priorización y gestión de partes interesadas eficaces. * Apoyar la gestión del cambio y promover la adopción de herramientas globales, marcos de gobernanza y mejores prácticas en materia de datos. **3\. Liderazgo en la gobernanza de los datos del consumidor** Como defensor de los datos dentro de la estrategia general de Gobernanza Global de Datos, liderar la gobernanza de los datos del consumidor, asegurando su alineación con las definiciones comerciales, los KPI y los estándares de datos aplicables a todas las marcas y mercados. * Garantizar la coherencia de los datos del consumidor en todas las herramientas y plataformas, permitiendo su activación sin interrupciones a lo largo de los recorridos del consumidor. * Supervisar el cumplimiento y la documentación dentro de Collibra y Confluence, asegurando que todos los activos cumplan con los requisitos de gobernanza y normativos. * Impulsar la mejora continua de la calidad de los datos, garantizando que las reglas comerciales se apliquen y supervisen correctamente. * Participar en el grupo de trabajo de Gobernanza Global de Datos, asegurando una alineación total con la estrategia y las herramientas globales. * Capacitar a marcas, mercados y equipos relevantes sobre la definición y gestión de los datos del consumidor. **4\. Cumplimiento, privacidad y gestión de riesgos** * Garantizar que el uso de los datos del consumidor cumpla con las normativas globales y locales (RGPD, gestión del consentimiento, reglas de retención). * Colaborar con los equipos legales y de privacidad para asegurar que todas las herramientas y procesos cumplan con los estándares de cumplimiento. * Garantizar que el consentimiento, las preferencias y las normas de privacidad se implementen correctamente en todas las plataformas y mercados. **Nos encantaría conocerte si tienes** ------------------------------------- **Cualificaciones** **Experiencia y especialización** * 12 o más años de experiencia en gestión de datos del consumidor o digitales, o en activación de CRM * Experiencia laboral en una organización global o en un equipo transversal * Profundo conocimiento del uso de los datos del consumidor en entornos de CRM, fidelización, retail y omnicanal * Conocimientos sólidos de marcos de gobernanza de datos, gestión de datos y gestión de la calidad de los datos * Competencia en SQL (capacidad para realizar consultas, validar y solucionar problemas de datos) * Experiencia con plataformas de automatización de marketing, fidelización o clienteling constituye un valor añadido importante * Se valora la experiencia en sectores de belleza, lujo o retail **Habilidades y competencias** * Excelentes habilidades de gestión de proyectos y capacidad para gestionar iniciativas complejas * Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas * Capacidad para influir sin autoridad y colaborar entre distintas funciones y niveles jerárquicos * Mentalidad estratégica con un fuerte enfoque empresarial y habilidades para resolver problemas * Actitud proactiva, estructurada y orientada a soluciones * Mentalidad global y adaptabilidad cultural Damos la bienvenida a Creadores de Todo Tipo. Si no estás seguro de cumplir todos los requisitos, pero confías en que posees habilidades transferibles para destacar en este puesto, completa la solicitud y nuestros equipos se pondrán en contacto contigo si eres seleccionado para una entrevista. **Algunas cosas que te encantarán de nosotros** ------------------------------------- * Una cultura laboral emprendedora, creativa y acogedora * Una amplia variedad de oportunidades de aprendizaje y desarrollo * Una empresa internacional con numerosas posibilidades de crecimiento * Un paquete competitivo de remuneración y beneficios Puig es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, etnia, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano u otra característica protegida por la ley. En Puig, buscamos continuamente personas entusiastas y comprometidas, procedentes de una amplia variedad de antecedentes y experiencias, para incorporarse a nuestro equipo. Creemos que crear un entorno inclusivo en el que te sientas bienvenido, valorado, comprometido y empoderado fortalece nuestro negocio y fomenta una cultura en la que nos sentimos inspirados para trabajar duro, desafiarnos a nosotros mismos y ser innovadores en nuestro pensamiento. Además, creemos que la diversidad de nuestros empleados nos convierte en una empresa más fuerte y mejor preparada para servir a nuestros clientes en todo el mundo.