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Resumen: Únase al equipo de Experiencia del Repartidor para dar forma a cómo interactúan los repartidores con Glovo mediante iniciativas de Fidelización, Propuesta de Valor para el Repartidor y RSAT en múltiples mercados, operando en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Un puesto de alto impacto y altamente estratégico 2. Dar forma a la experiencia de los repartidores mediante programas de Fidelización y RSAT 3. Amplia exposición a partes interesadas senior y equipos locales **Descripción de la empresa** Glovo forma parte del Grupo Delivery Hero, la plataforma mundial pionera en entregas locales; nuestra misión es ofrecer una experiencia extraordinaria: rápida, sencilla y a su puerta. Operamos en aproximadamente 70 países en todo el mundo. Con sede central en Berlín, Alemania. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Valores de Fráncfort desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. **Descripción del puesto** **SU OPORTUNIDAD DE EQUILIBRIO ENTRE TRABAJO Y VIDA PERSONAL:** **Únase a nuestro equipo de Experiencia del Repartidor y asuma la responsabilidad de algunos de los factores más críticos del ecosistema de mensajeros de Glovo. Se trata de un puesto de alto impacto y altamente estratégico, en el que usted dará forma a cómo experimentan Glovo los repartidores mediante iniciativas de Fidelización, Propuesta de Valor para el Repartidor y RSAT en múltiples mercados.** **Usted operará en un entorno dinámico y de alta intensidad, con amplia exposición a partes interesadas senior y equipos locales en nuestros mercados. Este puesto es ideal para alguien que combine pensamiento estratégico, rigor analítico y ejecución práctica, y que se sienta cómodo impulsando el cambio mediante la influencia sobre otros y avanzando con las iniciativas.** **FORME PARTE DE UN EQUIPO DONDE USTED:** * **Será responsable de la estrategia para repartidores y la hará evolucionar, asegurando mejoras medibles en la retención, el compromiso y la satisfacción de los repartidores.** * **Definirá y reforzará la Propuesta de Valor para el Repartidor en 22 mercados, equilibrando las necesidades de los repartidores, las realidades operativas y las restricciones comerciales en cada mercado.** * **Liderará las iniciativas RSAT, transformando los comentarios y las métricas de satisfacción de los repartidores en planes de acción claros y mejoras tangibles.** * **Gestionará y optimizará el presupuesto de inversión para repartidores, garantizando una Propuesta de Valor para el Repartidor competitiva y sostenible en todos los mercados.** * **Colaborará estrechamente con equipos locales y centrales (Operaciones, Rendimiento, Calidad y Fraude, etc.) para asegurar una ejecución coherente, adaptándose a la vez a las necesidades locales de cada mercado.** * **Traducirá la estrategia en hojas de ruta claras, prioridades y planes de ejecución, impulsando a los equipos a cumplir sus objetivos sin tener autoridad directa.** * **Seguirá, analizará e interpretará las métricas clave de los repartidores (inversiones, retención, compromiso, RSAT, cohortes, experimentos) para apoyar la toma de decisiones basada en datos.** * **Identificará compensaciones y tomará decisiones en situaciones con datos incompletos o ambiguos.** * **Evaluará continuamente el impacto de los programas y propondrá optimizaciones para mejorar la experiencia de los repartidores y los resultados comerciales.** * **Apoyará iniciativas interfuncionales y proyectos especiales relacionados con la experiencia, los incentivos y el compromiso de los repartidores.** * **Colaborará activamente con colegas de la oficina central y de los equipos locales en un entorno de apoyo y alto rendimiento, donde el aprendizaje y el impacto van de la mano.** * **Colaborará estrechamente con los equipos de Producto para diseñar e implementar funciones que mejoren la Experiencia del Repartidor y refuercen la Propuesta de Valor para el Repartidor.** **Requisitos** **USTED TIENE** * **Más de 3 años de experiencia en consultoría de gestión de primer nivel y/o en puestos corporativos de estrategia/operaciones dentro de marketplaces tecnológicos. La experiencia en negocios de la economía colaborativa es un plus, aunque no es obligatoria.** * **Un ejemplo claro de gestión de partes interesadas, donde haya impulsado cambios significativos mediante proyectos.** * **Título universitario en un campo cuantitativo o numérico.** * **Capacidades analíticas sólidas, especialmente en lo relativo al diseño y análisis experimental.** * **Conocimientos avanzados de Excel, aplicando sólidas habilidades analíticas para manipular y comprender los datos (el conocimiento de SQL es un plus).** * **Pensamiento y planificación estratégicos, mentalidad práctica.** * **Excelentes habilidades para presentar y analizar datos, y para elaborar informes accionables.** * **Dominio fluido del inglés.** * **Capacidad para influir en las partes interesadas para ayudarle a alcanzar sus objetivos.** * **Actitud empática, inclusiva y curiosa.** Las personas con perfiles diversos, **y capacidades**, incluyendo distintos géneros, etnias y antecedentes, tienen menos probabilidades de postularse a este puesto si no cuentan con experiencia sólida en el 100 % de estos aspectos. Incluso si parece que no cumple todos nuestros requisitos imprescindibles, ¡no deje que eso le detenga! ¡Estamos decididos a encontrar el mejor talento disponible! **Las habilidades se pueden aprender, y abrazar la diversidad es invaluable.** **Creemos que el talento motivado merece:** * Un atractivo plan de participación accionaria que le permita ser propietario de una parte de la empresa. * Un seguro privado de salud de primera categoría para mantenerlo en plena forma. * Crédito mensual en Glovo para satisfacer sus antojos. * Descuentos en transporte, alimentos e incluso gastos de guardería. * Membresías con descuento en gimnasios para mantenerlo con energía. * ️ Más días libres, la libertad de trabajar desde casa dos días a la semana y la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar durante hasta tres semanas al año. * Licencias por maternidad/paternidad ampliadas y guardería en la oficina. * Terapia en línea y beneficios para el bienestar para garantizar su bienestar mental. Aquí, en Glovo, prosperamos gracias a la diversidad; creemos que mejora nuestros equipos, productos y cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la combinación de brillantes mentes diversas. Por ello, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades al talento de todos los orígenes: todos los géneros, antecedentes raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y todas las demás características únicas que le hacen ser quien es. Lo animaremos a traer su auténtico yo al trabajo, fomentando un entorno inclusivo donde todos se sientan escuchados. No dude en indicar sus pronombres en su solicitud (por ejemplo: ella/su/suyo, él/su/suyo, ellos/sus/suyos, etc.). **¿Listo para tomar el volante y convertir esto en el viaje de su vida?** Profundice en nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y visite nuestro LinkedIn y sitio web. **Información adicional** Aquí, en Glovo, prosperamos gracias a la diversidad; creemos que mejora nuestros equipos, productos y cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la combinación de brillantes mentes diversas. Por ello, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades al talento de todos los orígenes: todos los géneros, antecedentes raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y todas las demás características únicas que le hacen ser quien es. Lo animaremos a traer su auténtico yo al trabajo, fomentando un entorno inclusivo donde todos se sientan escuchados. No dude en indicar sus pronombres en su solicitud (por ejemplo: ella/su/suyo, él/su/suyo, ellos/sus/suyos, etc.). ¿Listo para tomar el volante y convertir esto en el viaje de su vida? Profundice en nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y visite nuestro LinkedIn y sitio web!
