Resumen: Únase al equipo de Experiencia de Repartidores para dar forma a cómo los repartidores experimentan Glovo mediante iniciativas de Fidelización, Propuesta de Valor y RSAT en múltiples mercados. Aspectos destacados: 1. Función de alto impacto y altamente estratégica 2. Dar forma a la experiencia de los repartidores mediante Fidelización, Propuesta de Valor y RSAT 3. Trabajar en un entorno dinámico con exposición a partes interesadas de alto nivel **Descripción de la empresa** Glovo forma parte del Grupo Delivery Hero, la plataforma mundial pionera en entregas locales; nuestra misión es ofrecer una experiencia extraordinaria: rápida, sencilla y a su puerta. Operamos en aproximadamente 70 países en todo el mundo. Con sede central en Berlín, Alemania. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Valores de Fráncfort desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. **Descripción del puesto** **SU OPORTUNIDAD DE EQUILIBRIO ENTRE TRABAJO Y VIDA PERSONAL:** **Únase a nuestro equipo de Experiencia de Repartidores y asuma la responsabilidad de algunas de las palancas más críticas del ecosistema de repartidores de Glovo. Se trata de una función de alto impacto y altamente estratégica en la que dará forma a cómo los repartidores experimentan Glovo mediante iniciativas de Fidelización, Propuesta de Valor para Repartidores y RSAT en múltiples mercados.** **Trabajará en un entorno dinámico y de alta intensidad, con una fuerte exposición a partes interesadas de alto nivel y equipos locales en nuestros mercados. Este puesto es ideal para alguien que combine pensamiento estratégico, rigor analítico y ejecución práctica, y que se sienta cómodo impulsando el cambio mediante la influencia sobre los demás y el impulso de las iniciativas.** **FORME PARTE DE UN EQUIPO EN EL QUE:** * **Será responsable de la estrategia para repartidores y la hará evolucionar, asegurando mejoras medibles en la retención, el compromiso y la satisfacción de los repartidores.** * **Definirá y reforzará la Propuesta de Valor para Repartidores en 22 mercados, equilibrando las necesidades de los repartidores, las realidades operativas y las restricciones comerciales en cada mercado.** * **Liderará las iniciativas RSAT, transformando los comentarios y las métricas de satisfacción de los repartidores en planes de acción claros y mejoras tangibles.** * **Gestionará y optimizará el presupuesto de inversión para repartidores, garantizando una Propuesta de Valor para Repartidores competitiva y sostenible en todos los mercados.** * **Colaborará estrechamente con equipos locales y centrales (Operaciones, Rendimiento, Calidad y Fraude, etc.) para asegurar una ejecución coherente adaptándose a las necesidades locales de cada mercado.** * **Traducirá la estrategia en hojas de ruta claras, prioridades y planes de ejecución, impulsando a los equipos a cumplir sin tener autoridad directa.** * **Seguirá, analizará e interpretará las principales métricas de repartidores (inversiones, retención, compromiso, RSAT, cohortes, experimentos) para apoyar la toma de decisiones basada en datos.** * **Identificará compensaciones y tomará decisiones en situaciones con datos incompletos o ambiguos.** * **Evaluará continuamente el impacto del programa y propondrá optimizaciones para mejorar la experiencia de los repartidores y los resultados comerciales.** * **Apoyará iniciativas interfuncionales y proyectos especiales relacionados con la experiencia, los incentivos y el compromiso de los repartidores.** * **Colaborará activamente con colegas de la oficina central y de los equipos locales en un entorno solidario y de alto rendimiento donde el aprendizaje y el impacto van de la mano.** * **Colaborará estrechamente con los equipos de Producto para diseñar e implementar funciones que mejoren la Experiencia de Repartidores y refuercen la Propuesta de Valor para Repartidores.** **Requisitos** **USTED TIENE** * **Más de 3 años de experiencia en consultoría de gestión de primer nivel y/o en puestos corporativos de estrategia/operaciones dentro de marketplaces tecnológicos. La experiencia en negocios de la economía colaborativa es un plus, pero no obligatoria.** * **Un ejemplo claro de gestión de partes interesadas en el que haya impulsado cambios significativos mediante proyectos.** * **Título universitario en un campo cuantitativo / numérico** * **Capacidades analíticas sólidas, especialmente en lo relativo al diseño y análisis experimental.** * **Dominio de Excel aplicando sólidas habilidades analíticas en la manipulación y comprensión de datos (el conocimiento de SQL es un plus)** * **Pensamiento y planificación estratégicos, mentalidad práctica.** * **Excelentes habilidades para presentar y analizar datos y crear informes accionables.** * **Fluidez en inglés.** * **Capacidad para influir en las partes interesadas para ayudarle a alcanzar sus objetivos.** * **Actitud empática, inclusiva y curiosa** Las personas con perfiles diversos, **y capacidades**, que abarcan distintos géneros, etnias y orígenes, tienen menos probabilidades de solicitar este puesto si no cuentan con experiencia sólida en el 100 % de estos aspectos. Incluso si parece que no cumple todos nuestros requisitos imprescindibles, ¡no deje que eso le detenga! ¡Buscamos siempre al mejor talento disponible! **Las habilidades se pueden aprender y la diversidad es invaluable.** **Creemos que el talento motivado merece:** * Un atractivo plan de acciones que le permita ser propietario de una parte de la empresa. * Un seguro privado de salud de primera calidad para mantenerlo en plena forma. * Crédito mensual en Glovo para satisfacer sus antojos. * Descuentos en transporte, alimentación e incluso gastos de guardería. * Membresías con descuento en gimnasios para mantenerlo con energía. * ️ Más tiempo libre, la libertad de trabajar desde casa dos días a la semana y la oportunidad de trabajar desde cualquier lugar hasta tres semanas al año. * Licencias parentales ampliadas y guardería en la oficina. * Terapia online y beneficios para el bienestar para garantizar su bienestar mental. Aquí, en Glovo, prosperamos gracias a la diversidad; creemos que mejora nuestros equipos, productos y cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la combinación de brillantes mentes diversas. Por ello, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades al talento de todos los orígenes: todos los géneros, orígenes raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y todas las demás características únicas que le hacen SER USTED. Le animamos a ser usted mismo/a en el trabajo, fomentando un entorno inclusivo en el que todos se sientan escuchados. No dude en indicar sus pronombres en su solicitud (por ejemplo: ella/su/suya, él/su/suyo, ellos/sus/suyos, etc.). **¿Listo/a para tomar el volante y convertir esto en el viaje de su vida?** Profundice en nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y visite nuestro LinkedIn y sitio web. **Información adicional** Aquí, en Glovo, prosperamos gracias a la diversidad; creemos que mejora nuestros equipos, productos y cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la combinación de brillantes mentes diversas. Por ello, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades al talento de todos los orígenes: todos los géneros, orígenes raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y todas las demás características únicas que le hacen SER USTED. Le animamos a ser usted mismo/a en el trabajo, fomentando un entorno inclusivo en el que todos se sientan escuchados. No dude en indicar sus pronombres en su solicitud (por ejemplo: ella/su/suya, él/su/suyo, ellos/sus/suyos, etc.). ¿Listo/a para tomar el volante y convertir esto en el viaje de su vida? Profundice en nuestra cultura echando un vistazo a nuestro Instagram y visite nuestro LinkedIn y sitio web!